Rastreamento de remessa em tempo real

Estamos vivendo em uma nova era de logística, onde cada pacote não é apenas um item físico enviado ao destino, mas um ponto em movimento em um mapa digital.

O que isso significa? Significa que o rastreamento de remessas em tempo real não é mais impossível, mas uma tecnologia comprovada que as empresas podem usar.

Enquanto você se esforça para gerenciar pedidos internamente, algumas empresas percebem como o rastreamento eficaz de remessas otimiza a experiência pós-compra dos clientes, levando a um aumento nas compras repetidas.

Se você está procurando as melhores práticas para rastreamento de remessas, leia este artigo! Abaixo você encontrará os insights mais recentes do setor sobre o que é rastreamento de remessas em tempo real, erros comuns cometidos no rastreamento de remessas, as maneiras de obter rastreamento de remessas eficiente e muito mais.

O que é rastreamento de remessas em tempo real?

Rastreamento de remessa é o processo de monitorar o movimento de uma remessa do remetente até a porta do destinatário. As informações de rastreamento incluem a localização, o status e a data estimada de entrega da remessa.

O rastreamento de remessas em tempo real fornece atualizações instantâneas de status durante todo o trajeto do pacote, o que é cada vez mais crucial nos setores de logística e comércio eletrônico de hoje.

Por que o rastreamento de remessas em tempo real é essencial?

O rastreamento de remessas em tempo real é uma necessidade para todas as partes interessadas, especialmente no comércio eletrônico.

Para compradores

Hoje em dia, preferimos comprar tudo online, desde pequenos itens do dia a dia até medicamentos de emergência.

No entanto, você deve atender à situação em que seu pacote foi entregue, mas o sistema de rastreamento online ainda mostra que o pacote está em trânsito. Essa lacuna de informações pode ser fatal, especialmente se os itens no pacote forem de alto valor ou sensíveis ao tempo.

Por exemplo, imagine que você está esperando um pacote de suprimentos médicos sensíveis à temperatura que precisam de refrigeração imediata na chegada. Uma atualização de rastreamento atrasada pode significar que seu pacote já está sem vigilância em seu destino, enquanto todos pensam que ele ainda está em trânsito com segurança. O resultado final é que seus pacotes tão esperados são danificados ou roubados por ladrões de varanda em vez de garantir uma assinatura.

Para comerciantes

O comércio eletrônico é uma indústria altamente competitiva. A menos que seus clientes realmente confiem em sua marca, eles vão mudar no momento em que encontrarem um negócio melhor. De acordo com a Straits Research , 75% dos clientes relatam ter problemas de entrega ao comprar online, o que afeta negativamente toda a experiência de compra.

Fornecer visibilidade completa da remessa provou resolver efetivamente a maioria dos problemas de entrega. Ao manter os clientes informados com atualizações de rastreamento de remessa em tempo real, os comerciantes podem aliviar suas preocupações sobre pacotes perdidos ou atrasados, reduzindo muito o atrito com os clientes.

Além disso, o rastreamento em tempo real é um pré-requisito para você identificar e resolver exceções de entrega em primeiro lugar. Por exemplo, um pequeno problema de documentação alfandegária pode causar dias de atrasos no envio se não for identificado e resolvido rapidamente. Ou, uma tentativa de entrega malsucedida despercebida pode significar que um pacote fica no depósito por dias em vez de ser entregue novamente no dia seguinte.

Para Transportadoras

A importância do rastreamento em tempo real para transportadoras não pode ser exagerada. Uma entrega com falha é um custo significativo para as transportadoras, incluindo taxas de reentrega, consumo adicional de combustível e tempo de armazenamento estendido. E uma razão primária para essas falhas é a falta de informações precisas sobre o tempo de entrega dos clientes.

O rastreamento em tempo real permite que as transportadoras forneçam ETAs de entrega precisos, permitindo que os destinatários se preparem para a entrega ou reprogramem, se necessário. Isso reduz significativamente as tentativas de entrega com falha e melhora as taxas de sucesso da primeira entrega.

Ao mesmo tempo, as transportadoras podem planejar e ajustar dinamicamente as rotas de entrega para reduzir o consumo de combustível e o tempo do motorista, maximizando a eficiência.

Como funciona o rastreamento de remessas em tempo real?

Existem três tecnologias principais que funcionam para obter informações de rastreamento de remessas em tempo real.

• GPS: monitore veículos que transportam remessas em tempo real, fornecendo dados precisos sobre a localização dos pacotes e o tempo estimado de entrega.
• Sensores de IoT: Em ecossistemas de logística mais avançados, sensores são anexados a remessas que transmitem dados ao longo de sua jornada. Dados como localização, temperatura e condição do pacote são normalmente transmitidos por esses sensores.
• Computação em nuvem: Ofereça um repositório centralizado e baseado na Internet para armazenar dados; Colete e processe milhões de dados de rastreamento de qualquer lugar do mundo.

Então, é a API de rastreamento de remessas que permite que as empresas incorporem recursos de rastreamento diretamente em seus sites ou sistemas. Ela serve como uma ponte, transmitindo dados de rastreamento de transportadoras para plataformas de negócios.

As empresas têm duas opções para acessar dados de rastreamento: fazer chamadas diretas de API para obter informações em tempo real sob demanda ou configurar webhooks para receber atualizações automáticas enviadas para seu sistema. Com esses dados de rastreamento em tempo real, as empresas podem informar os clientes sobre o status de suas remessas e resolver quaisquer exceções de entrega na primeira oportunidade.

Como obter rastreamento de remessas em tempo real?

Nesta parte, apresentaremos mais detalhadamente como obter rastreamento de remessas em tempo real para todas as partes interessadas.

Para operadoras

As transportadoras são as provedoras de dados de rastreamento de remessas. Pode-se argumentar que se as transportadoras não estiverem equipadas com o equipamento e a tecnologia apropriados para rastreamento de remessas, nenhuma outra entidade poderá acessar os dados. É por isso que algumas transportadoras pequenas não fornecem serviço de rastreamento, assim como o serviço de rastreamento também é dividido em básico e premium, alguns serviços de remessa suportam apenas rastreamento de última milha em vez de rastreamento de ponta a ponta.

Primeiro, as transportadoras devem equipar os principais pontos de verificação em toda a rede de logística com equipamentos de digitalização e sistemas de rastreamento apropriados para permitir o rastreamento abrangente da remessa. Isso inclui scanners de código de barras em armazéns e centros de distribuição, dispositivos móveis para confirmação de entrega e rastreamento GPS de veículos. Um sistema centralizado coleta e processa todos esses eventos de rastreamento, criando uma infraestrutura de tecnologia que permite que as transportadoras capturem eventos de rastreamento da coleta à entrega.

Para prestadores de serviços de logística

Os provedores de serviços de logística podem obter rastreamento de remessas em tempo real integrando APIs de transportadoras em seus sistemas. Para logística internacional, os provedores devem se conectar com várias transportadoras, já que a entrega de última milha é normalmente tratada por empresas de courier locais. No entanto, integrar várias APIs de transportadoras individualmente pode ser um processo demorado e complexo.

A maioria das transportadoras define limites de taxa de API e restrições de acesso com base no volume de remessa. Além disso, a integração com as principais transportadoras exige recursos técnicos substanciais e manutenção contínua para garantir a conformidade com a API.

Uma API de rastreamento multi-transportadora fornecida pela TrackingMore pode resolver esse dilema. Essa API integra-se perfeitamente com mais de 1.300 transportadoras globais, incluindo USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post e Australia Post.

O que você precisa fazer é apenas registrar uma conta TrackingMore, obter sua chave de API e integrar com um único ponto de extremidade de API unificado. Isso elimina a complexidade de gerenciar integrações de várias operadoras e, ao mesmo tempo, fornece dados de rastreamento padronizados em todas as operadoras suportadas.

Para comerciantes

Para os comerciantes, há várias maneiras de acessar o rastreamento de remessas em tempo real.

A primeira maneira, que também é a mais simples, é que os proprietários de lojas Shopify instalem aplicativos de rastreamento de pedidos da Shopify App Store. Esses aplicativos são projetados especificamente para o gerenciamento de pedidos da Shopify. Eles podem sincronizar pedidos no painel de rastreamento de remessas assim que um comprador fizer um pedido em sua loja. Então, as informações de rastreamento para cada pedido serão atualizadas automaticamente neste painel.

Para outras plataformas de eCommerce, o processo é similar. Instale o aplicativo ou plugin apropriado para obter uma experiência de rastreamento de remessas sem interrupções.

A segunda maneira é para comerciantes com lojas online multiplataforma. Neste ponto, é definitivamente demorado e ineficiente se você ainda estiver gerenciando seus pedidos em cada plataforma individualmente. Você precisa urgentemente de um painel centralizado para gerenciar todos os seus pedidos. É exatamente isso que a maioria dos comerciantes de comércio eletrônico está procurando — o melhor software de rastreamento de remessas para suas necessidades comerciais.

Um excelente software de rastreamento de remessas pode não apenas fornecer capacidade de rastreamento de remessas precisa e rápida, mas também aumentar suas vendas, pois melhora a experiência pós-compra para seus clientes.

A última maneira é ótima para empresas com remessas de alto volume. Integrar uma API de rastreamento multi-transportadora em seu sistema permite rastreamento automatizado em tempo real em escala e elimina a necessidade de se conectar com as transportadoras individualmente. A API permite que você personalize a frequência de rastreamento com base na prioridade da remessa e configure webhooks para notificações de status instantâneas.

Para empresas que ainda não estão prontas para a integração de API, o recurso de upload em massa de CSV oferece uma alternativa simples para rastrear várias remessas por meio da interface da web.

Para compradores

Todos os compradores on-line têm a seguinte pergunta: onde está meu pedido?

Na verdade, rastrear seu pedido é muito fácil.

1. Hoje em dia, a maioria das lojas online fornece um painel de pedidos para os consumidores verificarem o status atual de seus pedidos. Normalmente, tudo o que você precisa fazer é—entrar na sua conta, clicar na opção “Meus Pedidos” e então selecionar o pedido cujo status você quer verificar.
2. Se não quiser fazer login em nenhuma conta, você pode encontrar a página de rastreamento de pedidos fornecida pelo vendedor ou ir ao site oficial da transportadora que entrega sua encomenda, que geralmente fornece a função de rastreamento na página inicial.

Insira o número de rastreamento do seu pacote e clique em rastrear, você pode obter o status mais recente do seu pedido em um clique. O número de rastreamento geralmente estará no e-mail de confirmação enviado a você pelo vendedor no momento do seu pedido.

1. Claro, se você não precisa saber o status atual de envio da sua encomenda urgentemente, você só precisa esperar o vendedor lhe enviar a notificação de status da encomenda. Normalmente, essas notificações serão enviadas a você por SMS ou e-mail.

Erros comuns no rastreamento de remessas em tempo real

Embora o rastreamento de remessas possa parecer simples, há alguns erros comuns fáceis de cometer. Continue lendo para aprender e resolvê-los de forma inteligente!

Confiando apenas em atualizações programadas do sistema

A maioria dos sistemas de rastreamento realiza a coleta de dados em uma base programada, como um relógio marcando intervalos regulares, como a cada 12 horas. Em cada intervalo, o sistema verifica se há novas atualizações de rastreamento.

No entanto, essa abordagem programada tem limitações. Quando não há atualizações durante uma verificação programada, o sistema deve esperar o próximo horário programado para verificar novamente. E mesmo se uma mudança de estado ocorrer imediatamente após a verificação, as novas informações não serão capturadas até a próxima verificação programada.

Isso cria um possível lapso de tempo entre o momento em que uma mudança de status realmente ocorre e o momento em que essa mudança aparece no sistema de rastreamento.

Portanto, para evitar essa lacuna de informação, as empresas devem tomar as seguintes medidas.

1. Monitore o status de remessas de alta prioridade com mais frequência.
2. Notificações push em tempo real.
3. Alertas automatizados para alterações importantes de status.
4. Verificações manuais regulares em entregas com prazos apertados.

Não usar o Webhook como uma solução complementar

Usar webhooks para notificações push garante que você receba atualizações instantâneas de status de remessa. Você pode escolher os principais status sobre os quais deseja ser notificado, como Em Trânsito, Entregue e Exceção. Ele elimina a necessidade de pesquisas frequentes de API, reduzindo o tempo de processamento do servidor e os custos de chamada de API.

Configurar um webhook para rastrear atualizações é muito simples: basta criar uma URL de endpoint no seu servidor e registrá-la com seu provedor de logística para receber notificações de status de remessa em tempo real por meio de solicitações POST.

É claro que seus clientes também desejarão obter essas informações de rastreamento em primeira mão sobre seus pacotes, então crie o modelo de e-mail com antecedência para informar seus clientes de forma amigável.

Melhores práticas para rastreamento de remessas

Nunca subestime o que uma solução de rastreamento de remessas eficaz pode trazer para o seu negócio. Aqui estão algumas sugestões para você ao rastrear suas remessas.

1. Adote recursos de rastreamento de remessas em tempo real

O rastreamento de remessas em tempo real se tornou cada vez mais acessível. Enquanto o rastreamento padrão atualiza o status da remessa em pontos de verificação fixos, o rastreamento em tempo real fornece dados de localização contínuos e atualizações de status instantâneas. Essa visibilidade aprimorada da remessa é particularmente valiosa para produtos de alto valor, entregas críticas de tempo ou itens sensíveis à temperatura.

Embora o rastreamento em tempo real custe um pouco mais do que as opções padrão, descobriu-se que o monitoramento proativo de remessas pode minimizar exceções de entrega e melhorar a experiência do cliente.

2. Simplifique o rastreamento de remessas multitransportadoras

Está ultrapassado gerenciar remessas entre diversas transportadoras navegando por diferentes sistemas de rastreamento.

Um sistema de rastreamento unificado pode simplificar o processo consolidando todos os dados de remessa em um único painel. Ele também pode padronizar as informações de rastreamento convertendo diferentes formatos de status da transportadora em terminologia consistente. Por exemplo, se uma transportadora usa "saída para entrega" ou "no veículo para entrega final", todos os status aparecem em um formato uniforme.

Esta solução unificada simplifica as operações diárias ao mesmo tempo que fornece dados de entrega abrangentes para otimizar sua estratégia de logística.

3. Ofereça uma experiência de rastreamento de marca

O rastreamento de remessas em si é uma função básica, mas o rastreamento de marca cria oportunidades de gerar receita.

Uma página de rastreamento de pedidos com elementos da marca, cores e até recomendações de produtos é um canal eficaz para aumentar o conhecimento da marca.

Quando os clientes visitam sua página de rastreamento de marca, eles não apenas rastreiam o status de suas encomendas, mas também criam uma conexão mais forte com sua marca.

Sua página de rastreamento de marca pode incluir recursos úteis, como políticas de devolução, contatos de atendimento ao cliente e respostas a perguntas comuns sobre remessa e rastreamento. Tudo isso pode mostrar sua consideração cuidadosa pelos clientes.

4. Mantenha os clientes informados com notificações proativas

Se você acha que fornecer apenas uma página de rastreamento de pedidos é suficiente para que os clientes verifiquem seus pacotes, você está muito enganado.

A maioria dos clientes não é tão “positiva” quanto você pode esperar. Eles entrarão em contato com sua equipe de suporte quando quiserem saber o status de seus pacotes em vez de usar o recurso de rastreamento eles mesmos.

Informar proativamente os clientes sobre o status de seus pacotes pode não apenas criar um ponto de contato adicional com eles, mas também demonstrar que você se importa com a experiência deles, o que ajuda a construir fidelidade à marca.

Você pode aprimorar a experiência de rastreamento de marca adicionando os elementos da sua marca à notificação. O software moderno de rastreamento de remessas normalmente inclui recursos de notificação automatizados com muitos modelos personalizáveis.

Atualizar os clientes sobre marcos importantes de envio, como confirmação do pedido, despacho, saída para entrega e entrega bem-sucedida, ajuda a gerenciar suas expectativas e reduz a ansiedade pós-compra.

Perguntas frequentes sobre rastreamento de remessas em tempo real

O que é uma API de rastreamento de remessas em tempo real?

Uma API de rastreamento de remessa em tempo real é uma ferramenta que permite que seu site ou aplicativo busque automaticamente as últimas informações de remessa das transportadoras. Em vez de verificar manualmente os sites das transportadoras, a API ajuda seu sistema a receber atualizações de rastreamento instantaneamente sempre que houver uma mudança de status.

Como funciona uma API de rastreamento de remessas em tempo real?

A API se comunica constantemente com os sistemas da transportadora, enviando solicitações de dados e recebendo respostas imediatas sobre o status da remessa, localização e outras informações de rastreamento.

O rastreamento em tempo real custa mais que o rastreamento normal?

O rastreamento em tempo real normalmente custa um pouco mais que o rastreamento normal devido à maior frequência de transmissão de dados e aos recursos do sistema necessários.

O USPS oferece suporte para rastreamento em tempo real?

Sim. Além disso, outras transportadoras renomadas como UPS e FedEx, assim como várias outras transportadoras globais, oferecem rastreamento de pacotes em tempo real para seus serviços de remessa premium.

O que é software de rastreamento de remessas?

O software de rastreamento de remessas é uma solução digital que ajuda as organizações a monitorar e gerenciar remessas de diferentes transportadoras. Ele fornece recursos básicos, como atualizações de rastreamento em tempo real, gerenciamento centralizado de dados de remessas e notificações automatizadas ao cliente.

O software normalmente se integra a diferentes transportadoras e exibe informações de rastreamento em um único painel, facilitando para as organizações rastrear todas as remessas e comunicar o status da entrega aos clientes.

Qual é o melhor software de rastreamento de remessas?

TrackingMore é o melhor software de rastreamento de remessas confiável para mais de 10.000 marcas como SHEIN, DJI e Aukey. Ele fornece uma solução de rastreamento robusta que cobre vários canais de vendas, tornando-o uma excelente escolha para empresas de comércio eletrônico.