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TrackingMore es una de las soluciones de seguimiento de pedidos más eficientes que existen. Con TrackingMore, puede acceder fácilmente a la información sobre el estado y la ubicación de su paquete en cada fase del proceso de entrega.
A continuación se muestran los sencillos pasos.
Paso 1:
Vaya a la página de seguimiento de pedidos de TrackingMore.
Paso 2:
Complete el número de seguimiento del pedido en el campo provisto y haga clic en "Rastrear".
Puede rastrear su pedido de Wish con el sitio web o la aplicación móvil de Wish con los siguientes pasos:
Paso 1:
Seleccione el pedido que desea seguir en el “Historial de pedidos”.
Paso 2:
Haga clic en el artículo para ver los "detalles del pedido".
Paso 3:
El tiempo estimado de entrega y los detalles de seguimiento se mostrarán en la página.
No es anormal que decidas cancelar un pedido que acabas de realizar. Por razones que solo tú conoces, puedes decidir rescindir tu decisión de comprar un artículo en la plataforma.
Wish entiende esto y ha hecho que la cancelación de pedidos sea lo más sencilla posible. Para la mayoría de los productos, Wish ofrece un período de cancelación de 30 minutos en el que puedes realizar cambios en la compra o cancelar el pedido en su totalidad. Durante este período, deberás enviar una solicitud de cancelación.
A continuación se detallan los pasos a seguir para hacerlo:
Paso 1:
Inicie sesión en su cuenta Wish, que utilizó para realizar el pedido, con la página de transacciones para ver su historial de pedidos.
Paso 2:
Localice el artículo que desea cancelar y haga clic en él para cargar la página Detalles del artículo.
Paso 3:
Haga clic en "¿Necesita ayuda con este artículo?" para activar el Asistente Wish.
Paso 4:
El Asistente Wish procesará la cancelación de tu pedido y no se te cobrará si no ha transcurrido el plazo de cancelación de 30 minutos.
Si ha transcurrido el plazo de cancelación de 30 minutos, Wish no podrá cancelar el pedido. Lo que puede hacer es simplemente esperar a que se entregue el pedido y luego solicitar una devolución para obtener un reembolso completo.
Los pedidos de Wish suelen ser enviados por comerciantes individuales que venden en su plataforma. Sin embargo, puedes recibir una notificación del rango de fechas de entrega estimadas para tu paquete en el correo electrónico de pago del pedido.
Por lo general, los pedidos de Wish tardan entre 15 y 30 días en llegar y, en casos excepcionales, pueden tardar hasta 45 días. El destino de envío y el servicio de mensajería que utilice el comerciante influyen en gran medida a la hora de determinar la rapidez con la que recibirá su pedido.
Aunque Wish no vende ningún producto, ofrece opciones de envío a comerciantes como:
El envío estándar permite enviar paquetes a través de varios transportistas, especialmente en el tramo final de la entrega, donde se utilizan transportistas locales. Es relativamente barato, pero no tan rápido como otras opciones y es posible que no ofrezca seguimiento del transportista final.
Wish Express es una opción de envío que ofrece Wish; permite que los pedidos se entreguen en un plazo de 5 a 10 días hábiles y, a veces, incluso en dos días hábiles. Esta opción es más costosa que la variante estándar, pero no está disponible para todos los artículos. Los artículos que se pueden enviar con Wish Express suelen estar marcados con un icono de camión naranja. Aunque los tiempos de entrega varían según el destino del envío, las fechas de entrega se proporcionan en la sección Garantía de entrega en la página de publicación o debajo del artículo.
La entrega en 2 días es una opción que ofrece Wish Express. Como se explicó anteriormente, los artículos pueden ser elegibles para la entrega en 2 días y usted puede seleccionar la opción que se muestra en la imagen a continuación;
Si no está satisfecho con su pedido de Wish por cualquier motivo, puede solicitar la devolución del paquete. A continuación, se indican los pasos.
Paso 1:
Visite el sitio web Wish y localice la página del historial de pedidos.
Paso 2:
Seleccione el artículo particular que desea devolver y haga clic en "Atención al cliente" para comunicarse con un representante de atención al cliente que facilitará el procesamiento de devolución del paquete.
Paso 3:
Seleccione el tipo de reembolso que desea entre las opciones proporcionadas, como reembolso parcial, etc.
Tenga en cuenta que para evitar decepcionarse con su pedido cuando llegue, no espere exactamente la calidad anunciada en el sitio web, especialmente si el producto es considerablemente más barato de lo esperado.
Las siguientes condiciones son necesarias para un reembolso exitoso.
Tenga en cuenta que si compró un servicio de un comerciante, solo podrá obtener un reembolso a discreción exclusiva del comerciante.
Sin embargo, puedes solicitar un reembolso o devolución si tu paquete no te llega dentro del tiempo estipulado mediante la aplicación móvil o el sitio web de Wish o comunicándote con el servicio de atención al cliente. A continuación, se indican los pasos.
Paso 1:
En la aplicación móvil Wish, haga clic en "menú".
Paso 2:
Haga clic en "Historial de pedidos", seleccione el pedido que desea reembolsar o devolver y haga clic en "Contactar con soporte técnico".
Paso 3:
Aparecerá la pregunta "¿Llegó tu pedido?". Selecciona "No".
Paso 4:
Se mostrarán las opciones “Esperar un poco más” y “Obtener más ayuda”; seleccione la opción adecuada de su elección.
Paso 5:
Seleccione el método de reembolso que prefiera, por ejemplo, Wish Efectivo o el método de pago original.
Paso 1:
Inicie sesión en su cuenta Wish en wish.com .
Paso 2:
Debajo de tu perfil, haz clic en “Historial de pedidos” y selecciona el producto que deseas devolver o reembolsar.
Paso 3:
Haga clic en "Atención al cliente".
Paso 4:
Se mostrarán algunas preguntas sobre su producto, simplemente seleccione la opción "Reembolso".
Si después de probar la aplicación móvil o el sitio web aún no tiene éxito, puede comunicarse con Atención al Cliente de Wish a través del número de teléfono y correo electrónico que aparecen a continuación.
Si su pedido Wish tarda más de lo esperado, siempre puede obtener información de primera mano al respecto a través de la función de seguimiento de pedidos, cuando esté disponible.
Sin embargo, debes comprender que ciertos factores afectan el período de entrega y pueden causar retrasos en que los productos lleguen a tiempo.
Estos factores incluyen:
Con más de 44 millones de clientes que compran en Wish mensualmente, Wish ha evolucionado hasta convertirse en un mercado formidable, lo que lo convierte en un destino de compras de primer nivel en más de 40 países de todo el mundo. Sus servicios continúan desarrollándose para que el comercio electrónico sea agradable, sin estrés y emocionante para todos.
Funciones como Wish Express y la integración de seguimiento de pedidos con una solución de seguimiento como TrackingMore intensifican aún más la experiencia fluida que los clientes disfrutan en la plataforma.
Wish es una plataforma de comercio electrónico que ofrece servicios de empresa a empresa para que los propietarios de tiendas en línea vendan a clientes de todo el mundo. La empresa fue fundada por Piotr Szulczewski en julio de 2010 y tiene su sede en Sheng Zhang, San Francisco, California, EE. UU.
La empresa ha seguido registrando grandes avances en la industria del comercio electrónico. En 2019, fue nombrada el tercer mercado de comercio electrónico más grande de los Estados Unidos y actualmente está valuada en $11,2 mil millones.
Aunque Wish es una empresa estadounidense, una gran parte de los más de un millón de comerciantes de la plataforma venden productos fabricados en China. En Wish puedes encontrar artículos de distintos ámbitos: aparatos electrónicos, ropa, equipamiento deportivo, accesorios de moda... lo que se te ocurra.
Su empresa matriz, ContextLogic, continúa utilizándolo para ayudar a miles de millones de clientes en todo el mundo a acceder a experiencias de compra móviles asequibles y entretenidas.
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