Gerçek Zamanlı Gönderi Takibi

Artık her paketin sadece varış noktasına gönderilen fiziksel bir ürün değil, dijital bir haritada hareket eden bir nokta olduğu yeni bir lojistik çağında yaşıyoruz.

Bu ne anlama geliyor? Gerçek zamanlı gönderi takibinin artık imkansız olmadığı, işletmelerin kullanabileceği kanıtlanmış bir teknoloji olduğu anlamına geliyor.

Şirket içi siparişleri yönetmekte zorlanırken, bazı işletmeler etkili gönderi takibinin müşterilerin satın alma sonrası deneyimini nasıl optimize ettiğini ve tekrar satın alımları nasıl artırdığını fark ediyor.

Gönderi takibi için en iyi uygulamaları arıyorsanız, bu makaleyi okuyun! Aşağıda gerçek zamanlı gönderi takibinin ne olduğu, gönderi takibinde yapılan yaygın hatalar, etkili gönderi takibi elde etmenin yolları ve daha fazlası hakkında en son sektör içgörülerini bulacaksınız.

Gerçek Zamanlı Gönderi Takibi Nedir?

Gönderi takibi, bir gönderinin göndericiden alıcının kapısına kadar olan hareketini izleme sürecidir. Takip bilgileri, gönderinin konumunu, durumunu ve tahmini teslimat tarihini içerir.

Gerçek zamanlı gönderi takibi, paketin yolculuğu boyunca anında durum güncellemeleri sağlar; bu da günümüz lojistik ve e-ticaret sektörlerinde giderek daha da önemli hale geliyor.

Gerçek Zamanlı Gönderi Takibi Neden Bir Zorunluluktur?

Gerçek zamanlı gönderi takibi, özellikle e-ticarette tüm paydaşlar için bir zorunluluktur.

Alışveriş Yapanlar İçin

Artık günlük hayatta kullandığımız küçük ihtiyaçlardan acil ilaçlara kadar her şeyi internet üzerinden satın almayı tercih ediyoruz.

Ancak, paketinizin teslim edildiği ancak çevrimiçi takip sisteminin hala paketin transitte olduğunu gösterdiği durumu karşılamalısınız. Böyle bir bilgi boşluğu, özellikle paketteki öğeler yüksek değerli veya zamana duyarlıysa ölümcül olabilir.

Örneğin, varışta hemen soğutulması gereken sıcaklığa duyarlı tıbbi malzemelerden oluşan bir paket beklediğinizi düşünün. Gecikmeli bir takip güncellemesi, paketinizin varış noktasında gözetimsiz bir şekilde beklediği ve herkesin hala güvenli bir şekilde yolda olduğunu düşündüğü anlamına gelebilir. Sonuç olarak, uzun zamandır beklediğiniz paketleriniz imza almak yerine veranda hırsızları tarafından hasar görür veya çalınır.

Tüccarlar İçin

eTicaret oldukça rekabetçi bir sektördür. Müşterileriniz markanıza gerçekten güvenmiyorsa, daha iyi bir fırsat buldukları anda değiştireceklerdir. Straits Research'e göre , müşterilerin %75'i çevrimiçi alışveriş yaparken teslimat sorunları yaşadıklarını bildiriyor ve bu da tüm alışveriş deneyimini olumsuz etkiliyor.

Tam sevkiyat görünürlüğü sağlamanın çoğu teslimat sorununu etkili bir şekilde çözdüğü kanıtlanmıştır. Müşterileri gerçek zamanlı sevkiyat takibi güncellemeleriyle bilgilendirerek, tüccarlar kayıp veya gecikmiş paketlerle ilgili endişelerini giderebilir ve müşterilerle sürtüşmeyi büyük ölçüde azaltabilir.

Dahası, gerçek zamanlı izleme, ilk etapta teslimat istisnalarını belirlemeniz ve çözmeniz için bir ön koşuldur. Örneğin, küçük bir gümrük dokümantasyonu sorunu, hızlı bir şekilde belirlenip çözülmezse günlerce nakliye gecikmelerine neden olabilir. Ya da fark edilmeyen başarısız bir teslimat girişimi, bir paketin ertesi gün yeniden teslim edilmek yerine günlerce depoda kalması anlamına gelebilir.

Nakliye Taşıyıcıları İçin

Taşıyıcılar için gerçek zamanlı izlemenin önemi yeterince vurgulanamaz. Başarısız bir teslimat, yeniden teslimat ücretleri, ek yakıt tüketimi ve uzatılmış depolama süresi dahil olmak üzere taşıyıcılar için önemli bir maliyettir. Ve bu başarısızlıkların birincil nedeni müşterilerin kesin teslimat zamanı bilgisine sahip olmamasıdır.

Gerçek zamanlı izleme, taşıyıcıların doğru teslimat ETA'ları sağlamasını mümkün kılarak alıcıların teslimata hazırlanmasını veya gerekirse yeniden planlamasını sağlar. Bu, başarısız teslimat girişimlerini önemli ölçüde azaltır ve ilk teslimat başarı oranlarını iyileştirir.

Aynı zamanda taşıyıcılar, yakıt tüketimini ve sürücü süresini azaltmak için teslimat rotalarını dinamik olarak planlayabilir ve ayarlayabilir, böylece verimliliği en üst düzeye çıkarabilirler.

Gerçek Zamanlı Gönderi Takibi Nasıl Çalışır?

Gerçek zamanlı gönderi takibi bilgilerini almak için çalışan üç temel teknoloji bulunmaktadır.

• GPS: Gönderileri taşıyan araçları gerçek zamanlı olarak izleyin, böylece paket konumu ve tahmini teslimat süresi hakkında kesin veriler sağlayın.
• IoT Sensörleri: Daha gelişmiş lojistik ekosistemlerinde, sensörler yolculukları boyunca veri ileten gönderilere takılır. Konum, sıcaklık ve paketin durumu gibi veriler genellikle bu sensörlerden iletilir.
• Bulut bilişim: Verileri depolamak için merkezi ve internet tabanlı bir depolama alanı sunun; dünyanın her yerinden milyonlarca izleme verisini toplayın ve işleyin.

Ardından, işletmelerin izleme özelliklerini doğrudan web sitelerine veya sistemlerine yerleştirmelerine olanak tanıyan gönderi izleme API'sidir. Taşıyıcılardan iş platformlarına izleme verilerini ileten bir köprü görevi görür.

İşletmelerin izleme verilerine erişmek için iki seçeneği vardır: talep üzerine gerçek zamanlı bilgileri çekmek için doğrudan API çağrıları yapmak veya sistemlerine otomatik güncellemeler göndermek için web kancaları kurmak. Bu gerçek zamanlı izleme verileriyle işletmeler, müşterilerini gönderi durumları hakkında bilgilendirebilir ve ilk fırsatta teslimat istisnalarını çözebilir.

Gerçek Zamanlı Gönderi Takibi Nasıl Sağlanır?

Bu bölümde, tüm paydaşlar için gerçek zamanlı sevkiyat takibinin nasıl sağlanacağını daha ayrıntılı olarak açıklayacağız.

Taşıyıcılar İçin

Taşıyıcılar, gönderi izleme verilerinin sağlayıcılarıdır. Taşıyıcılar gönderi izleme için uygun ekipman ve teknolojiyle donatılmamışsa, başka hiçbir kuruluşun verilere erişemeyeceği iddia edilebilir. Bu nedenle bazı küçük taşıyıcılar izleme hizmeti sağlamaz, ayrıca izleme hizmeti de temel ve premium olarak ayrılır, bazı nakliye hizmetleri uçtan uca izleme yerine yalnızca son mil izlemeyi destekler.

İlk olarak, taşıyıcılar kapsamlı sevkiyat takibini mümkün kılmak için lojistik ağı boyunca önemli kontrol noktalarını uygun tarama ekipmanı ve takip sistemleriyle donatmalıdır. Buna depolar ve dağıtım merkezlerindeki barkod tarayıcıları, teslimat onayı için mobil cihazlar ve araçların GPS takibi dahildir. Merkezi bir sistem tüm bu takip olaylarını toplar ve işler ve taşıyıcıların teslim alma anından teslimat anına kadar takip olaylarını yakalamasını sağlayan bir teknoloji altyapısı oluşturur.

Lojistik Hizmet Sağlayıcıları İçin

Lojistik hizmet sağlayıcıları, taşıyıcı API'lerini sistemlerine entegre ederek gerçek zamanlı gönderi takibi elde edebilir. Uluslararası lojistik için, sağlayıcılar çok sayıda taşıyıcıyla bağlantı kurmalıdır çünkü son mil teslimatı genellikle yerel kurye şirketleri tarafından gerçekleştirilir. Ancak, birden fazla taşıyıcı API'sini ayrı ayrı entegre etmek zaman alıcı ve karmaşık bir süreç olabilir.

Çoğu taşıyıcı, API oranı limitleri ve erişim kısıtlamalarını nakliye hacmine göre belirler. Ayrıca, büyük taşıyıcılarla entegrasyon, API uyumluluğunu sağlamak için önemli teknik kaynaklar ve sürekli bakım gerektirir.

TrackingMore tarafından sağlanan çoklu taşıyıcı izleme API'si böyle bir ikilemi çözebilir. Bu API, USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post ve Australia Post dahil olmak üzere 1.300'den fazla küresel taşıyıcıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Yapmanız gereken tek şey bir TrackingMore hesabı kaydettirmek, API anahtarınızı edinmek ve tek bir birleşik API uç noktasıyla entegrasyon sağlamaktır. Bu, birden fazla operatör entegrasyonunu yönetmenin karmaşıklığını ortadan kaldırırken desteklenen tüm operatörler arasında standartlaştırılmış takip verileri sağlar.

Tüccarlar İçin

Tüccarlar için gerçek zamanlı gönderi takibine erişmenin çeşitli yolları vardır.

İlk yol, aynı zamanda en basit olanıdır, Shopify mağaza sahiplerinin Shopify App Store'dan sipariş takip uygulamaları yüklemesidir . Bu uygulamalar özellikle Shopify sipariş yönetimi için tasarlanmıştır. Bir alışverişçi mağazanızda sipariş verdiğinde siparişleri sevkiyat takip panosuna senkronize edebilirler. Daha sonra, her siparişin takip bilgileri bu panoda otomatik olarak güncellenir.

Diğer e-ticaret platformları için süreç benzerdir. Sorunsuz bir gönderi izleme deneyimi elde etmek için uygun uygulamayı veya eklentiyi yükleyin.

İkinci yol, çok platformlu çevrimiçi mağazaları olan tüccarlar içindir. Bu noktada, siparişlerinizi her platformda ayrı ayrı yönetmeye devam ediyorsanız, bu kesinlikle zaman alıcı ve verimsizdir. Tüm siparişlerinizi yönetmek için acilen merkezi bir panoya ihtiyacınız var. Çoğu e-ticaret tüccarının aradığı şey tam olarak budur: iş ihtiyaçları için en iyi gönderi izleme yazılımı .

Mükemmel bir gönderi takip yazılımı, yalnızca doğru ve hızlı gönderi takibi olanağı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin satın alma sonrası deneyimini geliştirerek satışlarınızı da artırır.

Son yol, yüksek hacimli sevkiyatları olan işletmeler için idealdir. Sisteminize çoklu taşıyıcı izleme API'si entegre etmek, ölçekte otomatik gerçek zamanlı izlemeyi mümkün kılar ve taşıyıcılarla ayrı ayrı bağlantı kurma ihtiyacını ortadan kaldırır. API, gönderi önceliğine göre izleme sıklığını özelleştirmenize ve anında durum bildirimleri için web kancaları ayarlamanıza olanak tanır.

API entegrasyonuna henüz hazır olmayan işletmeler için CSV toplu yükleme özelliği, web arayüzü üzerinden birden fazla gönderiyi takip etmek için basit bir alternatif sunuyor.

Alışveriş Yapanlar İçin

İnternetten alışveriş yapan herkesin aklında şu soru vardır: Siparişim nerede?

Aslında siparişinizi takip etmek çok kolaydır.

1. Günümüzde çoğu çevrimiçi mağaza, tüketicilerin siparişlerinin güncel durumunu kontrol edebilmeleri için bir sipariş paneli sunmaktadır. Genellikle yapmanız gereken tek şey hesabınıza giriş yapmak, "Siparişlerim" seçeneğine tıklamak ve ardından durumunu kontrol etmek istediğiniz siparişi seçmektir.
2. Eğer herhangi bir hesaba giriş yapmak istemiyorsanız, satıcının sağladığı sipariş takip sayfasına ulaşabilir veya paketinizi teslim eden kargo şirketinin resmi web sitesine gidebilirsiniz; bu şirket genellikle ana sayfada takip fonksiyonu sunar.

Paketinizin takip numarasını girin ve ardından takip et'e tıklayın, siparişinizin son durumunu tek bir tıklamayla alabilirsiniz. Takip numarası genellikle siparişiniz sırasında satıcı tarafından size gönderilen onay e-postasında olacaktır.

1. Elbette, paketinizin mevcut gönderim durumunu acilen bilmeniz gerekmiyorsa, satıcının size paket durumu bildirimini göndermesini beklemeniz yeterlidir. Genellikle, bu bildirimler size SMS veya e-posta yoluyla gönderilir.

Gerçek Zamanlı Gönderi Takibinde Yaygın Hatalar

Gönderi takibi basit görünse de, yapılması kolay bazı yaygın hatalar vardır. Bunları öğrenmek ve akıllıca çözmek için okumaya devam edin!

Yalnızca Zamanlanmış Sistem Güncellemelerine Güvenmek

Çoğu izleme sistemi, düzenli aralıklarla, örneğin her 12 saatte bir, tik tak eden bir saat gibi, planlı bir şekilde veri toplama gerçekleştirir. Her aralıkta, sistem yeni izleme güncellemelerini kontrol eder.

Ancak bu planlanmış yaklaşımın sınırlamaları vardır. Planlanmış bir kontrol sırasında güncelleme olmadığında, sistem tekrar kontrol etmek için bir sonraki planlanmış zamanı beklemelidir. Ve kontrolden hemen sonra bir durum değişikliği meydana gelse bile, yeni bilgiler bir sonraki planlanmış kontrole kadar yakalanmaz.

Bu, bir durum değişikliğinin gerçekten meydana gelmesi ile bu değişikliğin izleme sisteminde görünmesi arasında potansiyel bir zaman gecikmesi yaratır.

Dolayısıyla bu bilgi boşluğunu önlemek için işletmelerin aşağıdaki adımları atması gerekiyor.

1. Yüksek öncelikli gönderilerinizin durumunu daha sık izleyin.
2. Gerçek zamanlı anlık bildirimler.
3. Önemli durum değişiklikleri için otomatik uyarılar.
4. Zaman açısından hassas teslimatlarda düzenli manuel kontroller.

Webhook'u Tamamlayıcı Bir Çözüm Olarak Kullanmamak

Anlık bildirimler için webhook'ları kullanmak, anında sevkiyat durumu güncellemeleri almanızı sağlar. Transit, Teslim Edildi ve İstisna gibi bildirim almak istediğiniz temel durumları seçebilirsiniz. Sık API yoklaması ihtiyacını ortadan kaldırarak sunucu işlem süresini ve API çağrı maliyetlerini azaltır.

Güncellemeleri izlemek için bir webhook kurmak çok basittir; sunucunuzda bir uç nokta URL'si oluşturun ve POST istekleri aracılığıyla gerçek zamanlı sevkiyat durumu bildirimleri almak için bunu lojistik sağlayıcınıza kaydedin.

Elbette müşterileriniz de paketleriyle ilgili bu birinci elden takip bilgisine ulaşmak isteyecektir, bu nedenle müşterilerinizi dostça bir şekilde bilgilendirmek için e-posta şablonunu önceden tasarlayın.

Gönderi Takibi İçin En İyi Uygulamalar

Etkili bir gönderi izleme çözümünün işinize neler getirebileceğini asla hafife almayın. Gönderilerinizi takip ederken size birkaç önerimiz var.

1. Gerçek Zamanlı Gönderi Takip Yeteneklerini Benimseyin

Gerçek zamanlı gönderi takibi giderek daha erişilebilir hale geldi. Standart takip, sabit kontrol noktalarında gönderi durumunu güncellerken, gerçek zamanlı takip sürekli konum verileri ve anında durum güncellemeleri sağlar. Bu gelişmiş gönderi görünürlüğü, özellikle yüksek değerli ürünler, zaman açısından kritik teslimatlar veya sıcaklığa duyarlı ürünler için değerlidir.

Gerçek zamanlı takip, standart seçeneklere kıyasla biraz daha maliyetli olsa da, proaktif gönderi izlemenin teslimat istisnalarını en aza indirebileceği ve müşteri deneyimini iyileştirebileceği görülmüştür.

2. Çoklu Taşıyıcı Gönderi Takibini Basitleştirin

Farklı takip sistemlerini kullanarak birden fazla taşıyıcıya ait gönderileri yönetmek artık eskide kaldı.

Birleşik bir takip sistemi, tüm sevkiyat verilerini tek bir gösterge panelinde birleştirerek süreci kolaylaştırabilir. Ayrıca farklı taşıyıcı durum formatlarını tutarlı terminolojiye dönüştürerek takip bilgilerini standartlaştırabilir. Örneğin, bir taşıyıcı "teslimat için dışarıda" veya "son teslimat için araçta" kullansa da, tüm durumlar tek tip bir formatta görünür.

Bu birleşik çözüm, lojistik stratejinizi optimize etmek için kapsamlı teslimat verileri sağlarken günlük operasyonları kolaylaştırır.

3. Markalı Bir İzleme Deneyimi Sunun

Gönderi takibi kendi başına temel bir fonksiyondur, ancak markalı takip gelir elde etme fırsatları yaratır.

Marka öğelerinin, renklerin ve hatta ürün önerilerinin yer aldığı bir sipariş takip sayfası, marka bilinirliğini artırmak için etkili bir kanaldır.

Müşterileriniz markalı takip sayfanızı ziyaret ettiğinde, yalnızca paketlerinin durumunu takip etmekle kalmaz, aynı zamanda markanızla daha güçlü bir bağ kurarlar.

Markalı takip sayfanız, iade politikaları, müşteri hizmetleri iletişim bilgileri ve yaygın kargolama ve takip sorularına yanıtlar gibi yararlı kaynaklar içerebilir. Bunların hepsi müşterilerinize karşı dikkatli düşüncenizi gösterebilir.

4. Müşterileri Proaktif Bildirimlerle Bilgilendirin

Müşterilerinizin paketlerini kontrol edebilmeleri için yalnızca bir sipariş takip sayfası sağlamanın yeterli olduğunu düşünüyorsanız, çok yanılıyorsunuz.

Çoğu müşteri beklediğiniz kadar "olumlu" değildir. Paketlerinin durumunu öğrenmek istediklerinde, takip özelliğini kendileri kullanmak yerine destek ekibinizle iletişime geçerler.

Müşterilerinizi paketlerinin durumu hakkında proaktif bir şekilde bilgilendirmek, onlarla yalnızca ek bir temas noktası yaratmakla kalmaz, aynı zamanda onların deneyimlerine önem verdiğinizi de gösterir ve bu da marka sadakati oluşturmanıza yardımcı olur.

Bildirime marka öğelerinizi ekleyerek markalı takip deneyimlerini geliştirebilirsiniz. Modern gönderi takip yazılımları genellikle çok sayıda özelleştirilebilir şablonla otomatik bildirim özellikleri içerir.

Müşterileri sipariş onayı, sevkiyat, teslimat için yola çıkma ve başarılı teslimat gibi önemli sevkiyat aşamalarında güncellemek, beklentilerini yönetmeye yardımcı olur ve satın alma sonrası kaygıyı azaltır.

Gerçek Zamanlı Gönderi Takibi Hakkında SSS

Gerçek zamanlı gönderi takibi API'si nedir?

Gerçek zamanlı gönderi izleme API'si, web sitenizin veya uygulamanızın taşıyıcılardan en son gönderi bilgilerini otomatik olarak almasını sağlayan bir araçtır. Taşıyıcı web sitelerini manuel olarak kontrol etmek yerine API, bir durum değişikliği olduğunda sisteminizin anında izleme güncellemeleri almasına yardımcı olur.

Gerçek zamanlı gönderi takibi API'si nasıl çalışır?

API, taşıyıcı sistemlerle sürekli iletişim halinde olarak veri istekleri gönderir ve sevkiyat durumu, konumu ve diğer takip bilgileri hakkında anında yanıtlar alır.

Gerçek zamanlı takip, normal takipten daha mı maliyetli?

Gerçek zamanlı izleme, artan veri iletim frekansı ve gereken sistem kaynakları nedeniyle normal izlemeye göre genellikle biraz daha pahalıdır.

USPS gerçek zamanlı takibi destekliyor mu?

Evet. Ayrıca UPS ve FedEx gibi diğer tanınmış taşıyıcılar ve diğer birçok küresel taşıyıcı, premium gönderim hizmetleri için gerçek zamanlı paket takibi sunmaktadır.

Gönderi takip yazılımı nedir?

Gönderi takip yazılımı, kuruluşların farklı taşıyıcılardan gelen gönderileri izlemesine ve yönetmesine yardımcı olan dijital bir çözümdür. Gerçek zamanlı takip güncellemeleri, merkezi gönderi verisi yönetimi ve otomatik müşteri bildirimleri gibi temel özellikler sağlar.

Yazılım genellikle farklı taşıyıcılarla entegre oluyor ve takip bilgilerini tek bir gösterge panelinde görüntüleyerek kuruluşların tüm gönderileri takip etmesini ve teslimat durumunu müşterilere iletmesini kolaylaştırıyor.

En iyi gönderi takip yazılımı hangisidir?

TrackingMore, SHEIN, DJI ve Aukey gibi 10.000'den fazla markanın güvendiği en iyi gönderi takip yazılımıdır. Birden fazla satış kanalını kapsayan sağlam bir takip çözümü sunar ve bu da onu e-ticaret işletmeleri için mükemmel bir seçim haline getirir.