Monitoraggio della spedizione in tempo reale

Viviamo in una nuova era della logistica in cui ogni pacco non è solo un oggetto fisico spedito a destinazione, ma un punto in movimento su una mappa digitale.

Cosa significa? Significa che il tracciamento delle spedizioni in tempo reale non è più impossibile, ma una tecnologia comprovata che le aziende possono utilizzare.

Mentre si fatica a gestire gli ordini internamente, alcune aziende si rendono conto di quanto un efficace monitoraggio delle spedizioni ottimizzi l'esperienza post-acquisto dei clienti, determinando un aumento degli acquisti ripetuti.

Se stai cercando le best practice per il monitoraggio delle spedizioni, leggi questo articolo! Di seguito troverai le ultime intuizioni del settore su cosa sia il monitoraggio delle spedizioni in tempo reale, gli errori più comuni commessi nel monitoraggio delle spedizioni, i modi per ottenere un monitoraggio efficiente delle spedizioni e altro ancora.

Che cos'è il monitoraggio delle spedizioni in tempo reale?

Il tracciamento della spedizione è il processo di monitoraggio del movimento di una spedizione dal mittente fino alla porta del destinatario. Le informazioni di tracciamento includono la posizione, lo stato e la data di consegna stimata della spedizione.

Il monitoraggio della spedizione in tempo reale fornisce aggiornamenti immediati sullo stato durante tutto il percorso del pacco, un aspetto sempre più cruciale nei settori della logistica e dell'e-commerce di oggi.

Perché il monitoraggio delle spedizioni in tempo reale è indispensabile?

Il monitoraggio delle spedizioni in tempo reale è una necessità per tutte le parti interessate, soprattutto per l'eCommerce.

Per gli acquirenti

Oggigiorno preferiamo acquistare tutto online, dai piccoli articoli di uso quotidiano ai farmaci di emergenza.

Tuttavia, devi soddisfare la situazione in cui il tuo pacco è stato consegnato ma il sistema di tracciamento online mostra ancora che il pacco è in transito. Tale lacuna informativa può essere fatale, soprattutto se gli articoli nel pacco sono di alto valore o sensibili al fattore tempo.

Ad esempio, immagina di aspettare un pacco di forniture mediche sensibili alla temperatura che necessitano di refrigerazione immediata all'arrivo. Un aggiornamento di tracciamento ritardato potrebbe significare che il tuo pacco è già fermo incustodito a destinazione, mentre tutti pensano che sia ancora in transito in sicurezza. Il risultato finale è che i tuoi pacchi tanto attesi vengono danneggiati o rubati dai ladri di porticato invece di ottenere una firma.

Per i commercianti

L'eCommerce è un settore altamente competitivo. A meno che i tuoi clienti non si fidino davvero del tuo marchio, cambieranno non appena troveranno un'offerta migliore. Secondo Straits Research , il 75% dei clienti segnala di aver riscontrato problemi di consegna quando fa acquisti online, il che influisce negativamente sull'intera esperienza di acquisto.

Fornire una visibilità completa della spedizione ha dimostrato di risolvere efficacemente la maggior parte dei problemi di consegna. Mantenendo i clienti informati con aggiornamenti in tempo reale sul tracciamento della spedizione, i commercianti possono alleviare le loro preoccupazioni sui pacchi persi o in ritardo, riducendo notevolmente l'attrito con i clienti.

Inoltre, il monitoraggio in tempo reale è un prerequisito per identificare e risolvere le eccezioni di consegna in primo luogo. Ad esempio, un piccolo problema di documentazione doganale può causare giorni di ritardi nella spedizione se non identificato e risolto rapidamente. Oppure, un tentativo di consegna non riuscito e non notato potrebbe significare che un pacco rimane in magazzino per giorni invece di essere riconsegnato il giorno successivo.

Per i corrieri di spedizione

L'importanza del tracciamento in tempo reale per i corrieri non può essere sopravvalutata. Una consegna non riuscita è un costo significativo per i corrieri, tra cui costi di riconsegna, consumo di carburante aggiuntivo e tempi di stoccaggio prolungati. E una delle ragioni principali di questi fallimenti è la mancanza di informazioni precise sui tempi di consegna da parte dei clienti.

Il tracciamento in tempo reale consente ai corrieri di fornire ETA di consegna precisi, consentendo ai destinatari di prepararsi per la consegna o riprogrammarla se necessario. Ciò riduce significativamente i tentativi di consegna non riusciti e migliora i tassi di successo della prima consegna.

Allo stesso tempo, i trasportatori possono pianificare e adattare dinamicamente i percorsi di consegna per ridurre il consumo di carburante e il tempo impiegato dal conducente, massimizzando così l'efficienza.

Come funziona il monitoraggio delle spedizioni in tempo reale?

Esistono tre tecnologie principali che consentono di ottenere informazioni di tracciamento delle spedizioni in tempo reale.

• GPS: monitora in tempo reale i veicoli che trasportano le spedizioni, fornendo così dati precisi sulla posizione del pacco e sui tempi di consegna stimati.
• Sensori IoT: negli ecosistemi logistici più avanzati, i sensori sono collegati alle spedizioni che trasmettono dati durante il loro viaggio. Dati come posizione, temperatura e condizioni del pacco vengono solitamente trasmessi da questi sensori.
• Cloud computing: offre un repository centralizzato e basato su Internet per archiviare i dati; raccoglie ed elabora milioni di dati di tracciamento da qualsiasi parte del mondo.

Quindi, è l'API di tracciamento delle spedizioni che consente alle aziende di incorporare funzionalità di tracciamento direttamente nei loro siti Web o sistemi. Funge da ponte, trasmettendo i dati di tracciamento dai corrieri alle piattaforme aziendali.

Le aziende hanno due opzioni per accedere ai dati di tracciamento: effettuare chiamate API dirette per estrarre informazioni in tempo reale su richiesta o impostare webhook per ricevere aggiornamenti automatici inviati al loro sistema. Con questi dati di tracciamento in tempo reale, le aziende possono informare i clienti sullo stato della spedizione e risolvere eventuali eccezioni di consegna alla prima opportunità.

Come ottenere il monitoraggio delle spedizioni in tempo reale?

In questa parte spiegheremo più approfonditamente come ottenere il monitoraggio delle spedizioni in tempo reale per tutte le parti interessate.

Per i vettori

I corrieri sono i fornitori di dati di tracciamento delle spedizioni. Si può sostenere che se i corrieri non sono dotati delle attrezzature e della tecnologia appropriate per il tracciamento delle spedizioni, nessun'altra entità può accedere ai dati. Ecco perché alcuni piccoli corrieri non forniscono il servizio di tracciamento, così come il servizio di tracciamento è anche diviso in base e premium, alcuni servizi di spedizione supportano solo il tracciamento dell'ultimo miglio piuttosto che il tracciamento end-to-end.

In primo luogo, i trasportatori dovrebbero dotare i principali punti di controllo lungo la rete logistica di apparecchiature di scansione e sistemi di tracciamento appropriati per consentire un monitoraggio completo delle spedizioni. Ciò include scanner per codici a barre nei magazzini e nei centri di distribuzione, dispositivi mobili per la conferma della consegna e tracciamento GPS dei veicoli. Un sistema centralizzato raccoglie ed elabora tutti questi eventi di tracciamento, creando un'infrastruttura tecnologica che consente ai trasportatori di acquisire eventi di tracciamento dal ritiro alla consegna.

Per i fornitori di servizi logistici

I fornitori di servizi logistici possono ottenere il tracciamento delle spedizioni in tempo reale integrando le API dei corrieri nei loro sistemi. Per la logistica internazionale, i fornitori devono connettersi con numerosi corrieri poiché la consegna dell'ultimo miglio è in genere gestita da società di corrieri locali. Tuttavia, l'integrazione di più API di corrieri singolarmente può essere un processo lungo e complesso.

La maggior parte dei vettori imposta limiti di tariffa API e restrizioni di accesso in base al volume di spedizione. Inoltre, l'integrazione con i principali vettori richiede risorse tecniche sostanziali e manutenzione continua per garantire la conformità API.

Un'API di tracciamento multi-corriere fornita da TrackingMore può risolvere questo dilemma. Questa API si integra perfettamente con oltre 1.300 corrieri globali, tra cui USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post e Australia Post.

Tutto quello che devi fare è registrare un account TrackingMore, ottenere la tua chiave API ed effettuare l'integrazione con un singolo endpoint API unificato: questo elimina la complessità della gestione delle integrazioni di più operatori, fornendo al contempo dati di tracciamento standardizzati per tutti gli operatori supportati.

Per i commercianti

Per i commercianti esistono diversi modi per accedere al monitoraggio della spedizione in tempo reale.

Il primo modo, che è anche il più semplice, è che i proprietari di negozi Shopify installino app di tracciamento degli ordini dallo Shopify App Store. Queste app sono progettate specificamente per la gestione degli ordini Shopify. Possono sincronizzare gli ordini nella dashboard di tracciamento della spedizione una volta che un acquirente effettua un ordine nel tuo negozio. Quindi, le informazioni di tracciamento per ogni ordine verranno aggiornate automaticamente in questa dashboard.

Per altre piattaforme di eCommerce, il processo è simile. Installa l'app o il plugin appropriato per ottenere un'esperienza di tracciamento delle spedizioni senza interruzioni.

Il secondo modo è per i commercianti con negozi online multipiattaforma. A questo punto, è decisamente dispendioso in termini di tempo e inefficiente se stai ancora gestendo i tuoi ordini su ogni piattaforma individualmente. Hai urgentemente bisogno di una dashboard centralizzata per gestire tutti i tuoi ordini. Questo è esattamente ciò che la maggior parte dei commercianti di eCommerce cerca: il miglior software di tracciamento delle spedizioni per le loro esigenze aziendali.

Un software di monitoraggio delle spedizioni di qualità può non solo garantire un monitoraggio accurato e veloce delle spedizioni, ma anche aumentare le vendite poiché migliora l'esperienza post-acquisto dei clienti.

L'ultimo modo è ottimale per le aziende con spedizioni ad alto volume. L'integrazione di un'API di tracciamento multi-corriere nel tuo sistema consente il tracciamento automatizzato in tempo reale su larga scala ed elimina la necessità di connettersi ai corrieri individualmente. L'API ti consente di personalizzare la frequenza di tracciamento in base alla priorità della spedizione e di impostare webhook per notifiche di stato istantanee.

Per le aziende che non sono ancora pronte per l'integrazione API, la funzionalità di caricamento in blocco CSV offre un'alternativa semplice per monitorare più spedizioni tramite l'interfaccia web.

Per gli acquirenti

Tutti gli acquirenti online si chiedono: dov'è il mio ordine?

In realtà, tracciare il tuo ordine è molto semplice.

1. Al giorno d'oggi, la maggior parte dei negozi online fornisce un pannello degli ordini per consentire ai consumatori di controllare lo stato attuale dei propri ordini. Di solito, tutto ciò che devi fare è: accedere al tuo account, cliccare sull'opzione "I miei ordini" e quindi selezionare l'ordine di cui vuoi controllare lo stato.
2. Se non vuoi effettuare l'accesso ad alcun account, puoi trovare la pagina di tracciamento dell'ordine fornita dal venditore oppure andare al sito web ufficiale del corriere che consegna il tuo pacco, che solitamente fornisce la funzione di tracciamento nella home page.

Inserisci il numero di tracciamento del tuo pacco, quindi clicca su Traccia, puoi ottenere lo stato più recente del tuo ordine in un clic. Il numero di tracciamento sarà solitamente nell'e-mail di conferma inviata dal venditore al momento del tuo ordine.

1. Naturalmente, se non hai bisogno di conoscere urgentemente lo stato attuale della spedizione del tuo pacco, devi solo aspettare che il venditore ti invii la notifica sullo stato del pacco. Di solito, queste notifiche ti verranno inviate tramite SMS o e-mail.

Errori comuni nel monitoraggio delle spedizioni in tempo reale

Sebbene il tracciamento delle spedizioni possa sembrare semplice, ci sono alcuni errori comuni facili da commettere. Continua a leggere per imparare e risolverli in modo intelligente!

Affidarsi esclusivamente agli aggiornamenti di sistema programmati

La maggior parte dei sistemi di tracciamento esegue la raccolta dati in base a una pianificazione, come un orologio che ticchetta a intervalli regolari, ad esempio ogni 12 ore. A ogni intervallo, il sistema verifica la presenza di nuovi aggiornamenti di tracciamento.

Tuttavia, questo approccio programmato ha delle limitazioni. Quando non ci sono aggiornamenti durante un controllo programmato, il sistema deve attendere il successivo orario programmato per controllare di nuovo. E anche se un cambiamento di stato avviene immediatamente dopo il controllo, le nuove informazioni non vengono acquisite fino al successivo controllo programmato.

Ciò crea un potenziale ritardo temporale tra il momento in cui si verifica effettivamente un cambiamento di stato e il momento in cui tale cambiamento appare nel sistema di monitoraggio.

Per evitare questa lacuna informativa, le aziende dovrebbero adottare le seguenti misure.

1. Monitorare più frequentemente lo stato delle spedizioni ad alta priorità.
2. Notifiche push in tempo reale.
3. Avvisi automatici per importanti cambiamenti di stato.
4. Controlli manuali regolari sulle consegne urgenti.

Non utilizzare Webhook come soluzione complementare

L'utilizzo di webhook per le notifiche push garantisce la ricezione di aggiornamenti immediati sullo stato della spedizione. Puoi scegliere gli stati chiave di cui vuoi essere informato, come In transito, Consegnato ed Eccezione. Elimina la necessità di polling API frequenti, riducendo i tempi di elaborazione del server e i costi delle chiamate API.

Impostare un webhook per tracciare gli aggiornamenti è molto semplice: basta creare un URL endpoint sul server e registrarlo presso il fornitore di servizi logistici per ricevere notifiche sullo stato della spedizione in tempo reale tramite richieste POST.

Naturalmente, anche i tuoi clienti vorranno ricevere informazioni di tracciamento di prima mano sui loro pacchi, quindi progetta in anticipo il modello di email per informarli in modo amichevole.

Best Practice per il monitoraggio delle spedizioni

Non sottovalutare mai cosa una soluzione efficace di tracciamento delle spedizioni può portare alla tua attività. Ecco alcuni suggerimenti per tracciare le tue spedizioni.

1. Adotta le funzionalità di tracciamento delle spedizioni in tempo reale

Il tracciamento delle spedizioni in tempo reale è diventato sempre più accessibile. Mentre il tracciamento standard aggiorna lo stato della spedizione presso punti di controllo fissi, il tracciamento in tempo reale fornisce dati di posizione continui e aggiornamenti di stato immediati. Questa visibilità migliorata delle spedizioni è particolarmente preziosa per prodotti di alto valore, consegne urgenti o articoli sensibili alla temperatura.

Sebbene il monitoraggio in tempo reale costi leggermente di più rispetto alle opzioni standard, si è scoperto che il monitoraggio proattivo delle spedizioni può ridurre al minimo le eccezioni nelle consegne e migliorare l'esperienza del cliente.

2. Semplificare il monitoraggio delle spedizioni multi-corriere

È ormai obsoleto gestire le spedizioni tra più corrieri utilizzando diversi sistemi di tracciamento.

Un sistema di tracciamento unificato può semplificare il processo consolidando tutti i dati di spedizione in un'unica dashboard. Può anche standardizzare le informazioni di tracciamento convertendo diversi formati di stato del corriere in una terminologia coerente. Ad esempio, se un corriere utilizza "out for delivery" o "on the vehicle for final delivery", tutti gli stati appaiono in un formato uniforme.

Questa soluzione unificata semplifica le operazioni quotidiane, fornendo al contempo dati di consegna completi per ottimizzare la strategia logistica.

3. Offri un'esperienza di tracciamento con marchio

Di per sé, il monitoraggio delle spedizioni è una funzione di base, ma il monitoraggio personalizzato crea opportunità di generare fatturato.

Una pagina di monitoraggio degli ordini con elementi del marchio, colori e persino consigli sui prodotti è un canale efficace per aumentare la notorietà del marchio.

Quando i clienti visitano la pagina di tracciamento del tuo brand, non solo monitorano lo stato del loro pacco, ma creano anche un legame più forte con il tuo marchio.

La tua pagina di tracciamento brandizzata può includere risorse utili come policy di reso, contatti del servizio clienti e risposte a domande comuni su spedizione e tracciamento. Tutto ciò può mostrare la tua attenta considerazione per i clienti.

4. Tieni informati i clienti con notifiche proattive

Se pensi che sia sufficiente fornire ai clienti una semplice pagina di tracciamento degli ordini per controllare i loro pacchi, sei completamente fuori strada.

La maggior parte dei clienti non è così "positiva" come ci si potrebbe aspettare. Contatteranno il tuo team di supporto quando vorranno conoscere lo stato dei loro pacchi piuttosto che usare la funzione di tracciamento da soli.

Informare proattivamente i clienti sullo stato del loro pacco può non solo creare un ulteriore punto di contatto con loro, ma anche dimostrare che tieni alla loro esperienza, il che aiuta a costruire la fedeltà al marchio.

Puoi migliorare la loro esperienza di tracciamento brandizzata aggiungendo elementi del tuo brand alla notifica. I moderni software di tracciamento delle spedizioni solitamente includono funzionalità di notifica automatizzate con molti modelli personalizzabili.

Aggiornare i clienti in occasione di fasi fondamentali della spedizione, come conferma dell'ordine, spedizione, messa in consegna e consegna avvenuta, aiuta a gestire le loro aspettative e riduce l'ansia post-acquisto.

Domande frequenti sul monitoraggio delle spedizioni in tempo reale

Cos'è un'API di monitoraggio delle spedizioni in tempo reale?

Un'API di tracciamento delle spedizioni in tempo reale è uno strumento che consente al tuo sito Web o alla tua applicazione di recuperare automaticamente le ultime informazioni sulle spedizioni dai corrieri. Invece di controllare manualmente i siti Web dei corrieri, l'API aiuta il tuo sistema a ricevere aggiornamenti di tracciamento all'istante ogni volta che si verifica un cambiamento di stato.

Come funziona un'API di monitoraggio delle spedizioni in tempo reale?

L'API comunica costantemente con i sistemi dei corrieri, inviando richieste di dati e ricevendo risposte immediate sullo stato della spedizione, sulla posizione e su altre informazioni di tracciamento.

Il monitoraggio in tempo reale costa di più del monitoraggio normale?

Il monitoraggio in tempo reale in genere costa leggermente di più del monitoraggio normale, a causa della maggiore frequenza di trasmissione dei dati e delle risorse di sistema richieste.

USPS supporta il monitoraggio in tempo reale?

Sì. Inoltre, altri corrieri rinomati come UPS e FedEx, così come molti altri corrieri globali, offrono il monitoraggio dei pacchi in tempo reale per i loro servizi di spedizione premium.

Cos'è il software di monitoraggio delle spedizioni?

Il software di tracciamento delle spedizioni è una soluzione digitale che aiuta le organizzazioni a monitorare e gestire le spedizioni da diversi corrieri. Fornisce funzionalità di base come aggiornamenti di tracciamento in tempo reale, gestione centralizzata dei dati di spedizione e notifiche automatiche ai clienti.

In genere, il software si integra con diversi corrieri e visualizza le informazioni di tracciamento su un'unica dashboard, semplificando per le aziende il monitoraggio di tutte le spedizioni e la comunicazione dello stato di consegna ai clienti.

Qual è il miglior software per il monitoraggio delle spedizioni?

TrackingMore è il miglior software di tracciamento delle spedizioni, utilizzato da oltre 10.000 marchi come SHEIN, DJI e Aukey. Fornisce una soluzione di tracciamento solida che copre più canali di vendita, rendendolo un'eccellente scelta per le aziende di eCommerce.