Wish Suivi de commande

Comment suivre votre commande Wish sur TrackingMore ?

TrackingMore est l'une des solutions de suivi de commande les plus efficaces disponibles. Avec TrackingMore, vous pouvez facilement accéder aux informations sur le statut et la localisation de votre colis à chaque étape du parcours de livraison.

Voici les étapes simples ci-dessous.

Étape 1 :
Accédez à la page de suivi de commande de TrackingMore.

Étape 2 :
Remplissez le numéro de suivi de la commande dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Suivre » .

Comment suivre les commandes Wish sans compte ?

Vous pouvez suivre votre commande Wish avec le site Web ou l'application mobile Wish en suivant les étapes suivantes :

Étape 1 :
Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre dans « Historique des commandes » .

Étape 2 :
Cliquez sur l'article pour voir les « détails de la commande » .

Étape 3 :
Le délai de livraison estimé et les détails de suivi seront affichés sur la page.

Comment annuler une commande Wish ?

Il n'est pas anormal que vous décidiez d'annuler une commande que vous venez de passer. Pour des raisons que vous connaissez seul, vous pouvez décider d'annuler votre décision d'acheter un article sur la plateforme.

Wish comprend cela et a rendu l'annulation de commande aussi simple que possible. Pour la plupart des produits, Wish propose une fenêtre d'annulation de 30 minutes pendant laquelle vous pouvez modifier l'achat ou annuler la commande dans son ensemble. Pendant cette période, vous devrez soumettre une demande d'annulation.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour ce faire :

Étape 1 :
Connectez-vous à votre compte Wish, que vous avez utilisé pour passer la commande, avec la page de transaction pour afficher l'historique de vos commandes.

Étape 2 :
Localisez l'article que vous souhaitez annuler et cliquez dessus pour charger la page Détails de l'article.

Étape 3 :
Cliquez sur « Besoin d'aide avec cet article ?  » pour activer l'assistant Wish.

Étape 4 :
L'assistant Wish traitera l'annulation de votre commande et aucun frais ne vous sera facturé si le délai d'annulation de 30 minutes n'est pas écoulé.

Si le délai d'annulation de 30 minutes est écoulé, Wish ne pourra pas annuler la commande. Vous pouvez simplement attendre que la commande soit livrée, puis demander un retour pour obtenir un remboursement complet.

Combien de temps prend une commande Wish ?

Les commandes Wish sont généralement expédiées par des commerçants individuels vendant sur leur plateforme. Cependant, vous pouvez recevoir une notification de la plage de dates de livraison estimée de votre colis dans l'e-mail de paiement de votre commande.

En règle générale, les commandes Wish prennent entre 15 et 30 jours pour arriver et, dans de rares cas, peuvent prendre jusqu'à 45 jours. La destination de livraison et le service de messagerie utilisé par le commerçant jouent un rôle important dans la rapidité avec laquelle vous recevez votre commande.

Bien que Wish ne vende aucun produit, ils proposent des options d'expédition aux commerçants comme :

• Expédition standard
• Wish Exprimer
• Livraison en 2 jours

Expédition standard

L'expédition standard permet d'envoyer des colis par l'intermédiaire de plusieurs transporteurs, notamment lors de la dernière étape de livraison où des transporteurs locaux sont utilisés. Elle est relativement bon marché mais pas aussi rapide que d'autres options et peut ne pas offrir de suivi du transporteur final.

Wish Exprimer

Wish Express est une option d'expédition proposée par Wish. Elle permet de livrer les commandes sous 5 à 10 jours ouvrés, voire parfois dans les deux jours ouvrés. Cette option est plus coûteuse que la variante standard, mais n'est pas disponible pour tous les articles. Les articles pouvant être expédiés avec Wish Express sont généralement marqués d'une icône de camion orange. Bien que les délais de livraison varient en fonction de la destination d'expédition, les dates de livraison sont indiquées dans la section Garantie de livraison sur la page de liste ou sous l'article.

Livraison en 2 jours

La livraison en 2 jours est une option proposée par Wish Express. Comme expliqué ci-dessus, les articles peuvent être éligibles à la livraison en 2 jours, et vous pouvez sélectionner l'option comme indiqué dans l'image ci-dessous ;

Comment retourner une commande Wish ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande Wish pour une raison quelconque, vous pouvez demander le retour du colis. Voici les étapes à suivre ci-dessous.

Étape 1 :
Visitez le site Web Wish et recherchez la page d'historique des commandes.

Étape 2 :
Sélectionnez l'article particulier que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Assistance client » pour contacter un représentant du service client qui facilitera le traitement du retour du colis.

Étape 3 :
Sélectionnez le type de remboursement souhaité parmi les options proposées, telles que le remboursement partiel, etc.

Veuillez noter que pour éviter d'être déçu par votre commande à son arrivée, ne vous attendez pas à la qualité exacte annoncée sur le site, surtout si le produit est considérablement moins cher que prévu.

Les conditions suivantes sont requises pour un remboursement réussi.

• Les articles classés comme périssables ne peuvent pas être retournés.
• Les articles classés comme articles exclus, tels que les produits de santé et d'hygiène comme le dentifrice, le savon, le shampoing, etc. , ne peuvent pas être retournés si le sceau est endommagé ou brisé.

Veuillez noter que si vous avez acheté un service auprès d'un commerçant, vous ne pourrez obtenir un remboursement qu'à la seule discrétion du commerçant.

Cependant, vous pouvez demander un remboursement ou un retour si votre colis ne vous est pas livré dans le délai imparti en utilisant l'application mobile ou le site Web de Wish ou en contactant leur service client. Voici les étapes ci-dessous.

Via l'application mobile Wish

Étape 1 :
Sur l'application mobile Wish, cliquez sur « menu » .

Étape 2 :
Cliquez sur « Historique des commandes » , sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser ou retourner, puis cliquez sur « Contacter l'assistance » .

Étape 3 :
La question « Votre commande est-elle arrivée ?  » apparaîtra. Sélectionnez « Non » .

Étape 4 :
Les options « Attendre un peu plus longtemps » et « Obtenir plus d'assistance » s'afficheront ; sélectionnez l'option appropriée de votre choix.

Étape 5 :
Sélectionnez le mode de remboursement que vous préférez, par exemple, en espèces ou le mode de paiement d'origine.

Via le site Web Wish

Étape 1 :
Connectez-vous à votre compte Wish sur wish. com.

Étape 2 :
Sous votre profil, cliquez sur « Historique des commandes » et sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner ou rembourser.

Étape 3 :
Cliquez sur « Assistance clientèle » .

Étape 4 :
Quelques questions sur votre produit s'afficheront ; sélectionnez simplement l'option « Remboursement » .

Si, après avoir essayé l'application mobile ou le site Web, vous ne réussissez toujours pas, vous pouvez contacter le service client Wish via le numéro de téléphone et l'e-mail ci-dessous.

• Courriel : support@wish. com
• Numéro de téléphone : 1-800-266-0172
• Vous pouvez également contacter Wish via le support de chat en direct 24h/24 et 7j/7 disponible sur leur site Web.

Pourquoi ma commande Wish prend-elle autant de temps ?

Si votre commande Wish prend plus de temps que prévu, vous pouvez toujours obtenir des informations de première main à ce sujet via la fonction de suivi de commande, lorsqu'elle est disponible.
Cependant, vous devez comprendre que certains facteurs affectent le délai de livraison et peuvent entraîner des retards dans la livraison des produits à temps.

Ces facteurs comprennent :

• Option de livraison utilisée
• Localisation du vendeur et de l'acheteur
• Week-ends et jours fériés
• Politiques gouvernementales
• Intempéries/catastrophes naturelles
• Problèmes de logistique ou de transport
• Pandémies, confinements ou couvre-feux

Avec plus de 44 millions de clients effectuant des achats sur Wish chaque mois, Wish est devenue une formidable place de marché, ce qui en fait une destination de shopping de premier plan dans plus de 40 pays à travers le monde. Ses services continuent de se développer pour rendre le commerce électronique agréable, sans stress et passionnant pour tous.

Des fonctionnalités telles que Wish Express et l'intégration du suivi des commandes avec une solution de suivi comme TrackingMore intensifient encore l'expérience transparente dont les clients bénéficient sur la plateforme.

À propos de Wish

Wish est une plateforme de commerce électronique qui fournit des services B2B aux propriétaires de boutiques en ligne pour vendre à des clients du monde entier. La société a été fondée par Piotr Szulczewski en juillet 2010 et son siège social est situé à Sheng Zhang à San Francisco, en Californie, aux États-Unis.

L'entreprise a continué à enregistrer des progrès considérables dans le secteur du commerce électronique. En 2019, elle a été nommée troisième plus grande place de marché de commerce électronique aux États-Unis et est actuellement évaluée à 11, 2 milliards de dollars.

Bien que Wish soit une entreprise américaine, une grande partie du million de marchands présents sur la plateforme vendent des produits fabriqués en Chine. Vous pouvez trouver des articles de différents horizons sur Wish : gadgets, vêtements, équipements de sport, accessoires de mode, etc.

Sa société mère, ContextLogic, continue de l'utiliser pour aider des milliards de clients dans le monde entier à accéder à des expériences d'achat mobiles abordables et divertissantes.