Sendungsverfolgung in Echtzeit

Wir leben in einem neuen Zeitalter der Logistik, in dem jedes Paket nicht nur ein physischer Gegenstand ist, der an sein Ziel transportiert wird, sondern ein sich bewegender Punkt auf einer digitalen Karte.

Was bedeutet das? Es bedeutet, dass die Sendungsverfolgung in Echtzeit nicht länger unmöglich ist, sondern eine bewährte Technologie, die Unternehmen nutzen können.

Während Sie mit der internen Auftragsverwaltung kämpfen, erkennen manche Unternehmen, wie eine effektive Sendungsverfolgung das Einkaufserlebnis der Kunden nach dem Kauf optimiert und so zu mehr Wiederholungskäufen führt.

Wenn Sie nach Best Practices für die Sendungsverfolgung suchen, lesen Sie diesen Artikel! Nachfolgend finden Sie die neuesten Brancheneinblicke zu Sendungsverfolgung in Echtzeit, häufigen Fehlern bei der Sendungsverfolgung, Möglichkeiten zur effizienten Sendungsverfolgung und vielem mehr.

Was ist Sendungsverfolgung in Echtzeit?

Bei der Sendungsverfolgung wird der Weg einer Sendung vom Absender bis zur Haustür des Empfängers überwacht. Die Sendungsverfolgungsinformationen umfassen den Standort, den Status und das voraussichtliche Lieferdatum der Sendung.

Die Sendungsverfolgung in Echtzeit liefert sofortige Statusaktualisierungen während der gesamten Reise des Pakets, was in der heutigen Logistik- und E-Commerce-Branche immer wichtiger wird.

Warum ist die Sendungsverfolgung in Echtzeit ein Muss?

Insbesondere im E-Commerce ist die Sendungsverfolgung in Echtzeit für alle Beteiligten eine Notwendigkeit.

Für Käufer

Heutzutage kaufen wir vom kleinen Alltagsartikel bis zum Notfallmedikament am liebsten alles online.

Sie müssen sich jedoch mit der Situation abfinden, dass Ihr Paket zugestellt wurde, das Online-Tracking-System jedoch immer noch anzeigt, dass das Paket unterwegs ist. Eine solche Informationslücke kann fatal sein, insbesondere wenn die Artikel im Paket wertvoll oder zeitkritisch sind.

Stellen Sie sich beispielsweise vor, Sie warten auf ein Paket mit temperaturempfindlichen medizinischen Artikeln, die bei der Ankunft sofort gekühlt werden müssen. Eine verspätete Sendungsverfolgungsaktualisierung könnte bedeuten, dass Ihr Paket bereits unbeaufsichtigt am Zielort wartet, während alle denken, es sei noch sicher unterwegs. Das Endergebnis ist, dass Ihre lang erwarteten Pakete beschädigt oder von Dieben gestohlen werden, anstatt eine Unterschrift zu erhalten.

Für Händler

Der E-Commerce ist eine hart umkämpfte Branche. Wenn Ihre Kunden Ihrer Marke nicht wirklich vertrauen, werden sie sofort wechseln, wenn sie ein besseres Angebot finden. Laut Straits Research berichten 75 % der Kunden von Lieferproblemen beim Online-Einkauf, was sich negativ auf das gesamte Einkaufserlebnis auswirkt.

Die Gewährleistung einer vollständigen Sendungstransparenz hat sich als wirksame Lösung für die meisten Lieferprobleme erwiesen. Indem Händler ihre Kunden mit Sendungsverfolgungs-Updates in Echtzeit auf dem Laufenden halten, können sie deren Sorgen über verlorene oder verspätete Pakete zerstreuen und so die Reibung mit den Kunden erheblich reduzieren.

Darüber hinaus ist die Echtzeitverfolgung eine Voraussetzung dafür, dass Sie Lieferausnahmen überhaupt erkennen und beheben können. Beispielsweise kann ein kleines Problem mit den Zolldokumenten zu tagelangen Lieferverzögerungen führen, wenn es nicht schnell erkannt und behoben wird. Oder ein unbemerkter fehlgeschlagener Zustellversuch kann dazu führen, dass ein Paket tagelang im Lager liegt, anstatt am nächsten Tag erneut zugestellt zu werden.

Für Spediteure

Die Bedeutung der Echtzeitverfolgung für Spediteure kann nicht genug betont werden. Eine fehlgeschlagene Lieferung verursacht für Spediteure erhebliche Kosten, darunter Kosten für erneute Zustellung, zusätzlichen Kraftstoffverbrauch und längere Lagerzeit. Und ein Hauptgrund für diese Fehlschläge ist, dass den Kunden keine genauen Informationen zum Lieferzeitpunkt vorliegen.

Durch die Echtzeitverfolgung können Spediteure genaue voraussichtliche Lieferzeiten angeben, sodass sich die Empfänger auf die Zustellung vorbereiten oder bei Bedarf einen neuen Termin vereinbaren können. Dies reduziert die Zahl fehlgeschlagener Zustellversuche erheblich und verbessert die Erfolgsquote bei der ersten Zustellung.

Gleichzeitig können Spediteure Lieferrouten dynamisch planen und anpassen, um den Kraftstoffverbrauch zu senken und die Arbeitszeit der Fahrer zu verringern, wodurch die Effizienz maximiert wird.

Wie funktioniert die Sendungsverfolgung in Echtzeit?

Es gibt drei Kerntechnologien, mit denen Sendungsverfolgungsinformationen in Echtzeit abgerufen werden können.

• GPS: Überwachen Sie Fahrzeuge, die Sendungen transportieren, in Echtzeit und erhalten Sie so genaue Daten zum Paketstandort und zum voraussichtlichen Lieferzeitpunkt.
• IoT-Sensoren: In fortgeschritteneren Logistikökosystemen werden an Sendungen Sensoren angebracht, die während der gesamten Reise Daten übermitteln. Daten wie Standort, Temperatur und Zustand des Pakets werden normalerweise von diesen Sensoren übermittelt.
• Cloud Computing: Bietet ein zentrales und internetbasiertes Repository zur Datenspeicherung; Sammeln und verarbeiten Sie Millionen von Tracking-Daten von überall auf der Welt.

Dann gibt es noch die Sendungsverfolgungs-API, mit der Unternehmen Tracking-Funktionen direkt in ihre Websites oder Systeme einbetten können. Sie dient als Brücke und überträgt Tracking-Daten von Spediteuren an Geschäftsplattformen.

Unternehmen haben zwei Möglichkeiten, auf Tracking-Daten zuzugreifen: direkte API-Aufrufe, um Echtzeitinformationen auf Anfrage abzurufen, oder das Einrichten von Webhooks, um automatische Updates an ihr System zu senden. Mit diesen Echtzeit-Tracking-Daten können Unternehmen ihre Kunden über den Status ihrer Sendung informieren und etwaige Lieferausnahmen bei der ersten Gelegenheit beheben.

Wie erreicht man eine Sendungsverfolgung in Echtzeit?

In diesem Teil stellen wir ausführlich vor, wie eine Sendungsverfolgung in Echtzeit für alle Beteiligten erreicht werden kann.

Für Spediteure

Spediteure sind die Anbieter von Sendungsverfolgungsdaten. Man könnte argumentieren, dass, wenn Spediteure nicht mit der entsprechenden Ausrüstung und Technologie zur Sendungsverfolgung ausgestattet sind, kein anderes Unternehmen auf die Daten zugreifen kann. Aus diesem Grund bieten einige kleine Spediteure keinen Sendungsverfolgungsdienst an. Außerdem wird der Sendungsverfolgungsdienst in Basis- und Premiumdienste unterteilt. Einige Versanddienste unterstützen nur die Sendungsverfolgung auf der letzten Meile und keine End-to-End-Sendungsverfolgung.

Erstens sollten Spediteure wichtige Kontrollpunkte im gesamten Logistiknetzwerk mit geeigneten Scangeräten und Trackingsystemen ausstatten, um eine umfassende Sendungsverfolgung zu ermöglichen. Dazu gehören Barcode-Lesegeräte in Lagern und Vertriebszentren, mobile Geräte zur Lieferbestätigung und GPS-Tracking von Fahrzeugen. Ein zentrales System sammelt und verarbeitet alle diese Tracking-Ereignisse und schafft so eine technologische Infrastruktur, die es Spediteuren ermöglicht, Tracking-Ereignisse von der Abholung bis zur Lieferung zu erfassen.

Für Logistikdienstleister

Logistikdienstleister können Sendungsverfolgung in Echtzeit erreichen, indem sie Carrier-APIs in ihre Systeme integrieren. Für die internationale Logistik müssen Anbieter mit mehreren Carriern zusammenarbeiten, da die Zustellung auf der letzten Meile normalerweise von lokalen Kurierdiensten übernommen wird. Die individuelle Integration mehrerer Carrier-APIs kann jedoch ein zeitaufwändiger und komplexer Prozess sein.

Die meisten Spediteure legen API-Ratenbegrenzungen und Zugriffsbeschränkungen basierend auf dem Versandvolumen fest. Darüber hinaus erfordert die Integration mit großen Spediteuren erhebliche technische Ressourcen und laufende Wartung, um die API-Konformität sicherzustellen.

Eine von TrackingMore bereitgestellte Multi-Carrier-Tracking-API kann dieses Dilemma lösen. Diese API lässt sich nahtlos mit über 1.300 globalen Spediteuren integrieren, darunter USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post und Australia Post.

Sie müssen lediglich ein TrackingMore-Konto registrieren, Ihren API-Schlüssel abrufen und die Integration mit einem einzigen einheitlichen API-Endpunkt durchführen. Dadurch entfällt die komplexe Verwaltung mehrerer Carrier-Integrationen und Sie erhalten gleichzeitig standardisierte Tracking-Daten für alle unterstützten Carrier.

Für Händler

Für Händler gibt es mehrere Möglichkeiten, auf die Sendungsverfolgung in Echtzeit zuzugreifen.

Die erste und einfachste Möglichkeit besteht darin, dass Shopify-Shop-Besitzer Apps zur Auftragsverfolgung aus dem Shopify App Store installieren. Diese Apps sind speziell für die Auftragsverwaltung von Shopify konzipiert. Sie können Bestellungen mit dem Dashboard zur Sendungsverfolgung synchronisieren, sobald ein Käufer eine Bestellung in Ihrem Shop aufgibt. Anschließend werden die Tracking-Informationen für jede Bestellung in diesem Dashboard automatisch aktualisiert.

Bei anderen E-Commerce-Plattformen läuft der Vorgang ähnlich ab. Installieren Sie die entsprechende App oder das entsprechende Plugin, um eine nahtlose Sendungsverfolgung zu erhalten.

Die zweite Möglichkeit ist für Händler mit Online-Shops auf mehreren Plattformen. An diesem Punkt ist es definitiv zeitaufwändig und ineffizient, wenn Sie Ihre Bestellungen immer noch auf jeder Plattform einzeln verwalten. Sie benötigen dringend ein zentrales Dashboard, um alle Ihre Bestellungen zu verwalten. Das ist genau das, wonach die meisten E-Commerce-Händler suchen – die beste Sendungsverfolgungssoftware für ihre Geschäftsanforderungen.

Eine hervorragende Sendungsverfolgungssoftware ermöglicht Ihnen nicht nur eine genaue und schnelle Sendungsverfolgung, sondern steigert auch Ihren Umsatz, da sie das Erlebnis Ihrer Kunden nach dem Kauf verbessert.

Die letzte Möglichkeit ist optimal für Unternehmen mit Sendungen mit hohem Volumen. Die Integration einer Multi-Carrier-Tracking-API in Ihr System ermöglicht automatisiertes Echtzeit-Tracking in großem Maßstab und macht die individuelle Kontaktaufnahme mit Spediteuren überflüssig. Mit der API können Sie die Tracking-Häufigkeit basierend auf der Sendungspriorität anpassen und Webhooks für sofortige Statusbenachrichtigungen einrichten.

Für Unternehmen, die noch nicht für die API-Integration bereit sind, bietet die Funktion zum CSV-Massenupload eine einfache Alternative zur Verfolgung mehrerer Sendungen über die Weboberfläche.

Für Käufer

Alle Online-Käufer stellen sich die Frage: Wo ist meine Bestellung?

Tatsächlich ist die Verfolgung Ihrer Bestellung ganz einfach.

1. Heutzutage bieten die meisten Online-Shops ein Bestellfenster an, über das Kunden den aktuellen Status ihrer Bestellungen überprüfen können. Normalerweise müssen Sie sich dazu nur bei Ihrem Konto anmelden, auf die Option „Meine Bestellungen“ klicken und dann die Bestellung auswählen, deren Status Sie überprüfen möchten.
2. Wenn Sie sich bei keinem Konto anmelden möchten, können Sie die vom Verkäufer bereitgestellte Seite zur Auftragsverfolgung aufrufen oder die offizielle Website des Spediteurs besuchen, der Ihr Paket ausliefert. Normalerweise ist auf der Homepage eine Sendungsverfolgungsfunktion verfügbar.

Geben Sie die Sendungsnummer Ihres Pakets ein und klicken Sie dann auf „Verfolgen“. So können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung mit nur einem Klick abrufen. Die Sendungsnummer finden Sie normalerweise in der Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen der Verkäufer zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung zusendet.

1. Wenn Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Pakets nicht dringend wissen müssen, müssen Sie natürlich nur warten, bis der Verkäufer Ihnen die Benachrichtigung zum Paketstatus sendet. Normalerweise werden Ihnen diese Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail zugesandt.

Häufige Fehler bei der Sendungsverfolgung in Echtzeit

Obwohl die Sendungsverfolgung unkompliziert erscheint, können einige häufige Fehler leicht passieren. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren und diese Fehler clever zu beheben!

Verlassen Sie sich ausschließlich auf geplante Systemupdates

Die meisten Trackingsysteme führen die Datenerfassung planmäßig durch, ähnlich einer Uhr, die in regelmäßigen Abständen tickt, beispielsweise alle 12 Stunden. In jedem Intervall prüft das System, ob neue Tracking-Updates vorliegen.

Dieser zeitgesteuerte Ansatz hat jedoch Einschränkungen. Wenn während einer zeitgesteuerten Prüfung keine Aktualisierungen erfolgen, muss das System bis zum nächsten geplanten Zeitpunkt warten, um erneut zu prüfen. Und selbst wenn unmittelbar nach der Prüfung eine Statusänderung erfolgt, werden die neuen Informationen erst bei der nächsten zeitgesteuerten Prüfung erfasst.

Dadurch kann es zu einer Zeitverzögerung zwischen dem tatsächlichen Auftreten einer Statusänderung und der Anzeige dieser Änderung im Trackingsystem kommen.

Um diese Informationslücke zu vermeiden, sollten Unternehmen daher die folgenden Schritte unternehmen.

1. Überwachen Sie den Status von Sendungen mit hoher Priorität häufiger.
2. Push-Benachrichtigungen in Echtzeit.
3. Automatische Benachrichtigungen bei wichtigen Statusänderungen.
4. Regelmäßige manuelle Kontrollen zeitkritischer Lieferungen.

Webhook nicht als ergänzende Lösung verwenden

Die Verwendung von Webhooks für Push-Benachrichtigungen stellt sicher, dass Sie sofortige Updates zum Sendungsstatus erhalten. Sie können die wichtigsten Status auswählen, über die Sie benachrichtigt werden möchten, z. B. „Unterwegs“, „Zugestellt“ und „Ausnahme“. Dadurch entfällt die Notwendigkeit häufiger API-Abfragen, was die Serververarbeitungszeit und die Kosten für API-Aufrufe reduziert.

Das Einrichten eines Webhooks für Tracking-Updates ist ganz einfach: Erstellen Sie einfach eine Endpunkt-URL auf Ihrem Server und registrieren Sie sie bei Ihrem Logistikanbieter, um in Echtzeit Benachrichtigungen zum Sendungsstatus über POST-Anfragen zu erhalten.

Natürlich möchten Ihre Kunden auch diese Tracking-Informationen zu ihren Paketen aus erster Hand erhalten. Gestalten Sie die E-Mail-Vorlage daher im Voraus, um Ihre Kunden auf freundliche Weise zu informieren.

Best Practices für die Sendungsverfolgung

Unterschätzen Sie niemals, was eine effektive Sendungsverfolgungslösung Ihrem Unternehmen bringen kann. Hier sind einige Vorschläge für die Sendungsverfolgung.

1. Nutzen Sie Sendungsverfolgungsfunktionen in Echtzeit

Die Sendungsverfolgung in Echtzeit ist zunehmend zugänglich geworden. Während die Standardverfolgung den Sendungsstatus an festen Kontrollpunkten aktualisiert, bietet die Echtzeitverfolgung kontinuierliche Standortdaten und sofortige Statusaktualisierungen. Diese verbesserte Sendungstransparenz ist besonders wertvoll für hochwertige Produkte, zeitkritische Lieferungen oder temperaturempfindliche Artikel.

Zwar kostet die Sendungsverfolgung in Echtzeit geringfügig mehr als Standardoptionen, doch hat sich gezeigt, dass eine proaktive Sendungsüberwachung Lieferausnahmen minimieren und das Kundenerlebnis verbessern kann.

2. Vereinfachen Sie die Sendungsverfolgung mehrerer Spediteure

Die Verwaltung von Sendungen über mehrere Transportdienstleister und die Nutzung unterschiedlicher Trackingsysteme ist veraltet.

Ein einheitliches Trackingsystem kann den Prozess optimieren, indem es alle Versanddaten in einem einzigen Dashboard konsolidiert. Außerdem kann es die Trackinginformationen standardisieren, indem es verschiedene Statusformate der Spediteure in eine einheitliche Terminologie umwandelt. Unabhängig davon, ob ein Spediteur beispielsweise „Zur Auslieferung unterwegs“ oder „Auf dem Fahrzeug zur endgültigen Auslieferung“ verwendet, werden alle Status in einem einheitlichen Format angezeigt.

Diese einheitliche Lösung rationalisiert die täglichen Abläufe und liefert umfassende Lieferdaten zur Optimierung Ihrer Logistikstrategie.

3. Bieten Sie ein Marken-Tracking-Erlebnis

Die Sendungsverfolgung an sich ist eine Basisfunktion, doch die Markenverfolgung bietet Möglichkeiten zur Erzielung von Einnahmen.

Eine Bestellverfolgungsseite mit Markenelementen, Farben und sogar Produktempfehlungen ist ein wirksamer Kanal zur Steigerung der Markenbekanntheit.

Wenn Kunden Ihre Marken-Tracking-Seite besuchen, verfolgen sie nicht nur den Status ihres Pakets, sondern bauen auch eine stärkere Verbindung zu Ihrer Marke auf.

Ihre Tracking-Seite mit Ihrem Markennamen kann hilfreiche Ressourcen wie Rückgaberichtlinien, Kundendienstkontakte und Antworten auf häufige Fragen zu Versand und Tracking enthalten. All dies kann Ihre sorgfältige Rücksichtnahme auf die Kunden zeigen.

4. Halten Sie Ihre Kunden mit proaktiven Benachrichtigungen auf dem Laufenden

Wenn Sie meinen, dass es ausreicht, den Kunden lediglich eine Seite zur Auftragsverfolgung zur Verfügung zu stellen, um ihre Pakete zu überprüfen, liegen Sie völlig falsch.

Die meisten Kunden sind nicht so „positiv“, wie Sie vielleicht erwarten. Sie wenden sich an Ihr Support-Team, wenn sie den Status ihrer Pakete erfahren möchten, anstatt die Sendungsverfolgungsfunktion selbst zu verwenden.

Indem Sie Ihre Kunden proaktiv über den Status ihres Pakets informieren, können Sie nicht nur einen zusätzlichen Kontaktpunkt mit ihnen schaffen, sondern ihnen auch zeigen, dass Ihnen ihre Erfahrungen wichtig sind, was wiederum zur Markentreue beiträgt.

Sie können das Tracking-Erlebnis Ihrer Marke verbessern, indem Sie der Benachrichtigung Elemente Ihrer Marke hinzufügen. Moderne Sendungsverfolgungssoftware enthält in der Regel automatisierte Benachrichtigungsfunktionen mit vielen anpassbaren Vorlagen.

Indem Sie Ihre Kunden über wichtige Meilensteine einer Sendung – wie etwa Auftragsbestätigung, Versand, Auslieferung und erfolgreiche Lieferung – auf dem Laufenden halten, können Sie ihre Erwartungen besser steuern und Ängste nach dem Kauf verringern.

FAQs zur Sendungsverfolgung in Echtzeit

Was ist eine API zur Echtzeit-Sendungsverfolgung?

Eine API zur Sendungsverfolgung in Echtzeit ist ein Tool, mit dem Ihre Website oder Anwendung automatisch die neuesten Sendungsinformationen von Spediteuren abrufen kann. Anstatt die Websites der Spediteure manuell zu überprüfen, hilft die API Ihrem System dabei, bei jeder Statusänderung sofort Tracking-Updates zu erhalten.

Wie funktioniert eine API zur Sendungsverfolgung in Echtzeit?

Die API kommuniziert ständig mit den Systemen des Spediteurs, sendet Datenanfragen und erhält sofortige Antworten zum Sendungsstatus, Standort und anderen Tracking-Informationen.

Kostet die Echtzeitverfolgung mehr als die normale Verfolgung?

Aufgrund der höheren Datenübertragungsfrequenz und der erforderlichen Systemressourcen kostet die Echtzeitverfolgung in der Regel etwas mehr als die normale Verfolgung.

Unterstützt USPS die Echtzeitverfolgung?

Ja. Auch andere renommierte Spediteure wie UPS und FedEx sowie mehrere andere globale Spediteure bieten für ihre Premium-Versanddienste eine Paketverfolgung in Echtzeit an.

Was ist eine Sendungsverfolgungssoftware?

Sendungsverfolgungssoftware ist eine digitale Lösung, mit der Unternehmen Sendungen verschiedener Spediteure überwachen und verwalten können. Sie bietet grundlegende Funktionen wie Sendungsverfolgungsaktualisierungen in Echtzeit, zentrales Sendungsdatenmanagement und automatische Kundenbenachrichtigungen.

Die Software lässt sich normalerweise in verschiedene Spediteure integrieren und zeigt Tracking-Informationen auf einem einzigen Dashboard an. So können Unternehmen alle Sendungen einfacher verfolgen und den Kunden den Lieferstatus mitteilen.

Was ist die beste Sendungsverfolgungssoftware?

TrackingMore ist die beste Sendungsverfolgungssoftware, der über 10.000 Marken wie SHEIN, DJI und Aukey vertrauen. Es bietet eine robuste Tracking-Lösung, die mehrere Vertriebskanäle abdeckt, und ist damit eine ausgezeichnete Wahl für E-Commerce-Unternehmen.