Отслеживание отправлений в режиме реального времени

Мы живем в новую эру логистики, где каждая посылка — это не просто физический товар, доставленный в пункт назначения, а движущаяся точка на цифровой карте.

Что это значит? Это значит, что отслеживание отправлений в режиме реального времени больше не невозможно, а является проверенной технологией, которую могут использовать компании.

В то время как вам сложно управлять заказами собственными силами, некоторые компании понимают, как эффективное отслеживание отправлений оптимизирует послепродажный опыт клиентов, что приводит к увеличению повторных покупок.

Если вы ищете лучшие практики отслеживания отправлений, прочтите эту статью! Ниже вы найдете последние отраслевые идеи о том, что такое отслеживание отправлений в реальном времени, типичные ошибки, допускаемые при отслеживании отправлений, способы достижения эффективного отслеживания отправлений и многое другое.

Что такое отслеживание отправлений в режиме реального времени?

Отслеживание отправления — это процесс мониторинга перемещения отправления от отправителя до порога получателя. Информация об отслеживании включает местоположение, статус и предполагаемую дату доставки отправления.

Отслеживание отправлений в режиме реального времени обеспечивает мгновенные обновления статуса на протяжении всего пути посылки, что становится все более важным в современных отраслях логистики и электронной коммерции.

Почему отслеживание отправлений в режиме реального времени так необходимо?

Отслеживание поставок в режиме реального времени необходимо всем заинтересованным сторонам, особенно в сфере электронной коммерции.

Для покупателей

В настоящее время мы предпочитаем покупать все онлайн: от мелких повседневных товаров до лекарств первой необходимости.

Однако вы должны столкнуться с ситуацией, когда ваша посылка была доставлена, но онлайн-система отслеживания все еще показывает, что посылка находится в пути. Такой информационный пробел может оказаться фатальным, особенно если предметы в посылке имеют высокую стоимость или чувствительны к срокам.

Например, представьте, что вы ждете посылку с чувствительными к температуре медицинскими принадлежностями, которые необходимо немедленно заморозить по прибытии. Задержка обновления отслеживания может означать, что ваша посылка уже лежит без присмотра в пункте назначения, в то время как все думают, что она все еще в пути. Конечным результатом является то, что ваши долгожданные посылки будут повреждены или украдены ворами с крыльца вместо того, чтобы получить подпись.

Для торговцев

Электронная коммерция — это высококонкурентная отрасль. Если ваши клиенты действительно не доверяют вашему бренду, они перейдут на него, как только найдут более выгодное предложение. Согласно Straits Research , 75% клиентов сообщают о проблемах с доставкой при совершении покупок онлайн, что негативно влияет на весь процесс покупок.

Обеспечение полной прозрачности отправлений доказало свою эффективность в решении большинства проблем с доставкой. Информируя клиентов с помощью обновлений отслеживания отправлений в режиме реального времени, торговцы могут уменьшить свои опасения по поводу утерянных или задержанных посылок, что значительно снижает трения с клиентами.

Более того, отслеживание в реальном времени является предпосылкой для вас, чтобы изначально выявлять и устранять исключения в доставке. Например, незначительная проблема с таможенной документацией может привести к задержкам доставки на несколько дней, если ее быстро не выявить и не устранить. Или незамеченная неудачная попытка доставки может означать, что посылка будет лежать на складе несколько дней, вместо того чтобы быть доставленной повторно на следующий день.

Для перевозчиков

Важность отслеживания в реальном времени для перевозчиков невозможно переоценить. Неудачная доставка — это существенные расходы для перевозчиков, включая сборы за повторную доставку, дополнительный расход топлива и увеличенное время хранения. И основной причиной этих сбоев является отсутствие у клиентов точной информации о времени доставки.

Отслеживание в реальном времени позволяет перевозчикам предоставлять точные ETA доставки, позволяя получателям подготовиться к доставке или перенести ее при необходимости. Это значительно сокращает количество неудачных попыток доставки и повышает показатели успешной первой доставки.

В то же время перевозчики могут динамически планировать и корректировать маршруты доставки, чтобы сократить расход топлива и время работы водителя, максимально повышая эффективность.

Как работает отслеживание отправлений в режиме реального времени?

Существуют три основные технологии, позволяющие получать информацию об отслеживании отправлений в режиме реального времени.

• GPS: отслеживайте транспортные средства, перевозящие грузы, в режиме реального времени, предоставляя точные данные о местонахождении посылки и предполагаемом времени доставки.
• Датчики IoT: в более продвинутых логистических экосистемах датчики прикрепляются к грузам, которые передают данные на протяжении всего пути. Такие данные, как местоположение, температура и состояние посылки, обычно передаются с этих датчиков.
• Облачные вычисления: предлагают централизованное интернет-хранилище для хранения данных; собирают и обрабатывают миллионы данных отслеживания из любой точки мира.

Затем, API отслеживания отправлений позволяет компаниям встраивать функции отслеживания непосредственно в свои веб-сайты или системы. Он служит мостом, передавая данные отслеживания от перевозчиков на бизнес-платформы.

У компаний есть два варианта доступа к данным отслеживания: выполнение прямых вызовов API для получения информации в реальном времени по запросу или настройка веб-перехватчиков для получения автоматических обновлений, отправляемых в их систему. С помощью этих данных отслеживания в реальном времени компании могут информировать клиентов о статусе своей отправки и разрешать любые исключения доставки при первой возможности.

Как добиться отслеживания отправлений в режиме реального времени?

В этой части мы более подробно расскажем, как обеспечить отслеживание поставок в режиме реального времени для всех заинтересованных сторон.

Для перевозчиков

Перевозчики являются поставщиками данных отслеживания отправлений. Можно утверждать, что если перевозчики не оснащены соответствующим оборудованием и технологиями для отслеживания отправлений, то ни одна другая организация не может получить доступ к данным. Вот почему некоторые мелкие перевозчики не предоставляют услугу отслеживания, а также услуга отслеживания также делится на базовую и премиум-услугу, некоторые службы доставки поддерживают только отслеживание последней мили, а не отслеживание от начала до конца.

Во-первых, перевозчики должны оснастить ключевые контрольно-пропускные пункты по всей логистической сети соответствующим сканирующим оборудованием и системами отслеживания, чтобы обеспечить комплексное отслеживание отправлений. Сюда входят сканеры штрихкодов на складах и в распределительных центрах, мобильные устройства для подтверждения доставки и GPS-отслеживание транспортных средств. Централизованная система собирает и обрабатывает все эти события отслеживания, создавая технологическую инфраструктуру, которая позволяет перевозчикам фиксировать события отслеживания от момента получения до доставки.

Для поставщиков логистических услуг

Поставщики логистических услуг могут добиться отслеживания отправлений в режиме реального времени, интегрировав API перевозчиков в свои системы. Для международной логистики поставщики должны подключаться к многочисленным перевозчикам, поскольку доставка последней мили обычно осуществляется местными курьерскими компаниями. Однако интеграция API нескольких перевозчиков по отдельности может быть трудоемким и сложным процессом.

Большинство перевозчиков устанавливают ограничения скорости API и ограничения доступа на основе объема доставки. Кроме того, интеграция с основными перевозчиками требует значительных технических ресурсов и постоянного обслуживания для обеспечения соответствия API.

API отслеживания нескольких перевозчиков, предоставляемый TrackingMore, может решить такую дилемму. Этот API легко интегрируется с более чем 1300 мировыми перевозчиками, включая USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post и Australia Post.

Все, что вам нужно сделать, это зарегистрировать учетную запись TrackingMore, получить свой ключ API и выполнить интеграцию с единой унифицированной конечной точкой API. Это устраняет сложность управления интеграцией с несколькими операторами и обеспечивает стандартизированные данные отслеживания по всем поддерживаемым операторам.

Для торговцев

Для продавцов существует несколько способов получить доступ к отслеживанию отправлений в режиме реального времени.

Первый способ, который также является самым простым, заключается в том, чтобы владельцы магазинов Shopify установили приложения для отслеживания заказов из Shopify App Store. Эти приложения разработаны специально для управления заказами Shopify. Они могут синхронизировать заказы с панелью отслеживания отправлений, как только покупатель размещает заказ в вашем магазине. Затем информация об отслеживании для каждого заказа будет автоматически обновляться на этой панели.

Для других платформ электронной коммерции процесс аналогичен. Установите соответствующее приложение или плагин, чтобы добиться бесперебойного отслеживания отправлений.

Второй способ — для продавцов с многоплатформенными интернет-магазинами. На этом этапе это определенно отнимает много времени и неэффективно, если вы все еще управляете своими заказами на каждой платформе по отдельности. Вам срочно нужна централизованная панель управления для управления всеми вашими заказами. Это именно то, что ищут большинство продавцов электронной коммерции — лучшее программное обеспечение для отслеживания отправлений для нужд их бизнеса.

Отличное программное обеспечение для отслеживания отправлений может не только обеспечить точное и быстрое отслеживание отправлений, но и увеличить ваши продажи, поскольку оно улучшает послепродажный опыт для ваших клиентов.

Последний способ оптимален для компаний с большими объемами поставок. Интеграция API отслеживания нескольких перевозчиков в вашу систему обеспечивает автоматизированное отслеживание в реальном времени в масштабе и устраняет необходимость индивидуального подключения к перевозчикам. API позволяет настраивать частоту отслеживания на основе приоритета доставки и устанавливать веб-перехватчики для мгновенных уведомлений о статусе.

Для предприятий, которые еще не готовы к интеграции API, функция массовой загрузки CSV-файлов предлагает простую альтернативу для отслеживания нескольких поставок через веб-интерфейс.

Для покупателей

У всех интернет-покупателей возникает вопрос: где мой заказ?

На самом деле отследить ваш заказ очень просто.

1. В настоящее время большинство интернет-магазинов предоставляют панель заказов, чтобы потребители могли проверить текущий статус своих заказов. Обычно все, что вам нужно сделать, это войти в свою учетную запись, нажать на опцию «Мои заказы», а затем выбрать заказ, статус которого вы хотите проверить.
2. Если вы не хотите входить ни в какую учетную запись, вы можете найти страницу отслеживания заказа, предоставленную продавцом, или перейти на официальный сайт перевозчика, доставляющего вашу посылку, на главной странице которого обычно имеется функция отслеживания.

Введите номер отслеживания вашей посылки, а затем нажмите «Отследить», вы можете получить последний статус вашего заказа одним щелчком мыши. Номер отслеживания обычно будет в подтверждающем электронном письме, которое вам отправит продавец в момент вашего заказа.

1. Конечно, если вам не нужно срочно знать текущий статус доставки вашей посылки, вам просто нужно дождаться, пока продавец отправит вам уведомление о статусе посылки. Обычно эти уведомления будут отправлены вам по SMS или электронной почте.

Распространенные ошибки при отслеживании отправлений в режиме реального времени

Хотя отслеживание отправлений может показаться простым, есть несколько распространенных ошибок, которые легко совершить. Читайте дальше, чтобы узнать и решить их с умом!

Полагаться исключительно на запланированные обновления системы

Большинство систем отслеживания выполняют сбор данных по расписанию, как часы, тикающие с регулярными интервалами, например, каждые 12 часов. В каждом интервале система проверяет наличие новых обновлений отслеживания.

Однако этот запланированный подход имеет ограничения. Если во время запланированной проверки нет обновлений, система должна ждать следующего запланированного времени для повторной проверки. И даже если изменение состояния происходит сразу после проверки, новая информация не фиксируется до следующей запланированной проверки.

Это создает потенциальную задержку во времени между фактическим изменением статуса и появлением этого изменения в системе отслеживания.

Поэтому, чтобы избежать этого информационного пробела, предприятиям следует предпринять следующие шаги.

1. Чаще контролируйте статус приоритетных поставок.
2. Push-уведомления в режиме реального времени.
3. Автоматические оповещения о важных изменениях статуса.
4. Регулярные ручные проверки срочных поставок.

Не использовать Webhook как дополнительное решение

Использование вебхуков для push-уведомлений гарантирует получение мгновенных обновлений статуса отправки. Вы можете выбрать ключевые статусы, о которых хотите получать уведомления, например «В пути», «Доставлено» и «Исключение». Это устраняет необходимость в частом опросе API, сокращая время обработки сервера и затраты на вызовы API.

Настроить веб-хук для отслеживания обновлений очень просто: просто создайте URL-адрес конечной точки на своем сервере и зарегистрируйте его у своего поставщика логистических услуг, чтобы получать уведомления о статусе отправления в режиме реального времени с помощью POST-запросов.

Конечно, ваши клиенты также захотят получить эту информацию об отслеживании своих посылок из первых рук, поэтому заранее разработайте шаблон электронного письма, чтобы информировать своих клиентов в дружелюбной форме.

Лучшие практики отслеживания отправлений

Никогда не недооценивайте то, что эффективное решение для отслеживания отправлений может принести вашему бизнесу. Вот несколько советов для вас при отслеживании ваших отправлений.

1. Используйте возможности отслеживания отправлений в режиме реального времени

Отслеживание отправлений в реальном времени становится все более доступным. В то время как стандартное отслеживание обновляет статус отправления на фиксированных контрольно-пропускных пунктах, отслеживание в реальном времени обеспечивает непрерывные данные о местоположении и мгновенные обновления статуса. Эта улучшенная видимость отправлений особенно ценна для дорогостоящих продуктов, срочных поставок или чувствительных к температуре товаров.

Хотя отслеживание в режиме реального времени обходится немного дороже стандартных вариантов, установлено, что упреждающий мониторинг отправлений может свести к минимуму исключения из правил доставки и улучшить качество обслуживания клиентов.

2. Упростите отслеживание отправлений, осуществляемых несколькими перевозчиками

Устаревшим является управление отправками через нескольких перевозчиков путем навигации по разным системам отслеживания.

Единая система отслеживания может оптимизировать процесс, объединив все данные о доставке в единую панель управления. Она также может стандартизировать информацию об отслеживании, преобразуя различные форматы статусов перевозчика в согласованную терминологию. Например, независимо от того, использует ли перевозчик «вышел для доставки» или «на транспортном средстве для окончательной доставки», все статусы отображаются в едином формате.

Это унифицированное решение оптимизирует ежедневные операции, предоставляя исчерпывающие данные о доставке для оптимизации вашей логистической стратегии.

3. Предложите фирменный опыт отслеживания

Отслеживание отправлений само по себе является базовой функцией, но брендированное отслеживание создает возможности для получения дохода.

Страница отслеживания заказов с элементами бренда, цветами и даже рекомендациями по продуктам — эффективный канал повышения узнаваемости бренда.

Когда клиенты посещают вашу фирменную страницу отслеживания, они не только отслеживают статус своей посылки, но и устанавливают более тесную связь с вашим брендом.

Ваша фирменная страница отслеживания может включать полезные ресурсы, такие как политика возврата, контакты службы поддержки клиентов и ответы на распространенные вопросы о доставке и отслеживании. Все это может показать ваше внимательное отношение к клиентам.

4. Информируйте клиентов с помощью упреждающих уведомлений

Если вы думаете, что предоставления клиентам только страницы отслеживания заказа достаточно для проверки своих посылок, вы сильно ошибаетесь.

Большинство клиентов не так «позитивны», как можно было бы ожидать. Они свяжутся с вашей службой поддержки, когда захотят узнать статус своих посылок, а не воспользуются функцией отслеживания самостоятельно.

Заблаговременное информирование клиентов о статусе их посылки может не только создать дополнительную точку соприкосновения с ними, но и продемонстрировать, что вы заботитесь об их опыте, что способствует укреплению лояльности к бренду.

Вы можете улучшить их фирменный опыт отслеживания, добавив элементы вашего бренда в уведомление. Современное программное обеспечение для отслеживания отправлений обычно включает в себя автоматизированные функции уведомления с большим количеством настраиваемых шаблонов.

Информирование клиентов о ключевых этапах поставки, таких как подтверждение заказа, отправка, отправка на доставку и успешная доставка, помогает управлять их ожиданиями и снижает беспокойство после покупки.

Часто задаваемые вопросы об отслеживании отправлений в режиме реального времени

Что такое API для отслеживания отправлений в режиме реального времени?

API отслеживания отправлений в реальном времени — это инструмент, который позволяет вашему веб-сайту или приложению автоматически получать последнюю информацию о отправлениях от перевозчиков. Вместо того, чтобы вручную проверять веб-сайты перевозчиков, API помогает вашей системе мгновенно получать обновления отслеживания при каждом изменении статуса.

Как работает API отслеживания отправлений в режиме реального времени?

API постоянно взаимодействует с системами перевозчиков, отправляя запросы данных и получая немедленные ответы о статусе отправления, местонахождении и другой информации об отслеживании.

Стоит ли отслеживание в реальном времени дороже обычного отслеживания?

Отслеживание в реальном времени обычно обходится немного дороже обычного отслеживания из-за повышенной частоты передачи данных и требуемых системных ресурсов.

Поддерживает ли USPS отслеживание в режиме реального времени?

Да. Кроме того, другие известные перевозчики, такие как UPS и FedEx, а также несколько других глобальных перевозчиков предлагают отслеживание посылок в режиме реального времени для своих премиум-услуг доставки.

Что такое программное обеспечение для отслеживания отправлений?

Программное обеспечение для отслеживания отправлений — это цифровое решение, которое помогает организациям отслеживать и управлять отправлениями от разных перевозчиков. Оно предоставляет базовые функции, такие как обновления отслеживания в реальном времени, централизованное управление данными о отправлениях и автоматические уведомления клиентов.

Программное обеспечение обычно интегрируется с различными перевозчиками и отображает информацию об отслеживании на единой панели, что упрощает организациям отслеживание всех отправлений и информирование клиентов о статусе доставки.

Какое программное обеспечение для отслеживания отправлений является лучшим?

TrackingMore — лучшее программное обеспечение для отслеживания отправлений, которому доверяют более 10 000 брендов, таких как SHEIN, DJI и Aukey. Оно обеспечивает надежное решение для отслеживания, охватывающее несколько каналов продаж, что делает его отличным выбором для предприятий электронной коммерции.