例:
Track
AliExpress の注文は 2 つの方法で追跡できます。
簡単な手順は次のとおりです。
ステップ1:
Google Play ストアまたは App Store のモバイル アプリをダウンロードするか、aliexpress.com のプロフィールにログインしてください。
ステップ2:
「私の注文」をクリックします。
ステップ3:
注文を選択し、「詳細を表示」をクリックして追跡番号をコピーします。
ステップ4:
指定されたフィールドに追跡番号を入力するか貼り付けます。
ステップ5:
「発送を追跡」をクリックします。
これが完了すると、次のページに追跡の詳細と注文ステータスが表示されます。
AliExpress の公式ウェブサイトを使用する以外に、 TrackingMore を使用して注文を簡単に追跡できます。モバイルやコンピューターで AliExpress アカウントにログインする必要はありません。TrackingMore を使用すると、いつでもどこからでも簡単に注文状況を更新できます。次の簡単な手順に従います。
ステップ1:
AliExpress で注文した販売店から提供された追跡番号をコピーします。
ステップ2:
ブラウザで、TrackingMore の注文追跡ページに移動し、手順 1 でコピーした追跡番号を指定されたフィールドに貼り付けて、「追跡」を選択します。
ステップ3:
「追跡」ボタンをクリックすると、荷物の詳細情報を示すページが表示されます。そこで、荷物に関するすべての情報を見つけることができます。
購入後に注文を取り消すことはよくあることです。これには、個人的な理由から経済的な問題まで、さまざまな理由が考えられます。ただし、AliExpress での注文のキャンセルは複雑なので、心配する必要はありません。
まだ注文の支払いが済んでいない場合は、「注文をキャンセル」をクリックしてすぐに注文をキャンセルできます。
注文ステータスが「販売者が注文を発送しました」と表示されている場合は、注文が発送済みであることを意味し、注文をキャンセルすることはできません。ただし、配達を受けた後にパッケージを返品することは可能です。
注文ステータスが「発送待ち」になっている場合にのみ、注文をキャンセルできます。ただし、販売者の許可が必要です。処理を早めるには、販売者に直接連絡してください。
手順は以下のとおりです。
1. ウェブサイトまたはモバイル アプリを使用して AliExpress アカウントにログインし、「マイ オーダー」セクションを選択します。
2. 最近行った注文のリストが表示されます。キャンセルしたい注文を見つけて、「詳細を表示」をクリックします。
3. 次に、「注文キャンセルをリクエスト」をクリックし、ドロップダウン メニューからキャンセルの理由を選択して、「送信」をクリックします。
4. これが完了したら、販売者がリクエストを確認するまで待ってから払い戻しを受けます。
場合によっては、販売者が注文のキャンセル要求の確認を拒否することがあります。これは通常、すでに荷物を発送済みであるか、損失を被りたくないためです。いずれの場合も、対処方法は次のとおりです。
販売者が荷物を発送した場合、5営業日以内に追跡番号が送信されます。販売者がこの期間内に追跡番号の送信を拒否した場合は、異議申し立てを行い、返金を求める必要があります。ただし、販売者が追跡番号を提供している場合は、荷物を発送したことが証明されます。この場合、注文品が届くまで辛抱強く待ってから、荷物の返品を申請する必要があります。
AliExpress に関しては、注文の受け取りは、選択した配送方法とパッケージの送り先の 2 つの要素によって決まります。
AliExpress が提供する配送オプションは 2 つあります。
AliExpress は、次のような他のサードパーティ配送サービスからの配送もサポートしています。
AliExpress 標準配送は、AliExpress が提供する安価な配送サービスです。追加料金なしで送料無料になることもあります。ただし、配送には通常 15 ～ 30 日かかる、比較的遅い配送オプションです。AliExpress で利用できるすべての配送オプションの中で、標準配送が最も安価です。荷物の受け取りを急いでいない場合は、これが最適なオプションです。
AliExpress プレミアム配送は、AliExpress が提供するより高価な配送オプションです。注文は通常 7 ～ 15 営業日で届きます。出荷は DHL、FedEx などの民間宅配業者を通じて処理されますが、このオプションの大きな利点は、大型商品の通関費用が民間宅配業者よりも AliExpress プレミアムのほうが安いため、これらの民間宅配業者を直接利用するよりも比較的安価であることです。
先に指摘したように、配達時間に影響するもう 1 つの要因は、荷物の送り先です。
以下に、場所別の配達期間を示す表を示します。
AliExpress 注文の配送が遅れる理由としては、次のようなものが挙げられます。
1. 販売者が荷物の発送を遅らせる
AliExpress は、商品を発送する前に販売者が商品を発送してくれることを期待しています。注文後、販売者が注文を確認し、処理し、発送するまでに通常より長い時間がかかることがあります。この待機中、AliExpress は商品が施設に到着するのを待つことしかできません。そのため、販売者に遅れがあれば、発送も遅れることになります。
2.特定の地域におけるAliExpressの人気
AliExpress が広く使用されている国では、そうでない国よりも配送時間が短いことが知られています。これは、AliExpress がそれらの国の配送サービスとのパートナーシップ システムを確立しているためです。
3. ホリデーショッピング
休暇シーズン中は、混雑した店舗に行くよりもオンラインで買い物をする方が便利だと感じる購入者が多いため、eコマースの活動が急増する傾向があります。このシーズン中は、配送処理が必要な注文が積み上がっているため、注文が通常よりも大幅に長期間滞留する可能性があります。通常、販売者から配送業者まで、物流チェーンの全員が影響を受けます。
クリスマスなどの休日は、通常、クリスマス当日または年末までに商品を入手しようとする買い手が殺到するため、電子商取引にとって非常に忙しい時期となることがあります。
4. 荷物の輸送手段
ご注文の配送に配送サービスが使用する輸送手段は、配送のスピードに大きく影響します。飛行機による移動が最も速く、次に陸路（車両または鉄道）で、海路による移動が最も遅いです。そのため、配送オプションに応じて、荷物がすぐに届くか、遅く届くかがわかります。
オンラインショッピングでは、セキュリティと安全性が購入者にとって大きな懸念事項です。AliExpress の親会社である Alibaba は、定評のある多国籍企業であるため、スキャンダラスな企業と関連付けられるリスクを冒すことはなく、AliExpress が電子商取引活動の安全な避難場所となるよう全力を尽くします。
AliExpress には、次のようないくつかの購入者保護ポリシーがあり、厳格に遵守しています。
1. 安全な支払い方法
AliExpress でのオンライン クレジット カードおよびデビット カードによる支払いは、3D セキュア プロトコルによって保護されています。このプロトコルは、ユーザーの支払い情報を保護し、第三者のインターネット詐欺師による詐欺のリスクを回避するための追加のセキュリティ層として機能します。
2. 信頼できる紛争解決プロセス
AliExpress カスタマー サービス チームは、常に購入者と販売者間の紛争を解決するために待機しており、すべての紛争の問い合わせに専門的に対応し、問題が友好的に解決されるように簡潔にフォローアップするように訓練されています。
3. 迅速な配達を保証
AliExpress は、すべての荷物の配達予定日を購入者に公開し、注文が指定された日に配達されなかった場合は強制的に払い戻しを行うことを明確に約束します。
4. 返金保証
顧客が製品に満足していない場合、または広告と大きく異なる製品を誤って購入した場合、AliExpress は支払った金額の強制的な返金を保証します。
AliExpress でのお買い物は一般的に安全ですが、他のすべての e コマース プラットフォームと同様に、販売者のヒントやレビューの確認、オフラインとオンラインの両方での支払い情報の保護など、基本的な安全上のヒントは、安全なショッピング体験を実現するために不可欠です。
1. 証拠を集める:
荷物を受け取ったときにビデオを撮ったり写真を撮ったりしておくと、紛争を起こすときに有利になります。商品の状態はわからないので、この証拠を用意しておくことを強くお勧めします。
2. 紛争を開く:
異議申し立ては、払い戻しや返品の問題を処理するために設計された標準的な方法です。異議申し立てを行うには、次の手順に従ってください。
ステップ 1: AliExpress アカウントにログインし、「注文履歴」セクションに移動します。
ステップ 2: 払い戻しを要求する注文を選択し、必要な補償の種類を選択します。
ステップ 3: 返金額を示し、商品が到着したかどうかを指定します。
ステップ 4: 問題を説明し、視覚的な証拠をアップロードします。
3. 紛争の進捗状況を追跡します。
売り手があなたの回答と反対の回答をする可能性があるため、紛争の進行状況を必ず追跡してください。
顧客と販売者が合意に達しない場合、最終決定は AliExpress 紛争担当者によって下されます。決定を記載したメールを受け取るか、紛争のページを確認してください。
2010 年に Alibaba グループによって設立された AliExpress は、中国を拠点とする電子商取引 Web サイトであり、中国、シンガポール、およびその周辺地域の中小企業に、世界中のオンライン購入者に製品を販売するための小売サービス プラットフォームを提供しています。
同社はB2Bビジネスモデルからスタートしましたが、その後B2CおよびC2Cサービスを提供するように進化しました。国際配送における名声で世界的に広く知られており、中国の現地顧客には販売していません。
多種多様なアイテムを取り揃えた AliExpress には、おもちゃからファッション、ゲーム、家具、書籍など、さまざまな製品カテゴリがあります。健全な取引を促進する環境を提供しているため、e コマースの販売者と購入者の両方に人気があります。
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