Tomtop Suivi de commande

Comment suivre votre commande Tomtop ?

Après avoir effectué votre achat chez Tomtop, vous recevrez un e-mail contenant le récapitulatif de votre commande et un numéro de suivi. Pour vérifier les détails de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte Tomtop et accédez à la section « Ma commande » .

Vous pouvez également utiliser TrackingMore pour suivre facilement votre commande Tomtop. Cette plateforme prend en charge plus de 1 300 transporteurs dans le monde, notamment USPS, FedEx, UPS et DHL. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi sur la page de suivi de TrackingMore et vous recevrez les dernières mises à jour sur votre colis sans avoir à vous connecter à un compte.

Comment annuler la commande Tomtop ?

Toute commande dont le statut est « En attente » peut être annulée immédiatement si vous nous contactez afin que nous puissions vous aider à la modifier en « Annulée » . Cependant, si vous avez déjà payé la commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, Tomtop. com peut vous rembourser intégralement et annuler la commande pour vous. Il vous suffit de contacter leur service client

Le service client ne peut pas vous aider à annuler une commande uniquement si elle a déjà été expédiée et sera livrée sous peu. Vous devez attendre que le colis arrive à votre adresse et le leur renvoyer sans l'ouvrir afin que Tomtop. com puisse vous rembourser une fois que nous l'aurons reçu.

N'oubliez pas que vous devrez prendre en charge les frais de retour de votre article retourné, car Tomtop ne les paie pas. De même, l'application n'est pas tenue responsable de toute commande perdue pendant l'expédition, sauf si un service de suivi est fourni. Le remboursement du retour sera alors traité dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre part.

Combien de temps prend une commande Tomtop ?

Les commandes Tomtop sont livrées en fonction de l'adresse de destination finale et du choix du mode d'expédition. Dans ce cas, si vous choisissez d'expédier depuis l'entrepôt chinois, vous pouvez sélectionner votre mode d'expédition parmi les trois disponibles.

Courrier aérien et courrier recommandé

Ce mode d'expédition prend entre 7 et 15 jours ouvrables pour atteindre les États-Unis, le Canada, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Allemagne, la France, le Japon, la Corée, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et Singapour. En revanche, il faut compter entre 7 et 20 jours ouvrables pour la Belgique, le Danemark, la Finlande, l'Irlande, la Norvège, le Portugal, la Suède et la Suisse. Il faut compter entre 15 et 35 jours ouvrables pour le Brésil, la Russie et le Mexique. Dans les autres pays, il faut compter entre 7 et 25 jours ouvrables.

EMS

Pour le Brésil et la Russie, l'expédition prend généralement entre 10 et 25 jours ouvrables. Pour les autres pays, le nombre moyen de jours ouvrables serait de 6 à 8.

Expédition accélérée par DHL

C'est de loin le mode d'expédition le plus rapide parmi les trois, car il ne faut que 3 à 7 jours ouvrables pour que la livraison soit effectuée dans le monde entier. Mais lorsque vos marchandises sont expédiées depuis les entrepôts européens vers un pays européen ou vers l'Amérique et le Canada, le délai d'expédition est plus court (entre 2 et 15 jours ouvrables) car l'expédition est effectuée par des coursiers tels que DHL ou UPS.
Parfois, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude en raison d'événements naturels et météorologiques. Si vous rencontrez des difficultés de livraison, assurez-vous de contacter le service client de Tomtop.

Qu'est-ce que Tomtop ?

Tomtop, une boutique en ligne, a été créée en juin 2004 à Shenzhen, en Chine. Comme d'autres, Tomtop propose une large sélection de produits proposés par divers vendeurs en ligne, notamment des vêtements et des bijoux, des vidéos et de l'audio, des articles pour la maison et le jardin, etc.