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Puedes rastrear los pedidos de tu AliExpress de dos maneras.
Estos son los pasos sencillos.
Paso 1:
Descargue la aplicación móvil para Google Play Store o App Store o inicie sesión en su perfil en aliexpress.com.
Paso 2:
Haga clic en "Mis pedidos".
Paso 3:
Seleccione el pedido, haga clic en "ver detalles" y copie el número de seguimiento.
Paso 4:
Escriba o pegue el número de seguimiento en el campo provisto.
Paso 5:
Haga clic en "rastrear envío".
Una vez hecho esto, la siguiente página muestra los detalles de seguimiento y el estado del pedido.
Además de utilizar el sitio web oficial de AliExpress, puedes hacer un seguimiento de tus pedidos cómodamente mediante TrackingMore ; no necesitas iniciar sesión en tu cuenta de AliExpress desde tu móvil o computadora. Puedes actualizar fácilmente el estado de tu pedido desde cualquier lugar y en cualquier momento con TrackingMore. Estos son los sencillos pasos a seguir:
Paso 1:
Copie el número de seguimiento que le proporcionó el comerciante al que realizó el pedido el AliExpress.
Paso 2:
En su navegador, vaya a la página de seguimiento de pedidos de TrackingMore y pegue el número de seguimiento que copió del paso 1 en el campo provisto y seleccione "Seguimiento".
Paso 3:
Al hacer clic en el botón "Seguimiento", se muestra la página con información sobre los detalles de su paquete. Allí podrá encontrar toda la información sobre su paquete.
Es habitual que las personas cambien de opinión sobre un pedido después de realizar una compra; esto puede deberse a una gran variedad de razones, desde cuestiones personales hasta económicas. Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse, ya que la cancelación de un pedido en AliExpress es complicada.
Si aún no has pagado el pedido, puedes cancelarlo inmediatamente haciendo clic en "cancelar pedido".
Tenga en cuenta que si el estado de su pedido aparece como "El vendedor ha enviado su pedido", esto significa que su pedido ha sido enviado y no puede cancelarlo. Sin embargo, puede devolver el paquete después de haber recibido la entrega.
Si el estado de su pedido está marcado como "En espera de envío", solo entonces podrá cancelar el pedido, pero con la autorización del vendedor. Debe comunicarse directamente con el vendedor para acelerar el proceso.
A continuación se muestran los pasos a seguir:
1. Inicie sesión en su cuenta AliExpress mediante el sitio web o la aplicación móvil y seleccione la sección "Mis pedidos".
2. Verá una lista de los pedidos recientes que ha realizado; busque el que desea cancelar y haga clic en "Ver detalles".
3. A continuación, haga clic en "Solicitar cancelación de pedido", seleccione el motivo de la cancelación en el menú desplegable y haga clic en "Enviar".
4. Una vez hecho esto, tendrás que esperar a que el vendedor confirme la solicitud y luego recibirás el reembolso.
En ocasiones, un vendedor puede negarse a confirmar tu solicitud de cancelación de pedido. Esto suele deberse a que ya envió el paquete o a que no quiere perder dinero. En cualquier caso, esto es lo que debes hacer:
Si el vendedor ya ha enviado el paquete, te enviará un número de seguimiento en un plazo de cinco días laborables. Si el vendedor se niega a enviarte un número de seguimiento en este plazo, deberás abrir una disputa y solicitar un reembolso. Pero si el vendedor te proporciona un número de seguimiento, esto demuestra que ha enviado tu paquete. En este caso, deberás esperar pacientemente hasta recibir el pedido y luego solicitar la devolución del paquete.
Cuando se trata de AliExpress, recibir sus pedidos depende de dos cosas: el método de envío que elija y el destino del paquete.
Hay dos opciones de envío que ofrece AliExpress.
AliExpress también admite envíos desde otros servicios de envío de terceros como:
El envío estándar de AliExpress es un servicio de envío económico que ofrece AliExpress; a veces, ofrece envío gratuito sin costo adicional. Sin embargo, es una opción de envío relativamente lenta que suele demorar entre 15 y 30 días en entregarse. De todas las opciones de envío disponibles en AliExpress, el envío estándar es el más económico. Si no tienes prisa por recibir tu paquete, esta es la mejor opción.
Seguimiento de sus paquetes de envío estándar AliExpress >>>
El envío premium de AliExpress es una opción de envío más cara que ofrece AliExpress; los pedidos suelen recibirse entre 7 y 15 días laborables. Aunque el envío se procesa a través de empresas de mensajería privadas como DHL, FedEx, etc., una gran ventaja de esta opción es que es comparativamente más barata que contratar directamente a estas empresas de mensajería privadas, ya que el coste de aduanas de los productos de gran tamaño es menor con AliExpress Premium que con las empresas de mensajería privadas.
Como se señaló anteriormente, otro factor que afecta el tiempo de entrega es el destino del paquete.
Aquí hay una tabla que destaca la duración de la entrega según la ubicación.
Algunas de las razones que provocan un retraso en la entrega de su pedido AliExpress incluyen:
1. El vendedor se demora en enviar el paquete.
AliExpress depende de que los vendedores envíen los productos antes de que se puedan enviar. Después de realizar un pedido, a veces el vendedor puede tardar una cantidad de tiempo inusualmente larga en confirmar, procesar y enviar el pedido para su envío. Durante esta espera, AliExpress no puede hacer nada más que esperar a que el producto llegue a sus instalaciones. Por lo tanto, si hay una demora con el vendedor, habrá una demora en el envío.
2. Popularidad de AliExpress en ciertas ubicaciones
Se sabe que los países en los que se usa AliExpress con frecuencia tienen tiempos de envío más rápidos que en otros lugares. Esto se debe a que AliExpress tiene un sistema de asociación establecido con los servicios de envío en esos países.
3. Compras navideñas
Durante las vacaciones, el comercio electrónico suele experimentar un aumento de actividad, ya que a los compradores les resulta más cómodo comprar en línea que visitar tiendas abarrotadas. Durante esta temporada, su pedido puede demorarse durante períodos mucho más largos de lo habitual debido a la acumulación de pedidos que deben procesarse para su envío. Todos los integrantes de la cadena logística suelen verse afectados, desde el vendedor hasta los servicios de mensajería.
Los días festivos como la Navidad pueden ser un período abrumador en el comercio electrónico, generalmente debido a la prisa de los compradores por conseguir sus productos antes del día de Navidad o de fin de año.
4. Medios de transporte de paquetes
El medio de transporte que utilice el servicio de envío para tu pedido afecta en gran medida la velocidad de tu entrega. El transporte aéreo es el más rápido, el transporte terrestre (vehículo o tren) es el siguiente y el transporte marítimo es el más lento. Por lo tanto, según la opción de envío que elijas, sabrás si tu paquete llegará pronto o más tarde.
Al comprar en línea, la seguridad es una preocupación importante para los compradores. Alibaba, la empresa matriz de AliExpress, al ser una empresa multinacional establecida, no se arriesgará a que la asocien con una empresa escandalosa y, como tal, hará todo lo posible para garantizar que AliExpress sea un refugio seguro para las actividades de comercio electrónico.
AliExpress tiene un par de políticas de protección del comprador que cumplen estrictamente, tales como:
1. Métodos de pago seguros
Los pagos con tarjetas de crédito y débito en línea en AliExpress están asegurados con un protocolo 3D Secure que sirve como una capa adicional de seguridad para proteger la información de pago de los usuarios y evitar el riesgo de ser defraudados por estafadores de Internet de terceros.
2. Proceso de resolución de disputas confiable
El equipo de atención al cliente de AliExpress está siempre disponible para resolver disputas entre compradores y vendedores, atiende con pericia todas las consultas sobre disputas y está capacitado para dar un seguimiento sucinto para garantizar que los problemas se resuelvan de manera amistosa.
3. Entrega inmediata garantizada
AliExpress promete explícitamente que los días esperados para la entrega de todos los paquetes se publicarán a los compradores y se emitirá un reembolso obligatorio si el pedido no se entrega en la fecha mencionada.
4. Reembolsos garantizados
Si los clientes no están satisfechos con sus productos o han sido engañados para comprar productos significativamente diferentes a lo anunciado, AliExpress garantiza el reembolso obligatorio del dinero gastado.
AliExpress es generalmente seguro para comprar, pero como en cualquier otra plataforma de comercio electrónico, los consejos básicos de seguridad, como consultar los consejos y reseñas de los vendedores, proteger su información de pago tanto en línea como fuera de línea, etc., son vitales para crear una experiencia de compra segura.
1. Recopilar evidencia:
Hacer un video o tomar fotografías de un paquete cuando lo recibes puede ayudar significativamente a mejorar tu caso al abrir una disputa. Nunca se puede saber el estado de los productos, por lo que es muy recomendable tener esta evidencia a mano.
2. Abrir una disputa:
Abrir una disputa es la forma estándar AliExpress diseñada para gestionar los problemas de reembolsos y devoluciones. Para abrir una disputa, siga estos pasos:
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta AliExpress y ve a la sección "Mis pedidos".
Paso 2: Selecciona el pedido del cual solicitas la devolución y selecciona el tipo de compensación que deseas.
Paso 3: indica el importe del reembolso y especifica si los productos llegaron o no.
Paso 4: Explica el problema y carga la evidencia visual que tengas.
3. Seguimiento del avance de la disputa:
Asegúrate de hacer seguimiento al progreso de la disputa porque el vendedor puede presentar una respuesta contraria a la tuya.
La decisión final la tomará el representante de disputas de AliExpress si el cliente y el vendedor no llegan a un acuerdo. Es posible que recibas un correo electrónico con la decisión o que puedas consultar la página de disputas.
Fundada por el grupo Alibaba en 2010, AliExpress es un sitio web de comercio electrónico con sede en China que ofrece a las pequeñas empresas de China, Singapur y alrededores una plataforma de servicios minoristas para vender sus productos a compradores en línea de todo el mundo.
La empresa comenzó operando con un modelo de negocio B2B, pero desde entonces ha evolucionado para ofrecer servicios B2C y C2C. Es ampliamente conocida en todo el mundo por su prestigio en envíos internacionales y no vende a clientes locales en China.
AliExpress ofrece una amplia variedad de artículos y cuenta con muchas categorías de productos que van desde juguetes hasta moda, juegos, muebles, libros, etc. Se ha convertido en un favorito tanto para los vendedores como para los compradores de comercio electrónico, ya que ofrece un entorno que facilita el comercio saludable.
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