실시간 배송 추적

우리는 모든 패키지가 목적지로 배송되는 단순한 물리적 품목이 아니라 디지털 지도에서 움직이는 물체인 새로운 물류 시대에 살고 있습니다.

이는 무엇을 의미할까요? 실시간 배송 추적이 더 이상 불가능한 것이 아니라, 기업이 사용할 수 있는 검증된 기술이라는 것을 의미합니다.

회사 내에서 주문을 관리하는 데 어려움을 겪는 동안 일부 회사에서는 효과적인 배송 추적이 어떻게 고객의 구매 후 경험을 최적화하고, 이를 통해 재구매를 늘리는지 깨닫게 됩니다.

배송 추적에 대한 모범 사례를 찾고 있다면 이 기사를 읽어보세요! 아래에서 실시간 배송 추적이 무엇인지, 배송 추적에서 흔히 저지르는 실수, 효율적인 배송 추적을 달성하는 방법 등에 대한 최신 업계 통찰력을 찾을 수 있습니다.

실시간 배송 추적이란 무엇인가요?

배송 추적은 발송인에서 수취인의 집 문앞까지 배송물의 이동을 모니터링하는 프로세스입니다. 추적 정보에는 배송물의 위치, 상태 및 예상 배송 날짜가 포함됩니다.

실시간 배송 추적 기능은 패키지의 운송 과정 전반에 걸쳐 즉각적인 상태 업데이트를 제공하는데, 이는 오늘날의 물류 및 전자 상거래 산업에서 점점 더 중요해지고 있습니다.

실시간 배송 추적이 꼭 필요한 이유는 무엇인가요?

실시간 배송 추적은 모든 이해 관계자, 특히 전자 상거래에 꼭 필요한 기능입니다.

쇼핑객을 위해

요즘은 일상생활에 필요한 작은 물품부터 응급약까지 모든 것을 온라인에서 구입하는 것을 선호합니다.

그러나 패키지가 배달되었지만 온라인 추적 시스템에는 여전히 패키지가 운송 중이라고 표시되는 상황을 충족해야 합니다. 이러한 정보 격차는 특히 패키지의 품목이 고가이거나 시간에 민감한 경우 치명적일 수 있습니다.

예를 들어, 도착하자마자 즉시 냉장해야 하는 온도에 민감한 의료용품 패키지를 기다리고 있다고 상상해 보세요. 추적 업데이트가 지연되면 패키지가 목적지에 이미 방치되어 있는 반면, 모든 사람은 여전히 안전하게 운송 중이라고 생각할 수 있습니다. 그 결과 오랫동안 기다려온 패키지가 서명을 확보하는 대신 현관 도둑에게 손상되거나 도난당합니다.

상인을 위해

전자상거래는 경쟁이 치열한 산업입니다. 고객이 귀하의 브랜드를 정말로 신뢰하지 않는 한, 더 나은 거래를 발견하는 순간 전환할 것입니다. Straits Research 에 따르면 , 고객의 75%가 온라인 쇼핑 시 배송 문제를 경험했다고 보고하며, 이는 전체 쇼핑 경험에 부정적인 영향을 미칩니다.

완전한 배송 가시성을 제공하면 대부분의 배송 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 것으로 입증되었습니다. 실시간 배송 추적 업데이트로 고객에게 정보를 제공함으로써 판매자는 분실 또는 지연된 패키지에 대한 우려를 완화하여 고객과의 마찰을 크게 줄일 수 있습니다.

더욱이 실시간 추적은 배송 예외를 처음부터 식별하고 해결하기 위한 전제 조건입니다. 예를 들어, 사소한 세관 문서 문제는 신속하게 식별하고 해결하지 않으면 며칠 동안 배송이 지연될 수 있습니다. 또는 눈에 띄지 않게 실패한 배송 시도로 인해 패키지가 다음 날 재배송되는 대신 며칠 동안 창고에 보관될 수 있습니다.

운송업체를 위한

운송업체에 대한 실시간 추적의 중요성은 과장할 수 없습니다. 배달 실패는 재배달 수수료, 추가 연료 소비, 보관 시간 연장을 포함하여 운송업체에 상당한 비용을 초래합니다. 그리고 이러한 실패의 주된 이유는 고객이 정확한 배달 시간 정보를 제공하지 않기 때문입니다.

실시간 추적을 통해 운송업체는 정확한 배송 ETA를 제공하여 수신자가 배송을 준비하거나 필요한 경우 일정을 변경할 수 있습니다. 이를 통해 실패한 배송 시도가 크게 줄어들고 첫 번째 배송 성공률이 향상됩니다.

동시에 운송업체는 연료 소비와 운전자 시간을 줄이고 효율성을 극대화하기 위해 배달 경로를 동적으로 계획하고 조정할 수 있습니다.

실시간 배송 추적은 어떻게 작동하나요?

실시간 배송 추적 정보를 얻기 위해 사용되는 핵심 기술은 세 가지가 있습니다.

• GPS: 화물을 운반하는 차량을 실시간으로 모니터링하여 패키지 위치와 예상 배달 시간에 대한 정확한 데이터를 제공합니다.
• IoT 센서: 더욱 발전된 물류 생태계에서는 센서가 배송물에 부착되어 여정 내내 데이터를 전송합니다. 위치, 온도, 패키지 상태와 같은 데이터는 일반적으로 이러한 센서에서 전송됩니다.
• 클라우드 컴퓨팅: 데이터를 저장하기 위한 중앙 집중식 인터넷 기반 저장소를 제공합니다. 전 세계 어디서나 수백만 개의 추적 데이터를 수집하고 처리합니다.

그런 다음, 기업이 추적 기능을 웹사이트나 시스템에 직접 내장할 수 있게 해주는 선적 추적 API입니다. 운송업체에서 비즈니스 플랫폼으로 추적 데이터를 전송하는 다리 역할을 합니다.

기업은 추적 데이터에 액세스하는 두 가지 옵션이 있습니다. 즉, 주문형 실시간 정보를 가져오는 직접 API 호출을 하거나 시스템에 푸시된 자동 업데이트를 수신하는 웹훅을 설정하는 것입니다. 이러한 실시간 추적 데이터를 통해 기업은 고객에게 배송 상태를 알리고 첫 번째 기회에 모든 배송 예외를 해결할 수 있습니다.

실시간 배송 추적을 어떻게 달성할 수 있나요?

이 부분에서는 모든 이해관계자를 위해 실시간 배송 추적을 달성하는 방법을 자세히 소개합니다.

통신사용

운송업체는 선적 추적 데이터 제공자입니다. 운송업체가 선적 추적을 위한 적절한 장비와 기술을 갖추고 있지 않다면 다른 어떤 기관도 데이터에 접근할 수 없다고 주장할 수 있습니다. 그렇기 때문에 일부 소규모 운송업체는 추적 서비스를 제공하지 않으며 추적 서비스도 기본 및 프리미엄으로 구분되며 일부 배송 서비스는 엔드투엔드 추적이 아닌 마지막 마일 추적만 지원합니다.

첫째, 운송업체는 물류 네트워크 전반의 주요 체크포인트에 적절한 스캐닝 장비와 추적 시스템을 갖추어 포괄적인 선적 추적을 가능하게 해야 합니다. 여기에는 창고와 유통 센터의 바코드 스캐너, 배송 확인을 위한 모바일 기기, 차량의 GPS 추적이 포함됩니다. 중앙 집중식 시스템은 이러한 모든 추적 이벤트를 수집하고 처리하여 운송업체가 픽업에서 배송까지 추적 이벤트를 캡처할 수 있는 기술 인프라를 만듭니다.

물류 서비스 제공자를 위한

물류 서비스 제공자는 운송업체 API를 시스템에 통합하여 실시간 선적 추적을 달성할 수 있습니다. 국제 물류의 경우, 공급업체는 최종 마일 배송이 일반적으로 지역 택배 회사에서 처리되기 때문에 수많은 운송업체와 연결해야 합니다. 그러나 여러 운송업체 API를 개별적으로 통합하는 것은 시간이 많이 걸리고 복잡한 프로세스가 될 수 있습니다.

대부분의 운송업체는 운송량에 따라 API 요금 한도와 액세스 제한을 설정합니다. 또한 주요 운송업체와 통합하려면 API 규정 준수를 보장하기 위해 상당한 기술 리소스와 지속적인 유지 관리가 필요합니다.

TrackingMore에서 제공하는 다중 운송업체 추적 API는 이러한 딜레마를 해결할 수 있습니다. 이 API는 USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post, Australia Post를 포함한 1,300개 이상의 글로벌 운송업체와 원활하게 통합됩니다.

여러분이 해야 할 일은 TrackingMore 계정을 등록하고, API 키를 얻고, 단일 통합 API 엔드포인트와 통합하는 것뿐입니다. 이렇게 하면 여러 통신사 통합을 관리하는 복잡성을 제거하는 동시에 지원되는 모든 통신사에 걸쳐 표준화된 추적 데이터를 제공할 수 있습니다.

상인을 위해

판매자는 실시간 배송 추적 정보를 얻을 수 있는 방법이 여러 가지 있습니다.

첫 번째 방법은 가장 간단한 방법이기도 한데, Shopify 매장 소유자가 Shopify 앱 스토어에서 주문 추적 앱을 설치하는 것입니다 . 이러한 앱은 Shopify 주문 관리를 위해 특별히 설계되었습니다. 쇼핑객이 매장에서 주문을 하면 주문을 배송 추적 대시보드에 동기화할 수 있습니다. 그러면 각 주문에 대한 추적 정보가 이 대시보드에서 자동으로 업데이트됩니다.

다른 전자상거래 플랫폼의 경우 프로세스는 비슷합니다. 원활한 배송 추적 경험을 얻으려면 적절한 앱이나 플러그인을 설치하세요.

두 번째 방법은 여러 플랫폼 온라인 매장을 운영하는 상인을 위한 것입니다. 이 시점에서 각 플랫폼에서 개별적으로 주문을 관리하는 것은 확실히 시간이 많이 걸리고 비효율적입니다. 모든 주문을 관리할 수 있는 중앙 집중식 대시보드가 시급히 필요합니다. 이것이 바로 대부분의 전자상거래 상인이 찾는 것입니다 . 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 배송 추적 소프트웨어입니다 .

우수한 배송 추적 소프트웨어는 정확하고 빠른 배송 추적 기능을 제공할 뿐만 아니라 고객의 구매 후 경험을 개선하여 매출을 늘릴 수도 있습니다.

마지막 방법은 대량 선적을 하는 기업에 최적입니다. 여러 운송업체 추적 API를 시스템에 통합하면 대규모로 자동화된 실시간 추적이 가능하고 운송업체와 개별적으로 연결할 필요가 없습니다. API를 사용하면 선적 우선순위에 따라 추적 빈도를 사용자 정의하고 즉각적인 상태 알림을 위한 웹훅을 설정할 수 있습니다.

아직 API 통합을 준비하지 못한 기업의 경우, CSV 대량 업로드 기능은 웹 인터페이스를 통해 여러 배송물을 추적할 수 있는 간단한 대안을 제공합니다.

쇼핑객을 위해

모든 온라인 쇼핑객은 '내 주문은 어디에 있나요?'라는 질문을 합니다.

실제로, 주문을 추적하는 것은 매우 쉽습니다.

1. 요즘 대부분 온라인 매장은 소비자가 주문의 현재 상태를 확인할 수 있는 주문 패널을 제공합니다. 일반적으로 해야 할 일은 계정에 로그인하고 "내 주문" 옵션을 클릭한 다음 상태를 확인하려는 주문을 선택하는 것입니다.
2. 어떤 계정에도 로그인하고 싶지 않다면 판매자가 제공하는 주문 추적 페이지를 찾거나 일반적으로 홈페이지에서 추적 기능을 제공하는 소포를 배송하는 운송업체의 공식 웹사이트로 이동하세요.

소포의 추적 번호를 입력하고 추적을 클릭하면 한 번의 클릭으로 주문의 최신 상태를 확인할 수 있습니다. 추적 번호는 일반적으로 주문 시 판매자가 보낸 확인 이메일에 있습니다.

1. 물론, 소포의 현재 배송 상태를 긴급하게 알 필요가 없다면 판매자가 소포 상태 알림을 보낼 때까지 기다리면 됩니다. 일반적으로 이러한 알림은 SMS 또는 이메일을 통해 전송됩니다.

실시간 배송 추적의 일반적인 실수

배송 추적은 간단해 보일 수 있지만, 쉽게 저지를 수 있는 몇 가지 흔한 실수가 있습니다. 계속 읽어서 배우고 똑똑하게 해결하세요!

예약된 시스템 업데이트에만 의존

대부분의 추적 시스템은 12시간마다와 같이 정기적으로 똑딱거리는 시계처럼 예약된 기준으로 데이터 수집을 수행합니다. 각 간격마다 시스템은 새로운 추적 업데이트를 확인합니다.

그러나 이 예약된 접근 방식에는 한계가 있습니다. 예약된 검사 중에 업데이트가 없으면 시스템은 다시 검사하기 위해 다음 예약된 시간을 기다려야 합니다. 그리고 검사 직후에 상태 변경이 발생하더라도 새로운 정보는 다음 예약된 검사 때까지 캡처되지 않습니다.

이로 인해 상태가 실제로 변경되는 시점과 해당 변경 사항이 추적 시스템에 나타나는 시점 사이에 시간차가 발생할 가능성이 있습니다.

따라서 이러한 정보 격차를 피하기 위해 기업은 다음 단계를 취해야 합니다.

1. 우선순위가 높은 배송물의 상태를 더 자주 모니터링합니다.
2. 실시간 푸시 알림.
3. 중요한 상태 변경에 대한 자동 알림.
4. 시간에 민감한 배송에 대한 정기적인 수동 점검.

웹훅을 보완 솔루션으로 사용하지 않음

푸시 알림에 웹훅을 사용하면 즉시 배송 상태 업데이트를 받을 수 있습니다. In Transit, Delivered, Exception과 같이 알림을 받고 싶은 주요 상태를 선택할 수 있습니다. 빈번한 API 폴링의 필요성을 없애 서버 처리 시간과 API 호출 비용을 줄입니다.

업데이트 추적을 위한 웹훅을 설정하는 것은 매우 간단합니다. 서버에 엔드포인트 URL을 만들고 물류 제공업체에 등록하기만 하면 POST 요청을 통해 실시간 배송 상태 알림을 받을 수 있습니다.

물론, 고객 역시 자신의 패키지에 대한 직접적인 추적 정보를 원할 것이므로 고객에게 친근한 방식으로 정보를 제공할 수 있도록 이메일 템플릿을 미리 디자인하세요.

배송 추적을 위한 모범 사례

효과적인 배송 추적 솔루션이 귀사의 사업에 어떤 이점을 가져다 줄 수 있는지 절대 과소평가하지 마십시오. 다음은 배송을 추적할 때 귀하에게 도움이 되는 몇 가지 제안입니다.

1. 실시간 배송 추적 기능 도입

실시간 배송 추적이 점점 더 접근 가능해졌습니다. 표준 추적이 고정된 체크포인트에서 배송 상태를 업데이트하는 반면, 실시간 추적은 지속적인 위치 데이터와 즉각적인 상태 업데이트를 제공합니다. 이러한 향상된 배송 가시성은 고가 제품, 시간에 민감한 배송 또는 온도에 민감한 품목에 특히 유용합니다.

실시간 추적 비용은 표준 옵션보다 약간 더 비싸지만, 사전 예방적 배송 모니터링을 통해 배송 예외 상황을 최소화하고 고객 경험을 향상시킬 수 있는 것으로 나타났습니다.

2. 다중 운송업체 배송 추적 간소화

다양한 추적 시스템을 이용하여 여러 운송업체의 배송물을 관리하는 것은 시대에 뒤떨어진 일입니다.

통합 추적 시스템은 모든 배송 데이터를 단일 대시보드로 통합하여 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 또한 다양한 운송업체 상태 형식을 일관된 용어로 변환하여 추적 정보를 표준화할 수도 있습니다. 예를 들어 운송업체가 "배달 중" 또는 "최종 배송을 위해 차량에 있음"을 사용하든 모든 상태가 균일한 형식으로 표시됩니다.

이 통합 솔루션은 일상 업무를 간소화하는 동시에 포괄적인 배송 데이터를 제공하여 물류 전략을 최적화합니다.

3. 브랜드 추적 경험 제공

배송 추적 자체는 기본적인 기능이지만, 브랜드 추적은 수익을 창출할 수 있는 기회를 만들어냅니다.

브랜드 요소, 색상, 심지어 제품 추천까지 포함된 주문 추적 페이지는 브랜드 인지도를 높이는 효과적인 채널입니다.

고객이 브랜드 추적 페이지를 방문하면 소포 상태를 추적할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드와 더욱 긴밀한 관계를 구축할 수 있습니다.

브랜드 추적 페이지에는 반품 정책, 고객 서비스 연락처, 일반적인 배송 및 추적 질문에 대한 답변과 같은 유용한 리소스가 포함될 수 있습니다. 이 모든 것이 고객에 대한 세심한 배려를 보여줄 수 있습니다.

4. 사전 알림으로 고객에게 정보를 제공하세요

고객이 상품을 확인할 수 있도록 주문 추적 페이지만 제공하면 충분하다고 생각한다면 큰 착각입니다.

대부분의 고객은 여러분이 기대하는 만큼 "긍정적"이지 않습니다. 그들은 추적 기능을 직접 사용하기보다는 패키지 상태를 알고 싶을 때 지원 팀에 연락할 것입니다.

고객에게 패키지 상태를 사전에 알리는 것은 고객과의 추가 접점을 만들 뿐만 아니라 고객의 경험에 관심을 갖고 있다는 것을 보여주므로 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

알림에 브랜드 요소를 추가하여 브랜드 추적 경험을 향상시킬 수 있습니다. 최신 배송 추적 소프트웨어에는 일반적으로 사용자 정의 가능한 템플릿이 많이 포함된 자동화된 알림 기능이 포함되어 있습니다.

주문 확인, 발송, 배송 시작, 배송 성공 등 주요 배송 시점에 고객에게 업데이트를 제공하면 고객의 기대치를 관리하고 구매 후 불안을 줄이는 데 도움이 됩니다.

실시간 배송 추적에 대한 FAQ

실시간 배송 추적 API란 무엇인가요?

실시간 배송 추적 API는 귀하의 웹사이트나 애플리케이션이 운송업체로부터 최신 배송 정보를 자동으로 가져올 수 있도록 하는 도구입니다. 운송업체 웹사이트를 수동으로 확인하는 대신, API는 귀하의 시스템이 상태가 변경될 때마다 즉시 추적 업데이트를 받을 수 있도록 도와줍니다.

실시간 배송 추적 API는 어떻게 작동하나요?

API는 운송업체 시스템과 지속적으로 통신하여 데이터 요청을 보내고 배송 상태, 위치 및 기타 추적 정보에 대한 즉각적인 응답을 받습니다.

실시간 추적 비용이 일반 추적 비용보다 더 비쌉니까?

실시간 추적은 일반적으로 데이터 전송 빈도가 증가하고 필요한 시스템 리소스가 늘어나기 때문에 일반 추적보다 비용이 약간 더 많이 듭니다.

USPS에서는 실시간 추적을 지원하나요?

네. 또한 UPS와 FedEx와 같은 다른 유명 운송업체와 여러 다른 글로벌 운송업체는 프리미엄 배송 서비스에 대한 실시간 패키지 추적을 제공합니다.

배송 추적 소프트웨어란 무엇인가요?

배송 추적 소프트웨어는 조직이 다양한 운송업체의 배송을 모니터링하고 관리하는 데 도움이 되는 디지털 솔루션입니다. 실시간 추적 업데이트, 중앙화된 배송 데이터 관리, 자동화된 고객 알림과 같은 기본 기능을 제공합니다.

이 소프트웨어는 일반적으로 다양한 운송업체와 통합되어 단일 대시보드에 추적 정보를 표시하므로, 조직에서 모든 배송물을 추적하고 고객에게 배송 상태를 전달하기가 더 쉽습니다.

가장 좋은 배송 추적 소프트웨어는 무엇입니까?

TrackingMore는 SHEIN, DJI, Aukey 등 10,000개 이상의 브랜드가 신뢰하는 최고의 배송 추적 소프트웨어입니다. 여러 판매 채널을 포괄하는 강력한 추적 솔루션을 제공하여 전자상거래 사업체에 탁월한 선택입니다.