Try:
Track
Support USPS, FedEx, DHL, UPS and 1,000+ couriers worldwide.
Start free >Send proactive notification when shipment is under transit，pickup，delivered or any exceptions
Start free >Install TrackingMore Shopify App to track your orders
Get Shopify App >
يمكنك تتبع طلبات AliExpress الخاصة بك بطريقتين.
وهنا الخطوات البسيطة.
الخطوة 1:
قم بتنزيل تطبيق الهاتف المحمول من متجر Google Play أو App Store أو قم بتسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على aliexpress.com.
الخطوة 2:
انقر فوق "طلباتي".
الخطوة 3:
حدد الطلب، ثم انقر فوق "عرض التفاصيل"، ثم انسخ رقم التتبع.
الخطوة 4:
اكتب أو ألصق رقم التتبع في الحقل المخصص.
الخطوة 5:
انقر على "تتبع الشحنة".
بمجرد القيام بذلك، ستعرض الصفحة التالية تفاصيل التتبع وحالة الطلب.
بالإضافة إلى استخدام الموقع الرسمي لـ AliExpress، يمكنك بسهولة تتبع طلباتك باستخدام TrackingMore ؛ لست بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساب AliExpress الخاص بك على هاتفك المحمول أو الكمبيوتر. يمكنك بسهولة تحديث حالة طلبك من أي مكان وفي أي وقت باستخدام TrackingMore. إليك الخطوات البسيطة التي يجب اتباعها:
الخطوة 1:
انسخ رقم التتبع المقدم لك من قبل التاجر الذي طلبت منه في AliExpress.
الخطوة 2:
في متصفحك، انتقل إلى صفحة تتبع طلب TrackingMore وقم بلصق رقم التتبع الذي نسخته من الخطوة 1 في الحقل المخصص، ثم حدد "تتبع".
الخطوة 3:
عند النقر على زر "التتبع"، تظهر الصفحة التي تعرض معلومات حول تفاصيل الحزمة الخاصة بك. بعد ذلك، يمكنك العثور على جميع المعلومات المتعلقة بحزمتك.
من الشائع أن يغير الأشخاص رأيهم بشأن طلب ما بعد إجراء عملية شراء؛ وقد يكون هذا بسبب عدد لا يحصى من الأسباب التي تتراوح بين المخاوف الشخصية والاقتصادية. ومع ذلك، لا داعي للقلق حيث إن إلغاء الطلب على AliExpress أمر معقد.
إذا لم تقم بدفع الطلب بعد، فيمكنك إلغاؤه فورًا بالنقر فوق "إلغاء الطلب".
يرجى ملاحظة أنه إذا تم تحديد حالة طلبك على أنها "قام البائع بشحن طلبك"، فهذا يعني أن طلبك قد تم شحنه، ولا يمكنك إلغاء الطلب. ولكن يمكنك إرجاع الطرد بعد استلامه.
إذا تم تحديد حالة طلبك على أنها "في انتظار الشحن"، فيمكنك حينها فقط إلغاء الطلب. ولكن بموافقة البائع. يجب عليك الاتصال بالبائع مباشرة للمساعدة في تسريع العملية.
وفيما يلي الخطوات التالية:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب AliExpress الخاص بك باستخدام موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول، ثم حدد قسم "طلباتي".
2. ستظهر لك قائمة بالطلبات الأخيرة التي قمت بها؛ ابحث عن الطلب الذي ترغب في إلغائه وانقر على "عرض التفاصيل".
3. بعد ذلك، انقر فوق "طلب إلغاء الطلب"، وحدد سبب الإلغاء من القائمة المنسدلة وانقر فوق "إرسال".
4. بمجرد القيام بذلك، عليك انتظار البائع لتأكيد الطلب وبعد ذلك ستحصل على استرداد المبلغ.
في بعض الأحيان قد يرفض البائع تأكيد طلب إلغاء طلبك. وعادة ما يكون ذلك لأنه أرسل الطرد للشحن بالفعل، أو لأنه لا يريد خسارة المال. وفي كلتا الحالتين، إليك ما يجب عليك فعله:
إذا أرسل البائع الطرد للشحن، فسيرسل إليك رقم تتبع خلال خمسة أيام عمل. إذا رفض البائع إرسال رقم تتبع إليك خلال هذه الفترة، فيجب عليك فتح نزاع وطلب استرداد الأموال. ولكن إذا زودك البائع برقم تتبع، فهذا يثبت أنه أرسل الطرد إليك. في هذه الحالة، عليك الانتظار بصبر حتى تستلم الطلب، ثم تتقدم بطلب لإرجاع الطرد.
عندما يتعلق الأمر بـ AliExpress، فإن استلام طلباتك يعتمد على أمرين: طريقة الشحن التي تختارها ووجهة الحزمة.
هناك خياران للشحن يوفرهما AliExpress.
يدعم AliExpress أيضًا الشحن من بعض خدمات الشحن الأخرى التابعة لجهات خارجية مثل:
الشحن القياسي هو خدمة شحن رخيصة تقدمها AliExpress؛ وفي بعض الأحيان، تقدم شحنًا مجانيًا بدون تكلفة إضافية. ومع ذلك، فهو خيار شحن بطيء نسبيًا يستغرق عادةً ما بين 15 إلى 30 يومًا للتسليم. من بين جميع خيارات الشحن المتاحة على AliExpress، الشحن القياسي هو الأرخص. إذا لم تكن في عجلة من أمرك لتلقي الطرد الخاص بك، فهذا هو الخيار الأفضل.
تتبع شحناتك القياسية من AliExpress>>>
الشحن المتميز من AliExpress هو خيار شحن أكثر تكلفة تقدمه AliExpress؛ عادةً ما يتم استلام الطلبات خلال 7 إلى 15 يوم عمل. وعلى الرغم من معالجة الشحنة من خلال شركات شحن خاصة مثل DHL وFedEx وما إلى ذلك، فإن الميزة الكبيرة لهذا الخيار هي أنه أرخص نسبيًا من التعامل مع هذه الشركات الخاصة مباشرةً حيث تكون تكلفة الجمارك على البضائع الكبيرة أقل مع AliExpress Premium مقارنة بشركات الشحن الخاصة.
كما أشرنا سابقًا، هناك عامل آخر يؤثر على وقت التسليم وهو وجهة الطرد.
فيما يلي جدول يسلط الضوء على مدة التسليم بناءً على الموقع.
تتضمن بعض الأسباب التي تؤدي إلى تأخير تسليم طلبك AliExpress ما يلي:
1. تأخر البائع في إرسال الطرد
تعتمد AliExpress على البائعين في إرسال المنتجات قبل أن يتم شحنها. بعد تقديم طلب، قد يستغرق البائع أحيانًا وقتًا طويلاً بشكل غير معتاد لتأكيد الطلب ومعالجته وإرساله للشحن. أثناء هذا الانتظار، لا يمكن لـ AliExpress فعل أي شيء سوى الانتظار حتى يصل المنتج إلى منشأتهم. لذلك، إذا كان هناك تأخير مع البائع، فسيكون هناك تأخير في الشحن.
2. شعبية AliExpress في مواقع معينة
من المعروف أن البلدان التي يستخدم فيها AliExpress بشكل شائع تتمتع بأوقات شحن أسرع من غيرها. وذلك لأن AliExpress لديها نظام شراكة راسخ مع خدمات الشحن في تلك البلدان.
3. التسوق في العطلات
خلال العطلات، تشهد التجارة الإلكترونية عمومًا ارتفاعًا في الأنشطة حيث يجد المشترون أنه من الأسهل التسوق عبر الإنترنت بدلاً من زيارة المتاجر المزدحمة. خلال هذا الموسم، قد يتوقف طلبك لفترات أطول من المعتاد بسبب تراكم الطلبات التي تحتاج إلى معالجة للشحن. يتأثر الجميع في سلسلة الخدمات اللوجستية عادةً من البائع إلى خدمات البريد السريع.
يمكن أن تكون العطلات مثل عيد الميلاد فترة مرهقة في التجارة الإلكترونية عادةً بسبب اندفاع المشترين للحصول على منتجاتهم قبل يوم عيد الميلاد أو نهاية العام.
4. وسائل نقل الطرود
تؤثر وسيلة النقل التي تستخدمها خدمة الشحن لطلبك بشكل كبير على سرعة توصيل طلبك. السفر الجوي هو الأسرع، يليه السفر البري (بالسيارة أو بالسكك الحديدية) في حين أن السفر البحري هو الأبطأ. لذا، بناءً على خيار الشحن الذي تستخدمه، ستعرف ما إذا كان من المتوقع وصول طردك بسرعة أم في وقت لاحق.
عند التسوق عبر الإنترنت، يشكل الأمان والسلامة مصدر قلق كبير للمشترين. ولن تخاطر شركة علي بابا، الشركة الأم لشركة AliExpress باعتبارها شركة متعددة الجنسيات راسخة، بالارتباط بمؤسسة فاضحة وبالتالي ستبذل قصارى جهدها لضمان أن تكون AliExpress ملاذًا آمنًا لأنشطة التجارة الإلكترونية.
لدى AliExpress مجموعة من سياسات حماية المشتري التي يلتزمون بها بشكل صارم مثل:
1. طرق الدفع الآمنة
يتم تأمين المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان والخصم على AliExpress باستخدام بروتوكول آمن ثلاثي الأبعاد يعمل كطبقة إضافية من الأمان لحماية معلومات الدفع الخاصة بالمستخدمين وتجنب خطر التعرض للاحتيال من قبل المحتالين عبر الإنترنت من جهات خارجية.
2. عملية تسوية النزاع موثوقة
فريق خدمة العملاء AliExpress موجود دائمًا لحل النزاعات بين المشتري والبائع، فهم يحضرون بخبرة إلى جميع استفسارات النزاع ويتم تدريبهم على المتابعة بإيجاز لضمان حل المشكلات وديًا.
3. ضمان التسليم الفوري
AliExpress يعد صراحةً بأن الأيام المتوقعة لتسليم جميع الطرود سيتم نشرها للمشترين وسيتم إصدار استرداد إلزامي إذا لم يتم تسليم الطلب في التاريخ المذكور.
4. ضمان استرداد الأموال
إذا لم يكن العملاء راضين عن منتجاتهم أو تم تضليلهم لشراء منتجات تختلف بشكل كبير عما تم الإعلان عنه، فإن AliExpress تضمن استردادًا إلزاميًا للأموال التي تم إنفاقها.
يُعد التسوق عبر AliExpress آمنًا بشكل عام، ولكن مثل أي منصة أخرى للتجارة الإلكترونية، فإن نصائح الأمان الأساسية مثل التحقق من نصائح البائعين والمراجعات وحماية معلومات الدفع الخاصة بك سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال بالإنترنت وما إلى ذلك تعد أمرًا حيويًا في خلق تجربة تسوق آمنة.
1. جمع الأدلة:
إن تصوير مقطع فيديو أو التقاط صور للطرد عند استلامه قد يساعد بشكل كبير في تحسين حالتك عند فتح نزاع. لا يمكنك أبدًا معرفة حالة المنتجات، لذا فإن الاحتفاظ بهذا الدليل في متناول اليد أمر يوصى به بشدة.
2. فتح نزاع:
إن فتح نزاع هو الطريقة القياسية AliExpress المصممة للتعامل مع قضايا الاسترداد والإرجاع. لفتح نزاع، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك AliExpress وانتقل إلى قسم "طلباتي".
الخطوة 2: حدد الطلب الذي تريد استرداد أمواله واختر نوع التعويض الذي تريده.
الخطوة 3: قم بالإشارة إلى مبلغ الاسترداد وتحديد ما إذا كانت المنتجات وصلت أم لا.
الخطوة 4: اشرح المشكلة وقم بتحميل الأدلة المرئية التي لديك.
3. متابعة تقدم النزاع:
تأكد من متابعة تقدم النزاع لأن البائع قد يقدم ردًا مخالفًا لردك.
سيتم اتخاذ القرار النهائي من قبل ممثل النزاع إذا لم يتوصل العميل والبائع إلى اتفاق. قد تتلقى بريدًا إلكترونيًا بالقرار أو يمكنك التحقق من صفحة النزاع.
تأسست شركة AliExpress على يد مجموعة علي بابا في عام 2010، وهي عبارة عن موقع للتجارة الإلكترونية مقره الصين يوفر للشركات الصغيرة في الصين وسنغافورة والمناطق المحيطة بها منصة خدمات البيع بالتجزئة لبيع منتجاتها للمشترين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.
بدأت الشركة بالعمل بنظام الأعمال التجارية بين الشركات، ولكنها تطورت منذ ذلك الحين لتقديم خدمات الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين. وهي معروفة على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم بسمعتها المرموقة في مجال الشحن الدولي ولا تبيع للعملاء المحليين في الصين.
يضم AliExpress مجموعة متنوعة من المنتجات، ويضم العديد من فئات المنتجات التي تتراوح من الألعاب إلى الأزياء والألعاب والأثاث والكتب وما إلى ذلك. وقد أصبح موقعًا مفضلًا لدى بائعي التجارة الإلكترونية والمتسوقين على حد سواء لأنه يوفر بيئة تسهيلية للتجارة الصحية.
TrackingMore customers across industries are transforming their businesses with the API integration.
Whether you want to get auto-update shipment status or create sales opportunities, we have all the tools you need.
