リアルタイムの出荷追跡

私たちは物流の新しい時代に生きており、荷物は目的地に配送される単なる物理的なアイテムではなく、デジタルマップ上の動く点です。

これは何を意味するのでしょうか? リアルタイムの出荷追跡はもはや不可能ではなく、企業が使用できる実証済みのテクノロジーであることを意味します。

社内で注文を管理するのに苦労している一方で、効果的な出荷追跡が顧客の購入後の体験を最適化し、リピート購入の増加につながることを認識している企業もあります。

出荷追跡のベスト プラクティスをお探しの場合は、この記事をお読みください。以下では、リアルタイム出荷追跡とは何か、出荷追跡でよくある間違い、効率的な出荷追跡を実現する方法など、業界の最新の洞察を紹介します。

リアルタイム出荷追跡とは何ですか?

荷物追跡とは、発送者から受取人の玄関まで荷物の動きを監視するプロセスです。追跡情報には、荷物の場所、状態、および配達予定日が含まれます。

リアルタイムの出荷追跡により、荷物の配送中も即座にステータス更新が提供されます。これは、今日の物流および電子商取引業界ではますます重要になっています。

リアルタイムの出荷追跡が必須なのはなぜですか?

リアルタイムの出荷追跡は、特に電子商取引に関わるすべての関係者にとって必須です。

買い物客向け

最近では、日用品から緊急用の医薬品まで、あらゆるものをオンラインで購入することが好まれています。

しかし、荷物が配達されたにもかかわらず、オンライン追跡システムでは荷物がまだ輸送中と表示されているという状況に遭遇することがあります。特に荷物内の品物が高価であったり、時間に敏感であったりする場合は、このような情報のギャップが致命的になる可能性があります。

たとえば、到着後すぐに冷蔵保存が必要な、温度に敏感な医療用品の荷物を待っているとします。追跡の更新が遅れると、荷物が安全に輸送中だと誰もが思っている間に、すでに目的地で無人になっている可能性があります。最終的には、待ち望んでいた荷物が、署名を得られる代わりに、玄関先で泥棒に破損または盗まれることになります。

商人向け

電子商取引は競争の激しい業界です。顧客が本当にブランドを信頼していない限り、より良い取引を見つけた瞬間に乗り換えてしまいます。Straits Researchによると、顧客の 75% がオンライン ショッピング時に配送の問題を経験しており、これがショッピング体験全体に悪影響を及ぼしていると報告しています。

出荷の完全な可視性を提供することで、ほとんどの配送の問題に効果的に対処できることが実証されています。リアルタイムの出荷追跡更新で顧客に情報を提供することで、販売者は荷物の紛失や遅延に関する顧客の懸念を軽減し、顧客との摩擦を大幅に減らすことができます。

さらに、リアルタイムの追跡は、配送の例外を最初に特定して解決するための前提条件です。たとえば、軽微な通関書類の問題は、すぐに特定して解決しないと、出荷が数日遅れる可能性があります。または、気づかれないうちに配送が失敗すると、荷物が翌日に再配送されずに倉庫に何日も保管される可能性があります。

配送業者向け

運送業者にとってリアルタイム追跡の重要性は、いくら強調してもし過ぎることはありません。配達が失敗すると、再配達料金、追加の燃料消費、保管期間の延長など、運送業者にとって大きなコストがかかります。そして、こうした配達失敗の主な原因は、顧客が正確な配達時間情報を持っていないことです。

リアルタイム追跡により、運送業者は正確な配達予定時刻を提供できるため、受取人は配達の準備をしたり、必要に応じてスケジュールを変更したりできます。これにより、配達の失敗が大幅に減少し、初回配達の成功率が向上します。

同時に、運送業者は配送ルートを動的に計画および調整して、燃料消費量とドライバーの時間を削減し、効率を最大化できます。

リアルタイムの出荷追跡はどのように機能しますか?

リアルタイムの出荷追跡情報を取得するために機能する 3 つのコア テクノロジーがあります。

• GPS:荷物を運ぶ車両をリアルタイムで監視し、荷物の位置と配達予定時間に関する正確なデータを提供します。
• IoT センサー:より高度な物流エコシステムでは、輸送中にデータを送信するためのセンサーが貨物に取り付けられます。通常、荷物の位置、温度、状態などのデータはこれらのセンサーから送信されます。
• クラウド コンピューティング:データを保存するための集中型のインターネット ベースのリポジトリを提供します。世界中のどこからでも何百万もの追跡データを収集して処理します。

次に、企業が自社のウェブサイトやシステムに直接追跡機能を埋め込むことができるのが、出荷追跡 API です。これは、運送業者からビジネス プラットフォームに追跡データを送信する橋渡しの役割を果たします。

企業が追跡データにアクセスするには、直接 API 呼び出しを行ってオンデマンドでリアルタイム情報を取得するか、Webhook を設定してシステムにプッシュされる自動更新を受信するという 2 つのオプションがあります。これらのリアルタイム追跡データにより、企業は顧客に出荷状況を通知し、配送の例外をできるだけ早く解決できます。

リアルタイムの出荷追跡を実現するにはどうすればいいですか?

この部分では、すべての関係者にとってリアルタイムの出荷追跡を実現する方法についてさらに紹介します。

キャリア向け

運送業者は、貨物追跡データの提供者です。運送業者が貨物追跡のための適切な設備と技術を備えていない場合、他の事業体はデータにアクセスできないと言えます。そのため、一部の小規模運送業者は追跡サービスを提供しておらず、追跡サービスも基本とプレミアムに分かれており、一部の配送サービスはエンドツーエンドの追跡ではなくラストマイルの追跡のみをサポートしています。

まず、運送業者は、物流ネットワーク全体の主要なチェックポイントに適切なスキャン機器と追跡システムを装備し、包括的な出荷追跡を可能にする必要があります。これには、倉庫や配送センターのバーコード スキャナー、配達確認用のモバイル デバイス、車両の GPS 追跡が含まれます。集中型システムがこれらの追跡イベントをすべて収集して処理し、運送業者が集荷から配達までの追跡イベントをキャプチャできるようにするテクノロジ インフラストラクチャを作成します。

物流サービスプロバイダー向け

物流サービス プロバイダーは、運送業者 API をシステムに統合することで、リアルタイムの出荷追跡を実現できます。国際物流の場合、ラスト マイルの配送は通常、地元の宅配会社によって処理されるため、プロバイダーは多数の運送業者と接続する必要があります。ただし、複数の運送業者 API を個別に統合することは、時間がかかり、複雑なプロセスになる可能性があります。

ほとんどの運送業者は、出荷量に基づいて API レート制限とアクセス制限を設定しています。さらに、大手運送業者との統合には、API コンプライアンスを確保するための多大な技術リソースと継続的なメンテナンスが必要です。

TrackingMore が提供するマルチキャリア追跡 API は、このようなジレンマに対処できます。この API は、USPS、UPS、FedEx、DHL、China Post、Australia Post など、1,300 を超える世界中のキャリアとシームレスに統合されます。

必要なのは、TrackingMore アカウントを登録し、API キーを取得し、単一の統合 API エンドポイントと統合することだけです。これにより、複数のキャリア統合を管理する複雑さがなくなり、サポートされているすべてのキャリアにわたって標準化された追跡データが提供されます。

商人向け

販売者には、リアルタイムの出荷追跡にアクセスする方法がいくつかあります。

1 つ目の方法は、最も簡単な方法ですが、Shopify ストアのオーナーがShopify アプリ ストアから注文追跡アプリをインストールすることです。これらのアプリは、Shopify 注文管理専用に設計されています。買い物客がストアで注文すると、注文を出荷追跡ダッシュボードに同期できます。その後、各注文の追跡情報がこのダッシュボードで自動的に更新されます。

他の e コマース プラットフォームでもプロセスは同様です。適切なアプリまたはプラグインをインストールして、シームレスな出荷追跡エクスペリエンスを実現します。

2 つ目の方法は、マルチプラットフォームのオンライン ストアを持つ販売者向けです。この時点で、各プラットフォームで注文を個別に管理していると、間違いなく時間がかかり、非効率的です。すべての注文を管理するための集中ダッシュボードが緊急に必要です。これこそ、ほとんどの e コマース販売者が求めているものであり、ビジネス ニーズに最適な出荷追跡ソフトウェアです。

優れた出荷追跡ソフトウェアは、正確で迅速な出荷追跡機能を提供できるだけでなく、顧客の購入後の体験を向上させることで売上を増加することもできます。

最後の方法は、大量の出荷を行う企業に最適です。複数の運送業者の追跡 API をシステムに統合すると、大規模な自動リアルタイム追跡が可能になり、運送業者と個別に接続する必要がなくなります。API を使用すると、出荷の優先度に基づいて追跡頻度をカスタマイズし、即時のステータス通知用の Webhook を設定できます。

API 統合の準備ができていない企業にとって、CSV 一括アップロード機能は、Web インターフェースを通じて複数の出荷を追跡するための簡単な代替手段となります。

買い物客向け

すべてのオンライン ショッピング ユーザーには、「注文した商品はどこにあるか?」という疑問がつきものです。

実際、注文を追跡するのは非常に簡単です。

1. 最近では、ほとんどのオンライン ストアが、消費者が注文の現在のステータスを確認できる注文パネルを提供しています。通常は、アカウントにログインして「マイ オーダー」オプションをクリックし、ステータスを確認したい注文を選択するだけです。
2. アカウントにログインしたくない場合は、販売者が提供する注文追跡ページを見つけるか、荷物を配送する配送業者の公式ウェブサイトにアクセスしてください。通常、ホームページで追跡機能が提供されています。

荷物の追跡番号を入力し、「追跡」をクリックすると、ワンクリックで注文の最新のステータスを取得できます。追跡番号は通常、注文時に販売者から送信される確認メールに記載されています。

1. もちろん、荷物の現在の配送状況を緊急に知る必要がない場合は、販売者から荷物のステータス通知が届くのを待つだけです。通常、これらの通知は SMS または電子メールで送信されます。

リアルタイムの出荷追跡におけるよくある間違い

配送追跡は簡単に思えるかもしれませんが、よくある間違いがいくつかあります。読み進めて、間違いを賢く解決しましょう。

スケジュールされたシステムアップデートのみに頼る

ほとんどの追跡システムは、12 時間ごとなど、一定の間隔で時計が時を刻むように、スケジュールに基づいてデータ収集を実行します。各間隔で、システムは新しい追跡更新をチェックします。

ただし、このスケジュールされたアプローチには制限があります。スケジュールされたチェック中に更新がない場合、システムは次回のスケジュールされた時間まで待機して再度チェックする必要があります。また、チェック直後に状態の変化が発生した場合でも、新しい情報は次回のスケジュールされたチェックまでキャプチャされません。

これにより、ステータスの変更が実際に発生したときと、その変更が追跡システムに表示されるときの間に、潜在的なタイムラグが生じる可能性があります。

したがって、この情報ギャップを回避するために、企業は次の手順を実行する必要があります。

1. 優先度の高い出荷のステータスをより頻繁に監視します。
2. リアルタイムのプッシュ通知。
3. 重要なステータスの変更に関する自動アラート。
4. 時間的制約のある配送については定期的に手動でチェックします。

Webhookを補完的なソリューションとして使用しない

プッシュ通知に Webhook を使用すると、出荷ステータスの更新を即座に受け取ることができます。輸送中、配達済み、例外など、通知を受け取る主要なステータスを選択できます。頻繁な API ポーリングが不要になり、サーバーの処理時間と API 呼び出しコストが削減されます。

更新を追跡するための Webhook の設定は非常に簡単です。サーバー上にエンドポイント URL を作成し、物流プロバイダーに登録するだけで、POST リクエストを介してリアルタイムの出荷ステータス通知を受け取ることができます。

もちろん、顧客も荷物の追跡情報を直接入手したいと考えるでしょう。そのため、顧客にわかりやすく通知できるように、事前にメール テンプレートを設計してください。

配送追跡のベストプラクティス

効果的な出荷追跡ソリューションがビジネスにもたらすメリットを決して過小評価しないでください。ここでは、出荷を追跡する際のヒントをいくつか紹介します。

1. リアルタイムの出荷追跡機能を活用する

リアルタイムの出荷追跡は、ますます利用しやすくなっています。標準の追跡では固定のチェックポイントで出荷状況が更新されますが、リアルタイムの追跡では、継続的な位置データと即時のステータス更新が提供されます。この強化された出荷可視性は、高価値製品、時間的に厳しい配送、または温度に敏感な品目に特に役立ちます。

リアルタイム追跡は標準オプションよりもわずかにコストがかかりますが、プロアクティブな出荷監視により配送例外を最小限に抑え、顧客エクスペリエンスを向上できることがわかっています。

2. 複数の運送業者による配送追跡を簡素化

さまざまな追跡システムを操作して複数の運送業者にわたる出荷を管理するのは時代遅れです。

統合された追跡システムでは、すべての出荷データを 1 つのダッシュボードに統合することで、プロセスを効率化できます。また、さまざまな運送業者のステータス形式を一貫した用語に変換することで、追跡情報を標準化することもできます。たとえば、運送業者が「配達中」または「最終配達のため車両に積載中」のどちらを使用していても、すべてのステータスが統一された形式で表示されます。

この統合ソリューションは、日常業務を効率化するとともに、包括的な配送データを提供して物流戦略を最適化します。

3. ブランド化された追跡体験を提供する

出荷追跡自体は基本的な機能ですが、ブランド化された追跡により収益を生み出す機会が生まれます。

ブランド要素、色、さらには製品の推奨事項を含む注文追跡ページは、ブランド認知度を高めるための効果的なチャネルです。

顧客がブランド追跡ページにアクセスすると、荷物のステータスを追跡できるだけでなく、ブランドとのより強いつながりが構築されます。

ブランド化された追跡ページには、返品ポリシー、カスタマー サービスの連絡先、配送と追跡に関する一般的な質問への回答などの役立つリソースを含めることができます。これらすべてが、顧客に対する細心の配慮を示すことができます。

4. 積極的な通知で顧客に情報を提供する

注文追跡ページを提供するだけで顧客が荷物を確認できると考えているなら、それは大間違いです。

ほとんどの顧客は、あなたが期待するほど「積極的」ではありません。荷物の状況を知りたいときは、自分で追跡機能を使用するのではなく、サポート チームに連絡します。

顧客にパッケージのステータスを積極的に通知することで、顧客との新たな接点が生まれるだけでなく、顧客の体験を大切にしていることを示すことができ、ブランドロイヤルティの構築にも役立ちます。

通知にブランド要素を追加することで、ブランド化された追跡エクスペリエンスを強化できます。最新の出荷追跡ソフトウェアには通常、多数のカスタマイズ可能なテンプレートを備えた自動通知機能が含まれています。

注文確認、発送、配送中、配送完了など、出荷の重要なマイルストーンで顧客に最新情報を提供することで、顧客の期待を管理し、購入後の不安を軽減するのに役立ちます。

リアルタイム配送追跡に関するよくある質問

リアルタイム出荷追跡 API とは何ですか?

リアルタイムの出荷追跡 API は、Web サイトまたはアプリケーションが運送業者から最新の出荷情報を自動的に取得できるようにするツールです。運送業者の Web サイトを手動で確認する代わりに、API を使用すると、ステータスが変更されるたびにシステムが追跡の更新を即座に受信できるようになります。

リアルタイム出荷追跡 API はどのように機能しますか?

API は運送業者のシステムと継続的に通信し、データ要求を送信し、出荷状況、場所、その他の追跡情報に関する即時の応答を受け取ります。

リアルタイム追跡は通常の追跡よりもコストがかかりますか?

リアルタイム追跡では、データ転送頻度と必要なシステム リソースが増加するため、通常の追跡よりもコストがわずかに高くなります。

USPS はリアルタイム追跡をサポートしていますか?

はい。また、UPS や FedEx などの他の有名な運送業者や、その他のいくつかの国際運送業者も、プレミアム配送サービスでリアルタイムの荷物追跡を提供しています。

出荷追跡ソフトウェアとは何ですか?

出荷追跡ソフトウェアは、組織がさまざまな運送業者からの出荷を監視および管理するのに役立つデジタル ソリューションです。リアルタイムの追跡更新、集中的な出荷データ管理、自動化された顧客通知などの基本機能を提供します。

このソフトウェアは通常、さまざまな運送業者と統合され、追跡情報を単一のダッシュボードに表示するため、組織はすべての出荷を追跡し、顧客に配送状況を伝えることが容易になります。

最適な出荷追跡ソフトウェアは何ですか?

TrackingMore は、SHEIN、DJI、Aukey など 10,000 を超えるブランドから信頼されている最高の出荷追跡ソフトウェアです。複数の販売チャネルをカバーする強力な追跡ソリューションを提供するため、e コマース ビジネスに最適です。