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Vous pouvez suivre les commandes de votre AliExpress de deux manières.
Voici les étapes simples.
Étape 1 :
Téléchargez l'application mobile pour Google Play Store ou App Store ou connectez-vous à votre profil sur aliexpress. com.
Étape 2 :
Cliquez sur « Mes commandes » .
Étape 3 :
Sélectionnez la commande, cliquez sur « Afficher les détails » et copiez le numéro de suivi.
Étape 4 :
Tapez ou collez le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet.
Étape 5 :
Cliquez sur « Suivre l'expédition » .
Une fois cela fait, la page suivante affiche les détails de suivi et l'état de la commande.
En plus d'utiliser le site officiel de AliExpress, vous pouvez facilement suivre vos commandes en utilisant TrackingMore ; vous n'avez pas besoin de vous connecter à votre compte AliExpress sur votre mobile ou votre ordinateur. Vous pouvez facilement mettre à jour le statut de votre commande de n'importe où et à tout moment avec TrackingMore. Voici les étapes simples à suivre :
Étape 1 :
Copiez le numéro de suivi qui vous a été fourni par le commerçant auprès duquel vous avez commandé le AliExpress.
Étape 2 :
Sur votre navigateur, accédez à la page de suivi de commande de TrackingMore et collez le numéro de suivi que vous avez copié à l'étape 1 dans le champ prévu à cet effet, puis sélectionnez « Suivre » .
Étape 3 :
Lorsque vous cliquez sur le bouton « Suivre » , la page contenant les informations sur les détails de votre colis s'affiche. Vous pouvez alors retrouver toutes les informations concernant votre colis.
Il est fréquent que les gens changent d'avis sur une commande après avoir effectué un achat. Cela peut être dû à une multitude de raisons allant des préoccupations personnelles aux préoccupations économiques. Cependant, il n'y a pas lieu de s'inquiéter car l'annulation d'une commande sur AliExpress est compliquée.
Si vous n'avez pas encore payé la commande, vous pouvez l'annuler immédiatement en cliquant sur « annuler la commande » .
Veuillez noter que si le statut de votre commande est marqué comme « Le vendeur a expédié votre commande » , cela signifie que votre commande a été expédiée et que vous ne pouvez pas l'annuler. Mais vous pouvez retourner le colis après avoir reçu la livraison.
Si le statut de votre commande est marqué comme « En attente d'expédition » , vous ne pouvez annuler la commande qu'à ce moment-là. Mais avec l'autorisation du vendeur. Vous devez contacter directement le vendeur pour accélérer le processus.
Voici les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte AliExpress via le site Web ou l'application mobile et sélectionnez la section « Mes commandes » .
2. Vous verrez une liste des commandes récentes que vous avez passées ; recherchez celle que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Afficher les détails » .
3. Ensuite, cliquez sur « Demander l'annulation de la commande » , sélectionnez le motif de l'annulation dans le menu déroulant et cliquez sur « Soumettre » .
4. Une fois cela fait, vous devez attendre que le vendeur confirme la demande et vous obtiendrez ensuite un remboursement.
Il arrive parfois qu'un vendeur refuse de confirmer votre demande d'annulation de commande. C'est généralement parce qu'il a déjà envoyé le colis pour expédition ou qu'il ne veut pas perdre d'argent. Dans les deux cas, voici ce qu'il faut faire :
Si le vendeur a envoyé le colis pour expédition, il vous enverra un numéro de suivi dans les cinq jours ouvrables. Si le vendeur refuse de vous envoyer un numéro de suivi dans ce délai, vous devez ouvrir un litige et demander un remboursement. Mais si le vendeur vous fournit un numéro de suivi, cela prouve qu'il a envoyé votre colis. Dans ce cas, vous devez attendre patiemment de recevoir la commande, puis demander le retour du colis.
En ce qui concerne AliExpress, la réception de vos commandes dépend de deux choses : le mode d'expédition que vous choisissez et la destination du colis.
AliExpress propose deux options d'expédition.
AliExpress prend également en charge l'expédition à partir d'autres services d'expédition tiers tels que :
L'expédition standard AliExpress est un service d'expédition bon marché fourni par AliExpress. Parfois, il propose une livraison gratuite sans frais supplémentaires. Cependant, il s'agit d'une option d'expédition relativement lente qui prend généralement entre 15 et 30 jours pour être livrée. De toutes les options d'expédition disponibles sur AliExpress, l'expédition standard est la moins chère. Si vous n'êtes pas pressé de recevoir votre colis, c'est la meilleure option.
Suivez vos colis d'expédition standard AliExpress>>>
AliExpress L'expédition premium est une option d'expédition plus chère proposée par AliExpress ; les commandes sont généralement reçues entre 7 et 15 jours ouvrables. Bien que l'expédition soit traitée par des coursiers privés comme DHL, FedEx, etc. , un gros avantage de cette option est qu'elle est comparativement moins chère que de faire directement appel à ces coursiers privés, car les frais de douane sur les marchandises volumineuses sont moins élevés avec AliExpress Premium que par les coursiers privés.
Comme indiqué précédemment, un autre facteur qui affecte le délai de livraison est la destination du colis.
Voici un tableau qui met en évidence la durée de livraison en fonction de la localisation.
Certaines des raisons qui entraînent un retard dans la livraison de votre commande AliExpress incluent :
1. Le vendeur tarde à envoyer le colis
AliExpress dépend des vendeurs pour envoyer les produits avant qu'ils puissent être expédiés. Après avoir passé une commande, il peut parfois falloir un temps inhabituellement long au vendeur pour confirmer, traiter et envoyer la commande pour expédition. Pendant cette attente, AliExpress ne peut rien faire d'autre qu'attendre que le produit arrive dans ses locaux. Par conséquent, s'il y a un retard du côté du vendeur, il y aura un retard au niveau de l'expédition.
2. Popularité de AliExpress dans certains endroits
Les pays où AliExpress est couramment utilisé sont connus pour avoir des délais de livraison plus rapides que les autres. Cela est dû au fait que AliExpress a établi un système de partenariat avec les services de livraison de ces pays.
3. Achats de Noël
Pendant les vacances, le commerce électronique connaît généralement un pic d'activité, car les acheteurs trouvent plus pratique de faire leurs achats en ligne que de se rendre dans des magasins bondés. Pendant cette période, votre commande peut être bloquée pendant des périodes beaucoup plus longues que d'habitude en raison de l'arriéré de commandes qui doivent être traitées pour être expédiées. Tous les acteurs de la chaîne logistique sont généralement affectés, du vendeur jusqu'aux services de messagerie.
Les vacances telles que Noël peuvent être une période écrasante dans le commerce électronique, généralement en raison de la précipitation des acheteurs à obtenir leurs produits avant le jour de Noël ou la fin de l'année.
4. Moyens de transport du colis
Le moyen de transport utilisé par le service de livraison pour votre commande affecte grandement la rapidité de votre livraison. Le transport aérien est le plus rapide, suivi par le transport terrestre (véhicule ou train) et le transport maritime est le plus lent. Ainsi, en fonction de votre option d'expédition, vous saurez si vous devez vous attendre à recevoir votre colis rapidement ou plus tard.
Lors d'achats en ligne, la sécurité et la sûreté sont une préoccupation majeure pour les acheteurs. Alibaba, la société mère de AliExpress, étant une multinationale établie, ne prendra pas le risque d'être associée à une entreprise scandaleuse et fera donc tout pour garantir que AliExpress soit un refuge sûr pour les activités de commerce électronique.
AliExpress dispose de plusieurs politiques de protection des acheteurs auxquelles il adhère strictement, telles que :
1. Moyens de paiement sécurisés
Les paiements par carte de crédit et de débit en ligne sur AliExpress sont sécurisés par un protocole 3D Secure qui sert de couche de sécurité supplémentaire pour protéger les informations de paiement des utilisateurs et éviter le risque d'être fraudé par des escrocs Internet tiers.
2. Processus de règlement des litiges fiable
L'équipe du service client de AliExpress est toujours disponible pour résoudre les litiges entre acheteurs et vendeurs. Elle répond de manière experte à toutes les questions relatives aux litiges et est formée pour assurer un suivi succinct afin de garantir que les problèmes soient résolus à l'amiable.
3. Livraison rapide garantie
AliExpress promet explicitement que les jours prévus pour la livraison de tous les colis seront publiés aux acheteurs et qu'un remboursement obligatoire sera émis si la commande n'est pas livrée à la date indiquée.
4. Remboursements garantis
Si les clients ne sont pas satisfaits de leurs produits ou ont été induits en erreur en achetant des produits sensiblement différents de ce qui était annoncé, AliExpress garantit un remboursement obligatoire de l'argent dépensé.
AliExpress est généralement sûr pour faire des achats, mais comme toute autre plateforme de commerce électronique, des conseils de sécurité de base tels que la vérification des conseils et des avis des vendeurs, la protection de vos informations de paiement hors ligne et en ligne, etc. sont essentiels pour créer une expérience d'achat sûre.
1. Rassemblez des preuves :
Faire une vidéo ou prendre des photos d'un colis lors de sa réception peut contribuer à améliorer considérablement votre dossier lors de l'ouverture d'un litige. Vous ne pouvez jamais connaître l'état des produits, il est donc fortement recommandé d'avoir ces preuves à portée de main.
2. Ouvrir un litige :
L'ouverture d'un litige est la méthode standard AliExpress conçue pour gérer les problèmes de remboursement et de retour. Pour ouvrir un litige, procédez comme suit :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte AliExpress et accédez à la section « Mes commandes » .
Étape 2 : Sélectionnez la commande pour laquelle vous demandez un remboursement et sélectionnez le type d'indemnisation que vous souhaitez.
Étape 3 : indiquez le montant du remboursement et précisez si les produits sont arrivés ou non.
Étape 4 : Expliquez le problème et téléchargez les preuves visuelles dont vous disposez.
3. Suivre l'évolution du litige :
Assurez-vous de suivre l'évolution du litige car le vendeur pourrait présenter une réponse contraire à la vôtre.
La décision finale sera prise par le représentant des litiges AliExpress si le client et le vendeur ne parviennent pas à un accord. Vous pouvez recevoir un e-mail avec la décision ou consulter la page du litige.
Fondé par le groupe Alibaba en 2010, AliExpress est un site Web de commerce électronique basé en Chine qui fournit aux petites entreprises en Chine, à Singapour et dans les environs une plate-forme de services de vente au détail pour vendre leurs produits aux acheteurs en ligne du monde entier.
L'entreprise a commencé par exploiter un modèle commercial B2B, mais a depuis évolué pour offrir des services B2C et C2C. Elle est largement connue dans le monde entier pour son prestige dans le domaine du transport maritime international et ne vend pas aux clients locaux en Chine.
Doté d'une gamme variée d'articles, AliExpress propose de nombreuses catégories de produits allant des jouets à la mode, en passant par les jeux, les meubles, les livres, etc. Il est devenu un favori pour les vendeurs et les acheteurs en ligne car il offre un environnement propice à un commerce sain.
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