Seguimiento de envíos en tiempo real

Vivimos en una nueva era de la logística donde cada paquete no es sólo un artículo físico enviado a su destino, sino un punto en movimiento en un mapa digital.

¿Qué significa esto? Significa que el seguimiento de envíos en tiempo real ya no es imposible, sino una tecnología comprobada que las empresas pueden utilizar.

Mientras usted lucha por gestionar los pedidos internamente, algunas empresas se dan cuenta de cómo el seguimiento eficaz de los envíos optimiza la experiencia posterior a la compra de los clientes, lo que genera un aumento de las compras repetidas.

Si busca las mejores prácticas para el seguimiento de envíos, lea este artículo. A continuación, encontrará los últimos conocimientos de la industria sobre qué es el seguimiento de envíos en tiempo real, los errores comunes que se cometen en el seguimiento de envíos, las formas de lograr un seguimiento de envíos eficiente y más.

¿Qué es el seguimiento de envíos en tiempo real?

El seguimiento de envíos es el proceso de seguimiento del movimiento de un envío desde el remitente hasta la puerta del destinatario. La información de seguimiento incluye la ubicación, el estado y la fecha de entrega estimada del envío.

El seguimiento de envíos en tiempo real ofrece actualizaciones de estado instantáneas durante todo el recorrido del paquete, lo que es cada vez más crucial en las industrias de logística y comercio electrónico actuales.

¿Por qué es imprescindible el seguimiento de envíos en tiempo real?

El seguimiento de envíos en tiempo real es una necesidad para todas las partes interesadas, especialmente para el comercio electrónico.

Para compradores

Hoy en día, preferimos comprar todo online, desde pequeños artículos del día a día hasta medicamentos de emergencia.

Sin embargo, puede darse el caso de que su paquete haya sido entregado, pero el sistema de seguimiento en línea aún muestre que el paquete está en tránsito. Una falta de información de este tipo puede ser fatal, especialmente si los artículos del paquete son de alto valor o urgentes.

Por ejemplo, imagina que estás esperando un paquete de suministros médicos sensibles a la temperatura que necesitan refrigeración inmediata al llegar. Una actualización de seguimiento retrasada podría significar que tu paquete ya está sin supervisión en su destino, mientras que todos piensan que todavía está en tránsito de manera segura. El resultado final es que tus paquetes tan esperados son dañados o robados por ladrones de porches en lugar de conseguir una firma.

Para comerciantes

El comercio electrónico es una industria altamente competitiva. A menos que sus clientes confíen realmente en su marca, cambiarán de tienda en cuanto encuentren una mejor oferta. Según Straits Research , el 75 % de los clientes informan que experimentan problemas de entrega cuando compran en línea, lo que afecta negativamente a toda la experiencia de compra.

Se ha demostrado que ofrecer una visibilidad completa de los envíos es una solución eficaz para la mayoría de los problemas de entrega. Al mantener a los clientes informados con actualizaciones de seguimiento de los envíos en tiempo real, los comerciantes pueden aliviar sus preocupaciones sobre paquetes perdidos o retrasados, lo que reduce en gran medida la fricción con los clientes.

Además, el seguimiento en tiempo real es un requisito previo para que puedas identificar y resolver excepciones de entrega en primer lugar. Por ejemplo, un problema menor con la documentación aduanera puede causar días de demoras en el envío si no se identifica y resuelve rápidamente. O bien, un intento de entrega fallido inadvertido podría significar que un paquete permanezca en el almacén durante días en lugar de ser entregado nuevamente al día siguiente.

Para transportistas

No se puede exagerar la importancia del seguimiento en tiempo real para los transportistas. Una entrega fallida supone un coste significativo para los transportistas, que incluye gastos de reentrega, consumo adicional de combustible y un mayor tiempo de almacenamiento. Y una de las principales razones de estos fallos es la falta de información precisa por parte de los clientes sobre el tiempo de entrega.

El seguimiento en tiempo real permite a los transportistas proporcionar tiempos de entrega precisos, lo que permite a los destinatarios prepararse para la entrega o reprogramarla si es necesario. Esto reduce significativamente los intentos de entrega fallidos y mejora las tasas de éxito en la primera entrega.

Al mismo tiempo, los transportistas pueden planificar y ajustar dinámicamente las rutas de entrega para reducir el consumo de combustible y el tiempo del conductor, maximizando la eficiencia.

¿Cómo funciona el seguimiento de envíos en tiempo real?

Hay tres tecnologías principales que funcionan para obtener información de seguimiento de envíos en tiempo real.

• GPS: Monitorea vehículos que transportan envíos en tiempo real, proporcionando así datos precisos sobre la ubicación del paquete y el tiempo estimado de entrega.
• Sensores de IoT: en los ecosistemas logísticos más avanzados, se colocan sensores en los envíos que transmiten datos durante todo el trayecto. Estos sensores suelen transmitir datos como la ubicación, la temperatura y el estado del paquete.
• Computación en la nube: Ofrecer un repositorio centralizado y basado en Internet para almacenar datos; recopilar y procesar millones de datos de seguimiento desde cualquier parte del mundo.

Luego, la API de seguimiento de envíos permite a las empresas incorporar funciones de seguimiento directamente en sus sitios web o sistemas. Funciona como un puente que transmite datos de seguimiento de los transportistas a las plataformas comerciales.

Las empresas tienen dos opciones para acceder a los datos de seguimiento: realizar llamadas API directas para obtener información en tiempo real a pedido o configurar webhooks para recibir actualizaciones automáticas en su sistema. Con estos datos de seguimiento en tiempo real, las empresas pueden informar a los clientes sobre el estado de sus envíos y resolver cualquier excepción de entrega a la primera oportunidad.

¿Cómo lograr el seguimiento de envíos en tiempo real?

En esta parte, presentaremos con más detalle cómo lograr el seguimiento de envíos en tiempo real para todas las partes interesadas.

Para transportistas

Los transportistas son los proveedores de datos de seguimiento de envíos. Se puede argumentar que si los transportistas no están equipados con el equipo y la tecnología adecuados para el seguimiento de envíos, ninguna otra entidad puede acceder a los datos. Es por eso que algunos transportistas pequeños no brindan servicio de seguimiento, ya que el servicio de seguimiento también se divide en básico y premium, algunos servicios de envío solo admiten el seguimiento de última milla en lugar del seguimiento de extremo a extremo.

En primer lugar, los transportistas deben equipar los puntos de control clave de toda la red logística con equipos de escaneo y sistemas de seguimiento adecuados para permitir un seguimiento completo de los envíos. Esto incluye lectores de códigos de barras en almacenes y centros de distribución, dispositivos móviles para confirmar la entrega y seguimiento de vehículos mediante GPS. Un sistema centralizado recopila y procesa todos estos eventos de seguimiento, creando una infraestructura tecnológica que permite a los transportistas capturar los eventos de seguimiento desde la recogida hasta la entrega.

Para proveedores de servicios logísticos

Los proveedores de servicios logísticos pueden realizar un seguimiento de los envíos en tiempo real mediante la integración de las API de los transportistas en sus sistemas. En el caso de la logística internacional, los proveedores deben conectarse con numerosos transportistas, ya que la entrega de última milla suele estar a cargo de empresas de mensajería locales. Sin embargo, la integración de varias API de transportistas de forma individual puede ser un proceso complejo y que requiere mucho tiempo.

La mayoría de los transportistas establecen límites de velocidad y restricciones de acceso a la API en función del volumen de envío. Además, la integración con los principales transportistas requiere recursos técnicos sustanciales y un mantenimiento constante para garantizar el cumplimiento de la API.

Una API de seguimiento de múltiples transportistas proporcionada por TrackingMore puede resolver este dilema. Esta API se integra perfectamente con más de 1300 transportistas globales, incluidos USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post y Australia Post.

Lo único que debe hacer es registrar una cuenta de TrackingMore, obtener su clave API e integrarla con un único punto final API unificado: esto elimina la complejidad de administrar integraciones de múltiples operadores y, al mismo tiempo, proporciona datos de seguimiento estandarizados entre todos los operadores compatibles.

Para comerciantes

Para los comerciantes, existen varias formas de acceder al seguimiento de envíos en tiempo real.

La primera forma, que también es la más sencilla, es que los propietarios de tiendas Shopify instalen aplicaciones de seguimiento de pedidos desde la tienda de aplicaciones de Shopify. Estas aplicaciones están diseñadas específicamente para la gestión de pedidos de Shopify. Pueden sincronizar los pedidos en el panel de seguimiento de envíos una vez que un comprador realiza un pedido en su tienda. Luego, la información de seguimiento de cada pedido se actualizará automáticamente en este panel.

En el caso de otras plataformas de comercio electrónico, el proceso es similar. Instale la aplicación o el complemento adecuados para lograr una experiencia de seguimiento de envíos sin inconvenientes.

La segunda opción es para los comerciantes con tiendas online multiplataforma. En este punto, es definitivamente una pérdida de tiempo y una ineficiencia si sigues gestionando tus pedidos en cada plataforma individualmente. Necesitas urgentemente un panel centralizado para gestionar todos tus pedidos. Esto es exactamente lo que buscan la mayoría de los comerciantes de comercio electrónico: el mejor software de seguimiento de envíos para sus necesidades comerciales.

Un excelente software de seguimiento de envíos no solo puede proporcionar una capacidad de seguimiento de envíos precisa y rápida, sino que también puede aumentar sus ventas, ya que mejora la experiencia posterior a la compra para sus clientes.

La última opción es óptima para empresas con envíos de gran volumen. La integración de una API de seguimiento de múltiples transportistas en su sistema permite un seguimiento automatizado en tiempo real a gran escala y elimina la necesidad de conectarse con los transportistas individualmente. La API le permite personalizar la frecuencia de seguimiento en función de la prioridad del envío y configurar webhooks para recibir notificaciones de estado instantáneas.

Para las empresas que aún no están listas para la integración de API, la función de carga masiva de CSV ofrece una alternativa simple para rastrear múltiples envíos a través de la interfaz web.

Para compradores

Todos los compradores en línea tienen la pregunta: ¿dónde está mi pedido?

En realidad, rastrear su pedido es muy fácil.

1. En la actualidad, la mayoría de las tiendas online ofrecen un panel de pedidos para que los consumidores puedan comprobar el estado actual de sus pedidos. Por lo general, todo lo que hay que hacer es iniciar sesión en su cuenta, hacer clic en la opción "Mis pedidos" y, a continuación, seleccionar el pedido cuyo estado desea consultar.
2. Si no desea iniciar sesión en ninguna cuenta, puede encontrar la página de seguimiento de pedidos proporcionada por el vendedor o ir al sitio web oficial del transportista que entrega su paquete, que generalmente proporciona la función de seguimiento en la página de inicio.

Introduce el número de seguimiento de tu paquete y, a continuación, haz clic en Seguimiento. Podrás obtener el estado más reciente de tu pedido con un solo clic. El número de seguimiento suele estar en el correo electrónico de confirmación que te envía el vendedor en el momento de realizar el pedido.

1. Por supuesto, si no necesita saber con urgencia el estado actual del envío de su paquete, solo tiene que esperar a que el vendedor le envíe la notificación del estado del paquete. Por lo general, estas notificaciones se le enviarán por SMS o correo electrónico.

Errores comunes en el seguimiento de envíos en tiempo real

Si bien el seguimiento de envíos puede parecer sencillo, existen algunos errores comunes que son fáciles de cometer. ¡Siga leyendo para aprender y resolverlos de manera inteligente!

Confiar únicamente en las actualizaciones programadas del sistema

La mayoría de los sistemas de seguimiento recopilan datos de forma programada, como un reloj que marca el tiempo a intervalos regulares, por ejemplo, cada 12 horas. En cada intervalo, el sistema comprueba si hay nuevas actualizaciones de seguimiento.

Sin embargo, este enfoque programado tiene limitaciones. Cuando no hay actualizaciones durante una verificación programada, el sistema debe esperar hasta la próxima hora programada para volver a verificar. E incluso si se produce un cambio de estado inmediatamente después de la verificación, la nueva información no se captura hasta la próxima verificación programada.

Esto crea un posible desfase temporal entre el momento en que se produce realmente un cambio de estado y el momento en que dicho cambio aparece en el sistema de seguimiento.

Por lo tanto, para evitar esta brecha de información, las empresas deben tomar las siguientes medidas.

1. Supervise con mayor frecuencia el estado de los envíos de alta prioridad.
2. Notificaciones push en tiempo real.
3. Alertas automatizadas para cambios de estado importantes.
4. Controles manuales periódicos de entregas urgentes.

No utilizar Webhook como solución complementaria

El uso de webhooks para notificaciones push garantiza que recibirá actualizaciones instantáneas del estado del envío. Puede elegir los estados clave sobre los que desea recibir notificaciones, como En tránsito, Entregado y Excepción. Elimina la necesidad de sondeos frecuentes de API, lo que reduce el tiempo de procesamiento del servidor y los costos de llamadas a API.

Configurar un webhook para rastrear actualizaciones es muy simple, solo cree una URL de punto final en su servidor y regístrela con su proveedor de logística para recibir notificaciones sobre el estado del envío en tiempo real a través de solicitudes POST.

Por supuesto, sus clientes también querrán obtener esta información de seguimiento de primera mano sobre sus paquetes, así que diseñe la plantilla de correo electrónico con anticipación para informar a sus clientes de manera amigable.

Mejores prácticas para el seguimiento de envíos

Nunca subestime lo que una solución eficaz de seguimiento de envíos puede aportar a su negocio. A continuación, le ofrecemos algunas sugerencias para realizar el seguimiento de sus envíos.

1. Adopte capacidades de seguimiento de envíos en tiempo real

El seguimiento de envíos en tiempo real se ha vuelto cada vez más accesible. Mientras que el seguimiento estándar actualiza el estado del envío en puntos de control fijos, el seguimiento en tiempo real proporciona datos de ubicación continuos y actualizaciones de estado instantáneas. Esta visibilidad mejorada de los envíos es particularmente valiosa para productos de alto valor, entregas urgentes o artículos sensibles a la temperatura.

Si bien el seguimiento en tiempo real cuesta un poco más que las opciones estándar, se ha descubierto que el monitoreo proactivo de envíos puede minimizar las excepciones de entrega y mejorar la experiencia del cliente.

2. Simplifique el seguimiento de envíos con múltiples transportistas

Ya no es necesario gestionar envíos entre múltiples transportistas mediante diferentes sistemas de seguimiento.

Un sistema de seguimiento unificado puede agilizar el proceso al consolidar todos los datos de envío en un único panel. También puede estandarizar la información de seguimiento al convertir los distintos formatos de estado de los transportistas en una terminología uniforme. Por ejemplo, si un transportista utiliza "en camino a la entrega" o "en el vehículo para la entrega final", todos los estados aparecen en un formato uniforme.

Esta solución unificada agiliza las operaciones diarias al tiempo que proporciona datos de entrega completos para optimizar su estrategia logística.

3. Ofrezca una experiencia de seguimiento de marca

El seguimiento de envíos en sí es una función básica, pero el seguimiento de marca crea oportunidades para generar ingresos.

Una página de seguimiento de pedidos con elementos de marca, colores e incluso recomendaciones de productos es un canal eficaz para aumentar el conocimiento de la marca.

Cuando los clientes visitan su página de seguimiento de marca, no solo rastrean el estado de su paquete, sino que también construyen una conexión más fuerte con su marca.

Su página de seguimiento de marca puede incluir recursos útiles como políticas de devolución, contactos de atención al cliente y respuestas a preguntas frecuentes sobre envíos y seguimiento. Todo esto puede demostrar su consideración por los clientes.

4. Mantenga informados a los clientes con notificaciones proactivas

Si cree que proporcionar simplemente una página de seguimiento de pedidos es suficiente para que los clientes revisen sus paquetes, está muy equivocado.

La mayoría de los clientes no son tan "positivos" como se podría esperar. Se pondrán en contacto con el equipo de asistencia cuando quieran saber el estado de sus paquetes en lugar de utilizar la función de seguimiento.

Informar de forma proactiva a los clientes sobre el estado de su paquete no solo puede crear un punto de contacto adicional con ellos, sino que también demuestra que te preocupas por su experiencia, lo que ayuda a generar lealtad a la marca.

Puede mejorar la experiencia de seguimiento de su marca agregando elementos de su marca a la notificación. El software de seguimiento de envíos moderno generalmente incluye funciones de notificación automatizadas con muchas plantillas personalizables.

Actualizar a los clientes en los hitos clave del envío (como la confirmación del pedido, el despacho, la entrega y la entrega exitosa) ayuda a gestionar sus expectativas y reduce la ansiedad posterior a la compra.

Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de envíos en tiempo real

¿Qué es una API de seguimiento de envíos en tiempo real?

Una API de seguimiento de envíos en tiempo real es una herramienta que permite que su sitio web o aplicación obtenga automáticamente la información de envío más reciente de los transportistas. En lugar de consultar manualmente los sitios web de los transportistas, la API ayuda a que su sistema reciba actualizaciones de seguimiento al instante cada vez que se produce un cambio de estado.

¿Cómo funciona una API de seguimiento de envíos en tiempo real?

La API se comunica constantemente con los sistemas de transporte, enviando solicitudes de datos y recibiendo respuestas inmediatas sobre el estado del envío, la ubicación y otra información de seguimiento.

¿El seguimiento en tiempo real cuesta más que el seguimiento normal?

El seguimiento en tiempo real normalmente cuesta un poco más que el seguimiento normal debido a la mayor frecuencia de transmisión de datos y los recursos del sistema necesarios.

¿USPS admite el seguimiento en tiempo real?

Sí. Además, otros transportistas de renombre como UPS y FedEx, así como varios otros transportistas globales, ofrecen seguimiento de paquetes en tiempo real para sus servicios de envío premium.

¿Qué es el software de seguimiento de envíos?

El software de seguimiento de envíos es una solución digital que ayuda a las organizaciones a supervisar y gestionar los envíos de diferentes transportistas. Ofrece funciones básicas como actualizaciones de seguimiento en tiempo real, gestión centralizada de datos de envíos y notificaciones automáticas a los clientes.

El software generalmente se integra con diferentes transportistas y muestra información de seguimiento en un solo panel, lo que facilita que las organizaciones rastreen todos los envíos y comuniquen el estado de la entrega a los clientes.

¿Cuál es el mejor software de seguimiento de envíos?

TrackingMore es el mejor software de seguimiento de envíos en el que confían más de 10 000 marcas como SHEIN, DJI y Aukey. Ofrece una solución de seguimiento sólida que cubre múltiples canales de venta, lo que lo convierte en una excelente opción para las empresas de comercio electrónico.