Śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym

Żyjemy w nowej erze logistyki, w której każda paczka nie jest po prostu fizycznym przedmiotem dostarczanym do miejsca przeznaczenia, ale ruchomym punktem na cyfrowej mapie.

Co to oznacza? Oznacza to, że śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym nie jest już niemożliwe, ale jest sprawdzoną technologią, z której firmy mogą korzystać.

Podczas gdy Ty zmagasz się z zarządzaniem zamówieniami we własnym zakresie, niektóre firmy zdają sobie sprawę, jak skuteczne śledzenie przesyłek optymalizuje doświadczenia klientów po zakupie, co przekłada się na zwiększoną liczbę ponownych zakupów.

Jeśli szukasz najlepszych praktyk śledzenia przesyłek, przeczytaj ten artykuł! Poniżej znajdziesz najnowsze informacje branżowe na temat tego, czym jest śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym, typowe błędy popełniane w śledzeniu przesyłek, sposoby na osiągnięcie wydajnego śledzenia przesyłek i wiele więcej.

Czym jest śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym?

Śledzenie przesyłki to proces monitorowania ruchu przesyłki od nadawcy aż do progu odbiorcy. Informacje o śledzeniu obejmują lokalizację, status i szacowaną datę dostawy przesyłki.

Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym pozwala na natychmiastowe śledzenie ich statusu na każdym etapie podróży, co jest coraz ważniejsze we współczesnej logistyce i branży handlu elektronicznego.

Dlaczego śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym jest koniecznością?

Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym jest koniecznością dla wszystkich zaangażowanych stron, zwłaszcza w przypadku handlu elektronicznego.

Dla kupujących

Obecnie wszystko wolimy kupować w Internecie – od drobnych artykułów codziennego użytku po leki na nagłe wypadki.

Musisz jednak sprostać sytuacji, w której Twoja paczka została dostarczona, ale system śledzenia online nadal pokazuje, że paczka jest w transporcie. Taka luka informacyjna może być fatalna, zwłaszcza jeśli przedmioty w paczce są bardzo wartościowe lub mają ograniczony czas.

Na przykład wyobraź sobie, że czekasz na paczkę z wrażliwymi na temperaturę artykułami medycznymi, które wymagają natychmiastowego schłodzenia po przybyciu. Opóźniona aktualizacja śledzenia może oznaczać, że Twoja paczka już leży bez opieki w miejscu docelowym, podczas gdy wszyscy myślą, że nadal jest bezpiecznie w transporcie. Końcowym rezultatem jest to, że Twoje długo oczekiwane paczki zostają uszkodzone lub skradzione przez złodziei z ganku zamiast uzyskać podpis.

Dla kupców

E-commerce to bardzo konkurencyjna branża. Jeśli Twoi klienci nie ufają Twojej marce, zmienią ją, gdy tylko znajdą lepszą ofertę. Według Straits Research , 75% klientów zgłasza problemy z dostawą podczas zakupów online, co negatywnie wpływa na całe doświadczenie zakupowe.

Zapewnienie pełnej widoczności przesyłki okazało się skutecznym rozwiązaniem większości problemów z dostawą. Dzięki informowaniu klientów o aktualizacjach śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym sprzedawcy mogą złagodzić obawy dotyczące zagubionych lub opóźnionych przesyłek, znacznie zmniejszając tarcia z klientami.

Co więcej, śledzenie w czasie rzeczywistym jest warunkiem koniecznym, aby w pierwszej kolejności identyfikować i rozwiązywać wyjątki dotyczące dostawy. Na przykład drobny problem z dokumentacją celną może spowodować opóźnienia w dostawie trwające dni, jeśli nie zostanie szybko zidentyfikowany i rozwiązany. Albo niezauważona nieudana próba doręczenia może oznaczać, że paczka będzie leżała w magazynie przez kilka dni zamiast zostać ponownie dostarczona następnego dnia.

Dla przewoźników morskich

Nie można przecenić znaczenia śledzenia w czasie rzeczywistym dla przewoźników. Nieudana dostawa to znaczny koszt dla przewoźników, w tym opłaty za ponowną dostawę, dodatkowe zużycie paliwa i wydłużony czas przechowywania. A głównym powodem tych niepowodzeń jest brak dokładnych informacji o czasie dostawy u klientów.

Śledzenie w czasie rzeczywistym umożliwia przewoźnikom podawanie dokładnych ETA dostawy, umożliwiając odbiorcom przygotowanie się do dostawy lub zmianę terminu, jeśli zajdzie taka potrzeba. Znacznie zmniejsza to liczbę nieudanych prób dostawy i poprawia wskaźniki powodzenia pierwszej dostawy.

Jednocześnie przewoźnicy mogą dynamicznie planować i dostosowywać trasy dostaw w celu zmniejszenia zużycia paliwa i czasu pracy kierowców, maksymalizując wydajność.

Jak działa śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym?

Istnieją trzy podstawowe technologie służące do uzyskiwania informacji o śledzeniu przesyłek w czasie rzeczywistym.

• GPS: Monitoruj pojazdy przewożące przesyłki w czasie rzeczywistym, dostarczając w ten sposób dokładnych danych o lokalizacji przesyłki i szacowanym czasie dostawy.
• Czujniki IoT: W bardziej zaawansowanych ekosystemach logistycznych czujniki są przymocowane do przesyłek, które przesyłają dane w trakcie ich podróży. Dane takie jak lokalizacja, temperatura i stan przesyłki są zazwyczaj przesyłane z tych czujników.
• Chmura obliczeniowa: oferowanie scentralizowanego i internetowego repozytorium do przechowywania danych; zbieranie i przetwarzanie milionów danych śledzenia z dowolnego miejsca na świecie.

Następnie jest to API śledzenia przesyłek, które pozwala firmom osadzać funkcje śledzenia bezpośrednio w swoich witrynach lub systemach. Służy jako pomost, przesyłając dane śledzenia od przewoźników do platform biznesowych.

Firmy mają dwie możliwości dostępu do danych śledzenia: wykonywanie bezpośrednich wywołań API w celu pobierania informacji w czasie rzeczywistym na żądanie lub konfigurowanie webhooków w celu otrzymywania automatycznych aktualizacji przesyłanych do ich systemu. Dzięki tym danym śledzenia w czasie rzeczywistym firmy mogą informować klientów o statusie przesyłki i rozwiązywać wszelkie wyjątki dotyczące dostawy przy pierwszej okazji.

Jak uzyskać śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym?

W tej części pokażemy, jak umożliwić wszystkim zainteresowanym stronom śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym.

Dla przewoźników

Przewoźnicy są dostawcami danych śledzenia przesyłek. Można argumentować, że jeśli przewoźnicy nie są wyposażeni w odpowiedni sprzęt i technologię do śledzenia przesyłek, to żaden inny podmiot nie może uzyskać dostępu do danych. Dlatego niektórzy mali przewoźnicy nie świadczą usług śledzenia, a usługa śledzenia jest również podzielona na podstawową i premium, niektóre usługi wysyłkowe obsługują tylko śledzenie ostatniej mili, a nie śledzenie od początku do końca.

Po pierwsze, przewoźnicy powinni wyposażyć kluczowe punkty kontrolne w całej sieci logistycznej w odpowiedni sprzęt skanujący i systemy śledzenia, aby umożliwić kompleksowe śledzenie przesyłek. Obejmuje to skanery kodów kreskowych w magazynach i centrach dystrybucyjnych, urządzenia mobilne do potwierdzania dostaw i śledzenie pojazdów przez GPS. Centralny system zbiera i przetwarza wszystkie te zdarzenia śledzenia, tworząc infrastrukturę technologiczną, która umożliwia przewoźnikom rejestrowanie zdarzeń śledzenia od odbioru do dostawy.

Dla dostawców usług logistycznych

Dostawcy usług logistycznych mogą uzyskać śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym, integrując interfejsy API przewoźników ze swoimi systemami. W przypadku logistyki międzynarodowej dostawcy muszą łączyć się z wieloma przewoźnikami, ponieważ dostawa na ostatniej mili jest zazwyczaj obsługiwana przez lokalne firmy kurierskie. Jednak integrowanie wielu interfejsów API przewoźników indywidualnie może być procesem czasochłonnym i złożonym.

Większość przewoźników ustala limity stawek API i ograniczenia dostępu na podstawie wolumenu wysyłki. Ponadto integracja z głównymi przewoźnikami wymaga znacznych zasobów technicznych i ciągłej konserwacji w celu zapewnienia zgodności z API.

Interfejs API śledzenia wielu przewoźników udostępniany przez TrackingMore może rozwiązać taki dylemat. Interfejs API płynnie integruje się z ponad 1300 globalnymi przewoźnikami, w tym USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post i Australia Post.

Wszystko, co musisz zrobić, to zarejestrować konto TrackingMore, uzyskać klucz API i przeprowadzić integrację z pojedynczym, ujednoliconym punktem końcowym API. Dzięki temu eliminujesz złożoność zarządzania integracją wielu operatorów, a jednocześnie otrzymujesz ujednolicone dane śledzenia od wszystkich obsługiwanych operatorów.

Dla kupców

Sprzedawcy mają kilka możliwości dostępu do śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym.

Pierwszy sposób, który jest również najprostszy, polega na tym, że właściciele sklepów Shopify mogą zainstalować aplikacje do śledzenia zamówień ze sklepu Shopify App Store. Aplikacje te są zaprojektowane specjalnie do zarządzania zamówieniami Shopify. Mogą synchronizować zamówienia z pulpitem śledzenia przesyłek, gdy kupujący złoży zamówienie w Twoim sklepie. Następnie informacje o śledzeniu dla każdego zamówienia zostaną automatycznie zaktualizowane w tym pulpicie.

W przypadku innych platform eCommerce proces jest podobny. Zainstaluj odpowiednią aplikację lub wtyczkę, aby uzyskać płynne śledzenie przesyłek.

Drugi sposób jest dla sprzedawców z wieloplatformowymi sklepami internetowymi. W tym momencie jest to zdecydowanie czasochłonne i nieefektywne, jeśli nadal zarządzasz swoimi zamówieniami na każdej platformie osobno. Pilnie potrzebujesz scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego, aby zarządzać wszystkimi swoimi zamówieniami. To jest dokładnie to, czego szuka większość sprzedawców eCommerce — najlepsze oprogramowanie do śledzenia przesyłek dla ich potrzeb biznesowych.

Doskonałe oprogramowanie do śledzenia przesyłek nie tylko umożliwia dokładne i szybkie śledzenie przesyłek, ale także zwiększa sprzedaż, gdyż poprawia doświadczenia klientów po dokonaniu zakupu.

Ostatni sposób jest optymalny dla firm z przesyłkami o dużej objętości. Zintegrowanie interfejsu API śledzenia wielu przewoźników z systemem umożliwia zautomatyzowane śledzenie w czasie rzeczywistym na dużą skalę i eliminuje potrzebę indywidualnego łączenia się z przewoźnikami. Interfejs API umożliwia dostosowanie częstotliwości śledzenia na podstawie priorytetu przesyłki i skonfigurowanie webhooków w celu natychmiastowego powiadamiania o statusie.

Dla firm, które nie są jeszcze gotowe na integrację z API, funkcja zbiorczego przesyłania plików CSV oferuje prostą alternatywę umożliwiającą śledzenie wielu przesyłek za pośrednictwem interfejsu internetowego.

Dla kupujących

Wszyscy klienci kupujący online zadają sobie pytanie: gdzie jest moje zamówienie?

Śledzenie zamówienia jest naprawdę bardzo proste.

1. Obecnie większość sklepów internetowych udostępnia panel zamówień, aby klienci mogli sprawdzić aktualny status swoich zamówień. Zazwyczaj wystarczy zalogować się na swoje konto, kliknąć opcję „Moje zamówienia”, a następnie wybrać zamówienie, którego status chcesz sprawdzić.
2. Jeśli nie chcesz logować się na żadne konto, możesz znaleźć stronę sprzedawcy umożliwiającą śledzenie zamówienia lub przejść na oficjalną stronę internetową przewoźnika dostarczającego Twoją przesyłkę, która zazwyczaj udostępnia funkcję śledzenia przesyłki na stronie głównej.

Wprowadź numer przesyłki, a następnie kliknij „śledź”, aby uzyskać najnowszy status zamówienia za pomocą jednego kliknięcia. Numer śledzenia zazwyczaj znajduje się w e-mailu potwierdzającym wysłanym do Ciebie przez sprzedawcę w momencie złożenia zamówienia.

1. Oczywiście, jeśli nie potrzebujesz pilnie znać aktualnego statusu wysyłki swojej paczki, wystarczy, że poczekasz, aż sprzedawca wyśle Ci powiadomienie o statusie przesyłki. Zazwyczaj powiadomienia te będą wysyłane do Ciebie za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail.

Typowe błędy w śledzeniu przesyłek w czasie rzeczywistym

Chociaż śledzenie przesyłek może wydawać się proste, istnieje kilka typowych błędów, które łatwo popełnić. Czytaj dalej, aby się ich nauczyć i rozwiązać je w inteligentny sposób!

Poleganie wyłącznie na zaplanowanych aktualizacjach systemu

Większość systemów śledzenia wykonuje zbieranie danych według harmonogramu, jak zegar tykający w regularnych odstępach czasu, np. co 12 godzin. W każdym odstępie czasu system sprawdza, czy są nowe aktualizacje śledzenia.

Jednak to zaplanowane podejście ma swoje ograniczenia. Jeśli podczas zaplanowanego sprawdzania nie ma żadnych aktualizacji, system musi czekać na następny zaplanowany czas, aby ponownie sprawdzić. A nawet jeśli zmiana stanu nastąpi bezpośrednio po sprawdzeniu, nowe informacje nie zostaną przechwycone aż do następnego zaplanowanego sprawdzania.

Tworzy to potencjalne opóźnienie czasowe między momentem faktycznego wystąpienia zmiany statusu a momentem jej uwzględnienia w systemie śledzenia.

Aby zatem uniknąć tej luki informacyjnej, przedsiębiorstwa powinny podjąć następujące kroki.

1. Monitoruj częściej status przesyłek o wysokim priorytecie.
2. Powiadomienia push w czasie rzeczywistym.
3. Automatyczne alerty dotyczące ważnych zmian statusu.
4. Regularne, ręczne kontrole dostaw pilnych.

Nieużywanie Webhook jako rozwiązania uzupełniającego

Używanie webhooków do powiadomień push zapewnia natychmiastowe otrzymywanie aktualizacji statusu przesyłki. Możesz wybrać kluczowe statusy, o których chcesz otrzymywać powiadomienia, takie jak W transporcie, Dostarczone i Wyjątek. Eliminuje to potrzebę częstego sondowania API, co skraca czas przetwarzania serwera i koszty wywołań API.

Skonfigurowanie webhooka do śledzenia aktualizacji jest bardzo proste. Wystarczy utworzyć adres URL punktu końcowego na serwerze i zarejestrować go u dostawcy usług logistycznych, aby otrzymywać powiadomienia o statusie przesyłki w czasie rzeczywistym za pośrednictwem żądań POST.

Oczywiście Twoi klienci będą chcieli otrzymywać informacje z pierwszej ręki o śledzeniu swoich przesyłek, dlatego zaprojektuj wcześniej szablon wiadomości e-mail, w którym w przyjazny sposób poinformujesz o tym swoich klientów.

Najlepsze praktyki śledzenia przesyłek

Nigdy nie lekceważ tego, co skuteczne rozwiązanie śledzenia przesyłek może przynieść Twojej firmie. Oto kilka sugestii dla Ciebie, gdy śledzisz swoje przesyłki.

1. Wprowadź możliwości śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym

Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym stało się coraz bardziej dostępne. Podczas gdy standardowe śledzenie aktualizuje status przesyłki w stałych punktach kontrolnych, śledzenie w czasie rzeczywistym zapewnia ciągłe dane o lokalizacji i natychmiastowe aktualizacje statusu. Ta zwiększona widoczność przesyłki jest szczególnie cenna w przypadku produktów o wysokiej wartości, dostaw o krytycznym czasie dostawy lub przedmiotów wrażliwych na temperaturę.

Chociaż śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym jest droższe od standardowych opcji, stwierdzono, że proaktywne monitorowanie przesyłek może ograniczyć wyjątki od zasady dostarczania i poprawić jakość obsługi klienta.

2. Uprość śledzenie przesyłek obsługiwanych przez wielu przewoźników

Zarządzanie przesyłkami obsługiwanymi przez wielu przewoźników przy użyciu różnych systemów śledzenia jest przestarzałe.

Zunifikowany system śledzenia może usprawnić proces, konsolidując wszystkie dane dotyczące przesyłek w jednym panelu. Może również standaryzować informacje o śledzeniu, konwertując różne formaty statusu przewoźnika na spójną terminologię. Na przykład, niezależnie od tego, czy przewoźnik używa „out for delivery” czy „on the vehicle for final delivery”, wszystkie statusy są wyświetlane w jednolitym formacie.

To ujednolicone rozwiązanie usprawnia codzienne operacje, jednocześnie dostarczając kompleksowe dane o dostawach w celu optymalizacji strategii logistycznej.

3. Zaoferuj markowe doświadczenie śledzenia

Samo śledzenie przesyłek jest funkcją podstawową, ale śledzenie przesyłek w ramach danej marki stwarza okazje do generowania przychodów.

Strona śledzenia zamówień z elementami marki, kolorami, a nawet rekomendacjami produktów jest skutecznym kanałem zwiększania świadomości marki.

Kiedy klienci odwiedzają stronę śledzenia Twojej marki, nie tylko śledzą status swojej przesyłki, ale także budują silniejszą więź z Twoją marką.

Twoja firmowa strona śledzenia może zawierać pomocne zasoby, takie jak zasady zwrotów, kontakty do obsługi klienta i odpowiedzi na typowe pytania dotyczące wysyłki i śledzenia. Wszystkie te elementy mogą pokazać, że starannie dbasz o klientów.

4. Informuj klientów za pomocą proaktywnych powiadomień

Jeśli myślisz, że udostępnienie klientom samej strony ze śledzeniem zamówienia wystarczy, aby mogli sprawdzić stan swoich przesyłek, to jesteś w błędzie.

Większość klientów nie jest tak „pozytywna”, jak można by się spodziewać. Skontaktują się z Twoim zespołem wsparcia, gdy będą chcieli poznać status swoich paczek, zamiast sami korzystać z funkcji śledzenia.

Proaktywne informowanie klientów o statusie ich przesyłki nie tylko może nawiązać z nimi dodatkową więź, ale także pokazać, że zależy Ci na ich doświadczeniach, co pomaga budować lojalność wobec marki.

Możesz ulepszyć ich markowe doświadczenie śledzenia, dodając elementy swojej marki do powiadomienia. Nowoczesne oprogramowanie do śledzenia przesyłek zazwyczaj obejmuje zautomatyzowane funkcje powiadomień z wieloma konfigurowalnymi szablonami.

Informowanie klientów o kluczowych etapach wysyłki, takich jak potwierdzenie zamówienia, wysyłka, przygotowanie do dostawy i pomyślna dostawa, pomaga zarządzać ich oczekiwaniami i zmniejsza niepokój po zakupie.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym

Czym jest API do śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym?

Interfejs API śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym to narzędzie, które umożliwia Twojej witrynie lub aplikacji automatyczne pobieranie najnowszych informacji o przesyłkach od przewoźników. Zamiast ręcznego sprawdzania witryn przewoźników, interfejs API pomaga Twojemu systemowi otrzymywać aktualizacje śledzenia natychmiast po każdej zmianie statusu.

Jak działa API umożliwiające śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym?

Interfejs API stale komunikuje się z systemami przewoźników, wysyłając żądania danych i otrzymując natychmiastowe odpowiedzi dotyczące statusu przesyłki, jej lokalizacji i innych informacji dotyczących śledzenia.

Czy śledzenie w czasie rzeczywistym jest droższe od zwykłego śledzenia?

Śledzenie w czasie rzeczywistym zazwyczaj kosztuje nieco więcej niż zwykłe śledzenie ze względu na zwiększoną częstotliwość transmisji danych i wymagane zasoby systemowe.

Czy USPS obsługuje śledzenie w czasie rzeczywistym?

Tak. Ponadto inni znani przewoźnicy, tacy jak UPS i FedEx, a także kilku innych globalnych przewoźników, oferują śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym w ramach swoich usług wysyłki premium.

Czym jest oprogramowanie do śledzenia przesyłek?

Oprogramowanie do śledzenia przesyłek to cyfrowe rozwiązanie, które pomaga organizacjom monitorować i zarządzać przesyłkami od różnych przewoźników. Zapewnia podstawowe funkcje, takie jak aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym, scentralizowane zarządzanie danymi o przesyłkach i automatyczne powiadomienia klientów.

Oprogramowanie zazwyczaj integruje się z różnymi przewoźnikami i wyświetla informacje o śledzeniu na jednym pulpicie, dzięki czemu organizacje mogą łatwiej śledzić wszystkie przesyłki i informować klientów o statusie dostawy.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do śledzenia przesyłek?

TrackingMore to najlepsze oprogramowanie do śledzenia przesyłek, któremu zaufało ponad 10 000 marek, takich jak SHEIN, DJI i Aukey. Zapewnia solidne rozwiązanie do śledzenia, które obejmuje wiele kanałów sprzedaży, co czyni je doskonałym wyborem dla firm eCommerce.