Pelacakan Pengiriman Waktu Nyata

Kita hidup di era logistik baru di mana setiap paket bukan sekadar barang fisik yang dikirim ke tujuan, tetapi titik bergerak di peta digital.

Apa maksudnya? Artinya, pelacakan pengiriman secara real-time bukan lagi hal yang mustahil, tetapi merupakan teknologi yang terbukti dapat digunakan oleh para pebisnis.

Saat Anda kesulitan mengelola pesanan internal, beberapa bisnis menyadari betapa pelacakan pengiriman yang efektif mengoptimalkan pengalaman pasca pembelian pelanggan, yang mengarah pada peningkatan pembelian berulang.

Jika Anda mencari praktik terbaik untuk pelacakan pengiriman, baca artikel ini! Di bawah ini Anda akan menemukan wawasan industri terbaru tentang apa itu pelacakan pengiriman waktu nyata, kesalahan umum yang dibuat dalam pelacakan pengiriman, cara untuk mencapai pelacakan pengiriman yang efisien, dan banyak lagi.

Apa itu Pelacakan Pengiriman Real-time?

Pelacakan pengiriman adalah proses pemantauan pergerakan kiriman dari pengirim hingga ke rumah penerima. Informasi pelacakan meliputi lokasi, status, dan perkiraan tanggal pengiriman.

Pelacakan pengiriman secara real-time memberikan pembaruan status instan sepanjang perjalanan paket, yang semakin krusial dalam industri logistik dan eCommerce masa kini.

Mengapa Pelacakan Pengiriman Secara Real-time Menjadi Keharusan?

Pelacakan pengiriman secara real-time merupakan suatu kebutuhan bagi semua pemangku kepentingan yang terlibat, khususnya untuk eCommerce.

Untuk Pembeli

Saat ini, kita lebih suka membeli segala sesuatu secara daring, dari barang-barang kecil sehari-hari hingga obat-obatan darurat.

Namun, Anda harus menghadapi situasi di mana paket Anda telah terkirim tetapi sistem pelacakan daring masih menunjukkan bahwa paket tersebut sedang dalam perjalanan. Kesenjangan informasi seperti itu dapat berakibat fatal, terutama jika barang-barang dalam paket tersebut bernilai tinggi atau sensitif terhadap waktu.

Misalnya, bayangkan Anda sedang menunggu paket berisi perlengkapan medis yang sensitif terhadap suhu dan perlu segera didinginkan setelah sampai. Pembaruan pelacakan yang tertunda dapat berarti paket Anda sudah terlantar di tempat tujuan, sementara semua orang mengira paket tersebut masih dalam perjalanan dengan aman. Hasil akhirnya adalah paket yang sudah lama Anda nantikan rusak atau dicuri oleh pencuri beranda alih-alih mendapatkan tanda tangan.

Untuk Pedagang

E-dagang merupakan industri yang sangat kompetitif. Kecuali jika pelanggan Anda benar-benar mempercayai merek Anda, mereka akan beralih saat menemukan penawaran yang lebih baik. Menurut Straits Research , 75% pelanggan melaporkan mengalami masalah pengiriman saat berbelanja daring, yang berdampak negatif pada keseluruhan pengalaman berbelanja.

Menyediakan visibilitas pengiriman yang lengkap telah terbukti efektif mengatasi sebagian besar masalah pengiriman. Dengan terus memberi informasi kepada pelanggan melalui pembaruan pelacakan pengiriman secara real-time, pedagang dapat mengurangi kekhawatiran mereka tentang paket yang hilang atau tertunda, sehingga mengurangi ketegangan dengan pelanggan.

Terlebih lagi, pelacakan waktu nyata merupakan prasyarat bagi Anda untuk mengidentifikasi dan mengatasi pengecualian pengiriman sejak awal. Misalnya, masalah kecil pada dokumentasi bea cukai dapat menyebabkan penundaan pengiriman selama berhari-hari jika tidak diidentifikasi dan diselesaikan dengan cepat. Atau, upaya pengiriman yang gagal tanpa diketahui dapat menyebabkan paket berada di gudang selama berhari-hari alih-alih dikirim ulang keesokan harinya.

Untuk Pengangkut Pengiriman

Pentingnya pelacakan waktu nyata bagi operator tidak dapat dilebih-lebihkan. Pengiriman yang gagal merupakan biaya yang signifikan bagi operator, termasuk biaya pengiriman ulang, konsumsi bahan bakar tambahan, dan waktu penyimpanan yang lama. Dan alasan utama kegagalan ini adalah kurangnya informasi waktu pengiriman yang tepat dari pelanggan.

Pelacakan waktu nyata memungkinkan operator untuk memberikan perkiraan waktu kedatangan yang akurat, sehingga penerima dapat mempersiapkan pengiriman atau menjadwalkan ulang jika diperlukan. Hal ini secara signifikan mengurangi upaya pengiriman yang gagal dan meningkatkan tingkat keberhasilan pengiriman pertama.

Pada saat yang sama, operator dapat secara dinamis merencanakan dan menyesuaikan rute pengiriman untuk mengurangi konsumsi bahan bakar dan waktu pengemudi, sehingga memaksimalkan efisiensi.

Bagaimana Cara Kerja Pelacakan Pengiriman Secara Real-time?

Ada tiga teknologi inti yang berfungsi untuk mendapatkan informasi pelacakan pengiriman secara real-time.

• GPS: Memantau kendaraan yang membawa kiriman secara real time, sehingga memberikan data akurat mengenai lokasi paket dan perkiraan waktu pengiriman.
• Sensor IoT: Dalam ekosistem logistik yang lebih maju, sensor dipasang pada pengiriman yang mengirimkan data selama perjalanan. Data seperti lokasi, suhu, dan kondisi paket biasanya dikirimkan dari sensor ini.
• Komputasi awan: Menawarkan penyimpanan terpusat dan berbasis internet untuk menyimpan data; Mengumpulkan dan memproses jutaan data pelacakan dari mana saja di dunia.

Lalu, ada API pelacakan pengiriman yang memungkinkan bisnis untuk menanamkan fitur pelacakan langsung ke situs web atau sistem mereka. API ini berfungsi sebagai jembatan, yang mengirimkan data pelacakan dari operator ke platform bisnis.

Bisnis memiliki dua opsi untuk mengakses data pelacakan: melakukan panggilan API langsung untuk menarik informasi real-time sesuai permintaan atau menyiapkan webhook untuk menerima pembaruan otomatis yang dikirim ke sistem mereka. Dengan data pelacakan real-time ini, bisnis dapat memberi tahu pelanggan tentang status pengiriman mereka dan menyelesaikan pengecualian pengiriman pada kesempatan pertama.

Bagaimana Mencapai Pelacakan Pengiriman Secara Real-time?

Pada bagian ini, kami akan memperkenalkan lebih lanjut cara mencapai pelacakan pengiriman secara real-time untuk semua pemangku kepentingan.

Untuk Operator

Operator adalah penyedia data pelacakan pengiriman. Dapat dikatakan bahwa jika operator tidak dilengkapi dengan peralatan dan teknologi yang sesuai untuk pelacakan pengiriman, maka tidak ada entitas lain yang dapat mengakses data tersebut. Itulah sebabnya beberapa operator kecil tidak menyediakan layanan pelacakan, selain layanan pelacakan juga dibagi menjadi dasar dan premium, beberapa layanan pengiriman hanya mendukung pelacakan jarak jauh daripada pelacakan menyeluruh.

Pertama, operator harus melengkapi titik pemeriksaan utama di seluruh jaringan logistik dengan peralatan pemindaian dan sistem pelacakan yang sesuai untuk memungkinkan pelacakan pengiriman yang komprehensif. Ini termasuk pemindai kode batang di gudang dan pusat distribusi, perangkat seluler untuk konfirmasi pengiriman, dan pelacakan GPS kendaraan. Sistem terpusat mengumpulkan dan memproses semua peristiwa pelacakan ini, menciptakan infrastruktur teknologi yang memungkinkan operator untuk menangkap peristiwa pelacakan dari pengambilan hingga pengiriman.

Untuk Penyedia Layanan Logistik

Penyedia layanan logistik dapat mencapai pelacakan pengiriman secara real-time dengan mengintegrasikan API operator ke dalam sistem mereka. Untuk logistik internasional, penyedia harus terhubung dengan banyak operator karena pengiriman jarak jauh biasanya ditangani oleh perusahaan kurir lokal. Namun, mengintegrasikan beberapa API operator secara individual dapat menjadi proses yang memakan waktu dan rumit.

Sebagian besar operator menetapkan batas tarif API dan pembatasan akses berdasarkan volume pengiriman. Selain itu, integrasi dengan operator besar memerlukan sumber daya teknis yang besar dan pemeliharaan berkelanjutan untuk memastikan kepatuhan API.

API pelacakan multi-operator yang disediakan oleh TrackingMore dapat mengatasi dilema tersebut. API ini terintegrasi secara mulus dengan 1.300+ operator global, termasuk USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post, dan Australia Post.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah mendaftarkan akun TrackingMore, memperoleh kunci API Anda, dan berintegrasi dengan satu titik akhir API terpadu—ini menghilangkan kerumitan dalam mengelola beberapa integrasi operator sekaligus menyediakan data pelacakan standar di seluruh operator yang didukung.

Untuk Pedagang

Bagi pedagang, ada beberapa cara untuk mengakses pelacakan pengiriman waktu nyata.

Cara pertama, yang juga paling mudah, adalah pemilik toko Shopify memasang aplikasi pelacakan pesanan dari Shopify App Store. Aplikasi ini dirancang khusus untuk manajemen pesanan Shopify. Aplikasi ini dapat menyinkronkan pesanan ke dasbor pelacakan pengiriman setelah pembeli memesan di toko Anda. Kemudian, informasi pelacakan untuk setiap pesanan akan otomatis diperbarui di dasbor ini.

Untuk platform eCommerce lainnya, prosesnya serupa. Instal aplikasi atau plugin yang sesuai untuk mendapatkan pengalaman pelacakan pengiriman yang lancar.

Cara kedua ditujukan bagi pedagang dengan toko daring multi-platform. Pada titik ini, cara ini pasti memakan waktu dan tidak efisien jika Anda masih mengelola pesanan di setiap platform secara individual. Anda sangat memerlukan dasbor terpusat untuk mengelola semua pesanan. Inilah yang dicari sebagian besar pedagang eCommerce— perangkat lunak pelacakan pengiriman terbaik untuk kebutuhan bisnis mereka.

Perangkat lunak pelacakan pengiriman yang baik tidak hanya dapat menyediakan kemampuan pelacakan pengiriman yang akurat dan cepat tetapi juga meningkatkan penjualan Anda karena meningkatkan pengalaman pasca pembelian bagi pelanggan Anda.

Cara terakhir optimal untuk bisnis dengan pengiriman bervolume tinggi. Mengintegrasikan API pelacakan multi-operator ke dalam sistem Anda memungkinkan pelacakan otomatis secara real-time dalam skala besar dan menghilangkan kebutuhan untuk terhubung dengan operator secara individual. API memungkinkan Anda untuk menyesuaikan frekuensi pelacakan berdasarkan prioritas pengiriman dan menyiapkan webhook untuk pemberitahuan status instan.

Untuk bisnis yang belum siap untuk integrasi API, fitur unggahan massal CSV menawarkan alternatif sederhana untuk melacak beberapa pengiriman melalui antarmuka web.

Untuk Pembeli

Semua pembeli daring memiliki pertanyaan—di mana pesanan saya?

Sebenarnya, melacak pesanan Anda sangat mudah.

1. Saat ini, sebagian besar toko daring menyediakan panel pesanan bagi konsumen untuk memeriksa status terkini pesanan mereka. Biasanya, yang perlu Anda lakukan hanyalah—masuk ke akun Anda, klik opsi “Pesanan Saya”, lalu pilih pesanan yang ingin Anda periksa statusnya.
2. Jika Anda tidak ingin masuk ke akun mana pun, Anda dapat menemukan halaman pelacakan pesanan yang disediakan oleh penjual atau mengunjungi situs web resmi operator yang mengirimkan paket Anda yang biasanya menyediakan fungsi pelacakan di beranda.

Masukkan nomor pelacakan paket Anda, lalu klik lacak, Anda bisa mendapatkan status terkini pesanan Anda hanya dengan satu klik. Nomor pelacakan biasanya ada di email konfirmasi yang dikirimkan penjual kepada Anda saat Anda memesan.

1. Tentu saja, jika Anda tidak perlu segera mengetahui status pengiriman paket Anda, Anda hanya perlu menunggu penjual mengirimkan pemberitahuan status paket kepada Anda. Biasanya, pemberitahuan ini akan dikirimkan kepada Anda melalui SMS atau email.

Kesalahan Umum dalam Pelacakan Pengiriman Real-time

Meskipun pelacakan pengiriman mungkin tampak mudah, ada beberapa kesalahan umum yang mudah dilakukan. Baca terus untuk mempelajarinya dan mengatasinya dengan cerdas!

Hanya Mengandalkan Pembaruan Sistem Terjadwal

Sebagian besar sistem pelacakan melakukan pengumpulan data secara terjadwal, seperti jam yang berdetak secara berkala, misalnya setiap 12 jam. Pada setiap interval, sistem memeriksa pembaruan pelacakan baru.

Namun, pendekatan terjadwal ini memiliki keterbatasan. Jika tidak ada pembaruan selama pemeriksaan terjadwal, sistem harus menunggu waktu terjadwal berikutnya untuk memeriksa lagi. Dan meskipun perubahan status terjadi segera setelah pemeriksaan, informasi baru tidak akan direkam hingga pemeriksaan terjadwal berikutnya.

Hal ini menciptakan potensi jeda waktu antara saat perubahan status benar-benar terjadi dan saat perubahan itu muncul dalam sistem pelacakan.

Oleh karena itu, untuk menghindari kesenjangan informasi ini, bisnis harus mengambil langkah-langkah berikut.

1. Pantau status pengiriman berprioritas tinggi lebih sering.
2. Pemberitahuan push secara langsung.
3. Peringatan otomatis untuk perubahan status penting.
4. Pemeriksaan manual rutin pada pengiriman yang sensitif terhadap waktu.

Tidak Menggunakan Webhook sebagai Solusi Pelengkap

Menggunakan webhook untuk pemberitahuan push memastikan Anda menerima pembaruan status pengiriman secara instan. Anda dapat memilih status utama yang ingin Anda dapatkan pemberitahuannya, seperti Dalam Perjalanan, Telah Dikirim, dan Pengecualian. Ini menghilangkan kebutuhan untuk polling API yang sering, mengurangi waktu pemrosesan server dan biaya panggilan API.

Menyiapkan webhook untuk melacak pembaruan sangatlah mudah, cukup buat URL titik akhir di server Anda dan daftarkan ke penyedia logistik Anda untuk menerima pemberitahuan status pengiriman secara real-time melalui permintaan POST.

Tentu saja, pelanggan Anda juga ingin mendapatkan informasi pelacakan langsung tentang paket mereka, jadi rancanglah templat email terlebih dahulu untuk memberi tahu pelanggan Anda dengan cara yang ramah.

Praktik Terbaik untuk Pelacakan Pengiriman

Jangan pernah meremehkan manfaat solusi pelacakan pengiriman yang efektif bagi bisnis Anda. Berikut ini beberapa saran untuk Anda saat melacak pengiriman.

1. Manfaatkan Kemampuan Pelacakan Pengiriman Secara Real-time

Pelacakan pengiriman secara real-time kini semakin mudah diakses. Sementara pelacakan standar memperbarui status pengiriman di titik pemeriksaan tetap, pelacakan real-time menyediakan data lokasi berkelanjutan dan pembaruan status instan. Visibilitas pengiriman yang ditingkatkan ini sangat berharga untuk produk bernilai tinggi, pengiriman yang sangat cepat, atau barang yang sensitif terhadap suhu.

Meskipun pelacakan waktu nyata biayanya sedikit lebih mahal daripada opsi standar, ditemukan bahwa pemantauan pengiriman proaktif dapat meminimalkan pengecualian pengiriman dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

2. Sederhanakan Pelacakan Pengiriman Multi-operator

Sudah ketinggalan zaman jika mengelola pengiriman melalui banyak operator dengan menavigasi sistem pelacakan yang berbeda.

Sistem pelacakan terpadu dapat menyederhanakan proses dengan menggabungkan semua data pengiriman ke dalam satu dasbor. Sistem ini juga dapat menstandardisasi informasi pelacakan dengan mengubah berbagai format status operator menjadi terminologi yang konsisten. Misalnya, apakah operator menggunakan "sedang dalam pengiriman" atau "di dalam kendaraan untuk pengiriman akhir," semua status muncul dalam format yang seragam.

Solusi terpadu ini menyederhanakan operasi harian sekaligus menyediakan data pengiriman yang komprehensif untuk mengoptimalkan strategi logistik Anda.

3. Menawarkan Pengalaman Pelacakan Bermerek

Pelacakan pengiriman sendiri adalah fungsi dasar, tetapi pelacakan bermerek menciptakan peluang untuk menghasilkan pendapatan.

Halaman pelacakan pesanan dengan elemen merek, warna, dan bahkan rekomendasi produk merupakan saluran yang efektif untuk meningkatkan kesadaran merek.

Saat pelanggan mengunjungi halaman pelacakan merek Anda, mereka tidak hanya melacak status paket mereka tetapi juga membangun hubungan yang lebih kuat dengan merek Anda.

Halaman pelacakan bermerek Anda dapat menyertakan sumber daya bermanfaat seperti kebijakan pengembalian, kontak layanan pelanggan, dan jawaban atas pertanyaan umum tentang pengiriman dan pelacakan. Semua ini dapat menunjukkan pertimbangan cermat Anda terhadap pelanggan.

4. Terus Beri Informasi kepada Pelanggan dengan Notifikasi Proaktif

Jika Anda beranggapan menyediakan halaman pelacakan pesanan saja sudah cukup bagi pelanggan untuk memeriksa paket mereka, Anda salah besar.

Sebagian besar pelanggan tidak bersikap "positif" seperti yang Anda duga. Mereka akan menghubungi tim dukungan Anda saat ingin mengetahui status paket mereka alih-alih menggunakan fitur pelacakan sendiri.

Memberi tahu pelanggan secara proaktif tentang status paket mereka tidak hanya dapat menciptakan titik kontak tambahan dengan mereka tetapi juga menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka, yang membantu membangun loyalitas merek.

Anda dapat meningkatkan pengalaman pelacakan bermerek dengan menambahkan elemen merek Anda ke notifikasi. Perangkat lunak pelacakan pengiriman modern biasanya menyertakan fitur notifikasi otomatis dengan banyak templat yang dapat disesuaikan.

Memberikan informasi terkini kepada pelanggan pada tonggak penting pengiriman—seperti konfirmasi pesanan, pengiriman, siap dikirim, dan pengiriman berhasil—membantu mengelola ekspektasi mereka dan mengurangi kecemasan pasca pembelian.

FAQ tentang Pelacakan Pengiriman Real-time

Apa itu API pelacakan pengiriman waktu nyata?

API pelacakan pengiriman real-time adalah alat yang memungkinkan situs web atau aplikasi Anda secara otomatis mengambil informasi pengiriman terbaru dari operator. Daripada memeriksa situs web operator secara manual, API membantu sistem Anda menerima pembaruan pelacakan secara instan setiap kali ada perubahan status.

Bagaimana cara kerja API pelacakan pengiriman waktu nyata?

API terus berkomunikasi dengan sistem operator, mengirimkan permintaan data dan menerima respons langsung tentang status pengiriman, lokasi, dan informasi pelacakan lainnya.

Apakah pelacakan waktu nyata lebih mahal daripada pelacakan normal?

Pelacakan waktu nyata biasanya memerlukan biaya sedikit lebih mahal daripada pelacakan normal karena meningkatnya frekuensi transmisi data dan sumber daya sistem yang dibutuhkan.

Apakah USPS mendukung pelacakan waktu nyata?

Ya. Selain itu, operator ternama lainnya seperti UPS dan FedEx, serta beberapa operator global lainnya, menawarkan pelacakan paket secara real-time untuk layanan pengiriman premium mereka.

Apa itu perangkat lunak pelacakan pengiriman?

Perangkat lunak pelacakan pengiriman adalah solusi digital yang membantu organisasi memantau dan mengelola pengiriman dari berbagai operator. Perangkat lunak ini menyediakan fitur-fitur dasar seperti pembaruan pelacakan secara real-time, manajemen data pengiriman terpusat, dan pemberitahuan pelanggan otomatis.

Perangkat lunak ini biasanya terintegrasi dengan berbagai operator dan menampilkan informasi pelacakan pada dasbor tunggal, sehingga memudahkan organisasi untuk melacak semua pengiriman dan mengomunikasikan status pengiriman kepada pelanggan.

Apa perangkat lunak pelacakan pengiriman yang terbaik?

TrackingMore adalah perangkat lunak pelacakan pengiriman terbaik yang dipercaya oleh lebih dari 10.000 merek seperti SHEIN, DJI, dan Aukey. Perangkat lunak ini menyediakan solusi pelacakan tangguh yang mencakup berbagai saluran penjualan, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis eCommerce.