Realtime volgen van zendingen

We leven in een nieuw logistiek tijdperk, waarin elk pakket niet langer een fysiek item is dat naar de bestemming wordt verzonden, maar een bewegend stipje op een digitale kaart.

Wat betekent dit? Het betekent dat realtime tracking van zendingen niet langer onmogelijk is, maar een bewezen technologie die bedrijven kunnen gebruiken.

Terwijl u worstelt met het intern beheren van bestellingen, realiseren sommige bedrijven zich hoe effectief het volgen van zendingen de ervaring van klanten na aankoop optimaliseert, wat leidt tot meer herhaalaankopen.

Als u op zoek bent naar de beste werkwijzen voor het volgen van zendingen, lees dan dit artikel! Hieronder vindt u de nieuwste inzichten in de sector over wat realtime zendingen volgen is, veelvoorkomende fouten bij het volgen van zendingen, de manieren om efficiënte zendingen te volgen en meer.

Wat is realtime verzendingstracking?

Verzendingstracking is het proces van het monitoren van de beweging van een zending van de verzender tot aan de voordeur van de ontvanger. De trackinginformatie omvat de locatie, de status en de geschatte leverdatum van de zending.

Dankzij realtime tracking van zendingen beschikt u tijdens de hele reis van uw pakket direct over statusupdates. Dit is steeds belangrijker in de huidige logistieke en e-commercebranche.

Waarom is realtime verzendingstracking een must?

Realtime tracking van zendingen is een noodzaak voor alle betrokkenen, vooral in de e-commerce.

Voor shoppers

Tegenwoordig kopen we alles het liefst online, van kleine dagelijkse benodigdheden tot noodmedicijnen.

U moet echter de situatie onder ogen zien dat uw pakket is afgeleverd, maar het online trackingsysteem nog steeds aangeeft dat het pakket onderweg is. Zo'n informatiekloof kan fataal zijn, vooral als de items in het pakket van hoge waarde of tijdsgevoelig zijn.

Stel je bijvoorbeeld voor dat je wacht op een pakket met temperatuurgevoelige medische benodigdheden die direct gekoeld moeten worden bij aankomst. Een vertraagde trackingupdate kan betekenen dat je pakket al onbeheerd op de plaats van bestemming ligt, terwijl iedereen denkt dat het nog steeds veilig onderweg is. Het eindresultaat is dat je langverwachte pakketten beschadigd raken of gestolen worden door portiekdieven in plaats van dat er een handtekening wordt gezet.

Voor handelaren

E-commerce is een zeer competitieve industrie. Tenzij uw klanten uw merk echt vertrouwen, zullen ze overstappen zodra ze een betere deal vinden. Volgens Straits Research meldt 75% van de klanten dat ze leveringsproblemen ervaren bij het online winkelen, wat een negatieve invloed heeft op de hele winkelervaring.

Het is bewezen dat het bieden van volledige zichtbaarheid van zendingen effectief de meeste leveringsproblemen aanpakt. Door klanten op de hoogte te houden met realtime tracking-updates van zendingen, kunnen handelaren hun zorgen over verloren of vertraagde pakketten wegnemen, wat de frictie met klanten aanzienlijk vermindert.

Bovendien is realtime tracking een vereiste om in de eerste plaats uitzonderingen op de levering te identificeren en op te lossen. Een klein probleem met douanedocumentatie kan bijvoorbeeld dagenlange vertragingen in de verzending veroorzaken als het niet snel wordt geïdentificeerd en opgelost. Of een onopgemerkte mislukte bezorgpoging kan betekenen dat een pakket dagenlang in het magazijn blijft liggen in plaats van de volgende dag opnieuw te worden bezorgd.

Voor vervoerders

Het belang van realtime tracking voor vervoerders kan niet genoeg worden benadrukt. Een mislukte levering is een aanzienlijke kostenpost voor vervoerders, inclusief kosten voor herlevering, extra brandstofverbruik en langere opslagtijd. En een primaire reden voor deze mislukkingen is het gebrek aan precieze informatie over de levertijd bij klanten.

Realtime tracking stelt vervoerders in staat om nauwkeurige ETA's voor levering te bieden, waardoor ontvangers zich kunnen voorbereiden op de levering of indien nodig een nieuwe planning kunnen maken. Dit vermindert mislukte leveringspogingen aanzienlijk en verbetert de succespercentages van de eerste levering.

Tegelijkertijd kunnen vervoerders dynamisch bezorgroutes plannen en aanpassen om het brandstofverbruik en de rijtijd van de chauffeur te verminderen en zo de efficiëntie te maximaliseren.

Hoe werkt realtime verzendingstracking?

Er zijn drie kerntechnologieën die realtime informatie over het volgen van zendingen bieden.

• GPS: Volg voertuigen die zendingen vervoeren in realtime en krijg zo nauwkeurige gegevens over de locatie van pakketten en de geschatte levertijd.
• IoT-sensoren: In geavanceerdere logistieke ecosystemen worden sensoren aan zendingen bevestigd die gegevens verzenden tijdens hun reis. Gegevens zoals locatie, temperatuur en conditie van het pakket worden doorgaans verzonden via deze sensoren.
• Cloud computing: Biedt een gecentraliseerde, internetgebaseerde opslagplaats om gegevens op te slaan. Verzamel en verwerk miljoenen trackinggegevens van overal ter wereld.

Dan is er de API voor verzendingstracking waarmee bedrijven trackingfuncties rechtstreeks in hun websites of systemen kunnen integreren. Het fungeert als een brug die trackinggegevens van vervoerders naar bedrijfsplatformen verzendt.

Bedrijven hebben twee opties om toegang te krijgen tot trackinggegevens: directe API-aanroepen om realtime-informatie op aanvraag op te halen of webhooks instellen om automatische updates te ontvangen die naar hun systeem worden gepusht. Met deze realtime trackinggegevens kunnen bedrijven klanten informeren over hun verzendstatus en eventuele uitzonderingen op de levering bij de eerste gelegenheid oplossen.

Hoe kunt u realtime verzendingen volgen?

In dit onderdeel leggen we verder uit hoe u realtime tracking van zendingen kunt realiseren voor alle belanghebbenden.

Voor vervoerders

Vervoerders zijn de leveranciers van trackinggegevens voor zendingen. Er kan worden gesteld dat als vervoerders niet zijn uitgerust met de juiste apparatuur en technologie voor tracking van zendingen, geen enkele andere entiteit toegang heeft tot de gegevens. Dat is de reden waarom sommige kleine vervoerders geen trackingservice bieden, en trackingservice is ook verdeeld in basic en premium, sommige verzendservices ondersteunen alleen last-mile tracking in plaats van end-to-end tracking.

Ten eerste moeten vervoerders belangrijke controlepunten in het logistieke netwerk uitrusten met geschikte scanapparatuur en trackingsystemen om uitgebreide tracking van zendingen mogelijk te maken. Dit omvat barcodescanners in magazijnen en distributiecentra, mobiele apparaten voor leveringsbevestiging en GPS-tracking van voertuigen. Een gecentraliseerd systeem verzamelt en verwerkt al deze trackinggebeurtenissen, waardoor een technologische infrastructuur ontstaat waarmee vervoerders trackinggebeurtenissen kunnen vastleggen van ophalen tot bezorgen.

Voor logistieke dienstverleners

Logistieke dienstverleners kunnen realtime verzendingstracking bereiken door carrier-API's in hun systemen te integreren. Voor internationale logistiek moeten aanbieders verbinding maken met meerdere carriers, aangezien de last-mile-levering doorgaans door lokale koeriersbedrijven wordt afgehandeld. Het afzonderlijk integreren van meerdere carrier-API's kan echter een tijdrovend en complex proces zijn.

De meeste vervoerders stellen API-tarieflimieten en toegangsbeperkingen in op basis van het verzendvolume. Bovendien vereist integratie met grote vervoerders aanzienlijke technische middelen en doorlopend onderhoud om API-naleving te garanderen.

Een multi-carrier tracking API van TrackingMore kan een dergelijk dilemma aanpakken. Deze API integreert naadloos met meer dan 1.300 wereldwijde carriers, waaronder USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post en Australia Post.

U hoeft alleen een TrackingMore-account te registreren, uw API-sleutel te verkrijgen en te integreren met één uniform API-eindpunt. Hiermee elimineert u de complexiteit van het beheren van integraties met meerdere providers en biedt u gestandaardiseerde trackinggegevens voor alle ondersteunde providers.

Voor handelaren

Handelaren hebben verschillende manieren om realtime toegang te krijgen tot de tracking van hun zending.

De eerste manier, die ook de eenvoudigste is, is dat Shopify-winkeleigenaren apps voor ordertracking installeren vanuit de Shopify App Store. Deze apps zijn speciaal ontworpen voor Shopify-orderbeheer. Ze kunnen orders synchroniseren in het verzendingstrackingdashboard zodra een shopper een order plaatst in uw winkel. Vervolgens worden de trackinggegevens voor elke order automatisch bijgewerkt in dit dashboard.

Voor andere e-commerceplatforms is het proces vergelijkbaar. Installeer de juiste app of plugin om een naadloze ervaring met het volgen van zendingen te bereiken.

De tweede manier is voor handelaren met multi-platform online winkels. Op dit punt is het absoluut tijdrovend en inefficiënt als u uw bestellingen nog steeds op elk platform afzonderlijk beheert. U hebt dringend een gecentraliseerd dashboard nodig om al uw bestellingen te beheren. Dit is precies waar de meeste e-commercehandelaren naar op zoek zijn: de beste software voor het volgen van zendingen voor hun zakelijke behoeften.

Uitstekende software voor het volgen van zendingen kan niet alleen zorgen voor een nauwkeurige en snelle tracking van zendingen, maar kan ook uw omzet verhogen doordat het de ervaring na aankoop voor uw klanten verbetert.

De laatste manier is optimaal voor bedrijven met grote zendingen. Integratie van een multi-carrier tracking API in uw systeem maakt geautomatiseerde realtime tracking op schaal mogelijk en elimineert de noodzaak om individueel verbinding te maken met vervoerders. Met de API kunt u de trackingfrequentie aanpassen op basis van de prioriteit van de zending en webhooks instellen voor directe statusmeldingen.

Voor bedrijven die nog niet klaar zijn voor API-integratie, biedt de CSV-bulkuploadfunctie een eenvoudig alternatief om meerdere zendingen via de webinterface te volgen.

Voor shoppers

Alle online shoppers vragen zich af: waar is mijn bestelling?

Het is eigenlijk heel eenvoudig om uw bestelling te volgen.

1. Tegenwoordig bieden de meeste online winkels een bestelpaneel voor consumenten om de huidige status van hun bestellingen te controleren. Meestal hoeft u alleen maar in te loggen op uw account, te klikken op de optie "Mijn bestellingen" en vervolgens de bestelling te selecteren waarvan u de status wilt controleren.
2. Als u zich niet wilt aanmelden bij een account, kunt u de pagina van de verkoper raadplegen om uw bestelling te volgen. U kunt ook naar de officiële website van de vervoerder gaan die uw pakket bezorgt. Meestal vindt u op de homepage van de vervoerder een functie om uw bestelling te volgen.

Voer het trackingnummer van uw pakket in en klik vervolgens op track, u kunt de laatste status van uw bestelling in één klik bekijken. Het trackingnummer staat meestal in de bevestigingsmail die de verkoper u op het moment van uw bestelling heeft gestuurd.

1. Als u de actuele verzendstatus van uw pakket niet dringend nodig hebt, hoeft u alleen maar te wachten tot de verkoper u de pakketstatusmelding stuurt. Meestal worden deze meldingen via sms of e-mail naar u verzonden.

Veelvoorkomende fouten bij realtime verzendingstracking

Hoewel het volgen van zendingen eenvoudig lijkt, zijn er een aantal veelvoorkomende fouten die gemakkelijk te maken zijn. Lees verder om ze te leren en ze slim op te lossen!

Alleen vertrouwen op geplande systeemupdates

De meeste trackingsystemen voeren gegevensverzameling uit op een geplande basis, zoals een klok die met regelmatige tussenpozen tikt, zoals elke 12 uur. Bij elke interval controleert het systeem op nieuwe trackingupdates.

Deze geplande aanpak heeft echter beperkingen. Wanneer er geen updates zijn tijdens een geplande controle, moet het systeem wachten tot de volgende geplande tijd om opnieuw te controleren. En zelfs als er direct na de controle een statuswijziging optreedt, wordt de nieuwe informatie pas vastgelegd bij de volgende geplande controle.

Hierdoor kan er een tijdsverschil ontstaan tussen het moment waarop een statuswijziging daadwerkelijk plaatsvindt en het moment waarop die wijziging in het volgsysteem zichtbaar wordt.

Om deze informatiekloof te dichten, moeten bedrijven de volgende stappen ondernemen.

1. Controleer vaker de status van zendingen met hoge prioriteit.
2. Pushmeldingen in realtime.
3. Geautomatiseerde waarschuwingen voor belangrijke statuswijzigingen.
4. Regelmatige handmatige controles op tijdgevoelige leveringen.

Webhook niet gebruiken als aanvullende oplossing

Door webhooks te gebruiken voor pushmeldingen, ontvangt u direct updates over de verzendstatus. U kunt de belangrijkste statussen kiezen waarover u op de hoogte wilt worden gesteld, zoals In Transit, Delivered en Exception. Hierdoor is er geen behoefte meer aan frequente API-polling, waardoor de serververwerkingstijd en API-aanroepkosten worden verlaagd.

Het instellen van een webhook voor het bijhouden van updates is heel eenvoudig. Maak gewoon een eindpunt-URL op uw server en registreer deze bij uw logistieke dienstverlener. U ontvangt dan realtime meldingen over de verzendstatus via POST-verzoeken.

Uiteraard willen uw klanten ook graag rechtstreeks de trackinginformatie over hun pakket ontvangen. Maak daarom van tevoren een e-mailsjabloon aan om uw klanten op een vriendelijke manier te informeren.

Beste praktijken voor het volgen van zendingen

Onderschat nooit wat een effectieve oplossing voor het volgen van zendingen voor uw bedrijf kan betekenen. Hier zijn enkele suggesties voor u bij het volgen van uw zendingen.

1. Omarm realtime mogelijkheden voor het volgen van zendingen

Realtime verzendingstracking is steeds toegankelijker geworden. Terwijl standaard tracking de verzendstatus bijwerkt op vaste controlepunten, biedt realtime tracking continue locatiegegevens en directe statusupdates. Deze verbeterde zichtbaarheid van verzendingen is met name waardevol voor hoogwaardige producten, tijdkritische leveringen of temperatuurgevoelige artikelen.

Hoewel realtime tracking iets duurder is dan standaardopties, blijkt dat proactieve monitoring van zendingen het aantal uitzonderingen bij de levering kan minimaliseren en de klantervaring kan verbeteren.

2. Vereenvoudig het volgen van zendingen met meerdere vervoerders

Het is achterhaald om zendingen via meerdere vervoerders te beheren door gebruik te maken van verschillende trackingsystemen.

Een uniform trackingsysteem kan het proces stroomlijnen door alle verzendgegevens te consolideren in één dashboard. Het kan ook trackinginformatie standaardiseren door verschillende formaten van vervoerdersstatussen om te zetten in consistente terminologie. Bijvoorbeeld, of een vervoerder nu "uit voor levering" of "op het voertuig voor definitieve levering" gebruikt, alle statussen verschijnen in een uniform formaat.

Deze uniforme oplossing stroomlijnt de dagelijkse werkzaamheden en biedt uitgebreide leveringsgegevens waarmee u uw logistieke strategie kunt optimaliseren.

3. Bied een merkgerichte trackingervaring

Het volgen van zendingen is op zichzelf een basisfunctie, maar merkgebonden volgen creëert mogelijkheden om inkomsten te genereren.

Een ordertrackingpagina met merkonderdelen, kleuren en zelfs productaanbevelingen is een effectief kanaal om de naamsbekendheid van uw merk te vergroten.

Wanneer klanten uw merkgerichte trackingpagina bezoeken, volgen ze niet alleen de status van hun pakket, maar bouwen ze ook een sterkere band op met uw merk.

Uw merktrackingpagina kan nuttige bronnen bevatten zoals retourbeleid, klantenservicecontacten en antwoorden op veelvoorkomende vragen over verzending en tracking. Dit alles kan uw zorgvuldige overweging voor klanten laten zien.

4. Houd klanten op de hoogte met proactieve meldingen

Als u denkt dat het aanbieden van een pagina met alleen een volgfunctie voor bestellingen voldoende is om klanten hun pakket te laten controleren, dan zit u ernaast.

De meeste klanten zijn niet zo "positief" als je zou verwachten. Ze nemen contact op met je supportteam als ze de status van hun pakketjes willen weten in plaats van zelf de trackingfunctie te gebruiken.

Door klanten proactief te informeren over de status van hun pakket, creëert u niet alleen een extra contactmoment met hen, maar laat u ook zien dat u om hun ervaring geeft, wat bijdraagt aan de merkloyaliteit.

U kunt hun merkgebonden trackingervaring verbeteren door uw merkelementen toe te voegen aan de melding. Moderne software voor het volgen van zendingen bevat doorgaans geautomatiseerde meldingsfuncties met veel aanpasbare sjablonen.

Door klanten op de hoogte te houden van belangrijke verzendmomenten, zoals orderbevestiging, verzending, onderweg naar de winkel en succesvolle levering, kunt u hun verwachtingen beter beheren en de angst na de aankoop verminderen.

Veelgestelde vragen over realtime verzendingstracking

Wat is een API voor realtime verzendingstracking?

Een real-time verzendingstracking-API is een tool waarmee uw website of applicatie automatisch de laatste verzendinformatie van vervoerders kan ophalen. In plaats van handmatig websites van vervoerders te controleren, helpt de API uw systeem om direct trackingupdates te ontvangen wanneer er een statuswijziging is.

Hoe werkt een API voor realtime verzendingstracking?

De API communiceert voortdurend met de systemen van de vervoerder, verstuurt dataverzoeken en ontvangt onmiddellijk antwoorden over de verzendstatus, locatie en andere trackinginformatie.

Is realtime tracking duurder dan normale tracking?

Realtime tracking kost doorgaans iets meer dan normale tracking, vanwege de hogere frequentie van de gegevensoverdracht en de vereiste systeembronnen.

Ondersteunt USPS realtime tracking?

Ja. Ook andere bekende vervoerders zoals UPS en FedEx, en verschillende andere wereldwijde vervoerders, bieden realtime pakkettracking voor hun premium verzendservices.

Wat is software voor het volgen van zendingen?

Software voor het volgen van zendingen is een digitale oplossing die organisaties helpt bij het monitoren en beheren van zendingen van verschillende vervoerders. Het biedt basisfuncties zoals realtime trackingupdates, gecentraliseerd beheer van zendingsgegevens en geautomatiseerde meldingen aan klanten.

De software integreert doorgaans met verschillende vervoerders en geeft trackinginformatie weer op één dashboard. Hierdoor kunnen organisaties eenvoudiger alle zendingen volgen en de bezorgstatus aan klanten doorgeven.

Wat is de beste software voor het volgen van zendingen?

TrackingMore is de beste software voor het volgen van zendingen, vertrouwd door meer dan 10.000 merken zoals SHEIN, DJI en Aukey. Het biedt een robuuste trackingoplossing die meerdere verkoopkanalen bestrijkt, waardoor het een uitstekende keuze is voor e-commercebedrijven.