即時貨物追蹤

我們生活在物流的新時代，每個包裹不僅僅是運送到目的地的實物，而是數位地圖中的移動點。

這意味著什麼？這意味著即時貨運追蹤不再是不可能的，而是企業可以使用的一項經過驗證的技術。

當您在內部管理訂單時遇到困難時，一些企業意識到有效的發貨追蹤如何優化客戶的購買後體驗，從而增加重複購買。

如果您正在尋找貨件追蹤的最佳實踐，請閱讀本文！以下您將找到有關即時貨件追蹤是什麼、貨件追蹤中常見錯誤、實現高效貨件追蹤的方法等的最新行業見解。

什麼是即時貨件追蹤？

貨件追蹤是監控貨件從寄件者一直到收件者家門口的移動過程。追蹤資訊包括貨件的位置、狀態和預計送達日期。

即時貨運追蹤可在包裹的整個旅程中提供即時狀態更新，這在當今的物流和電子商務行業中變得越來越重要。

為什麼必須即時貨運追蹤？

即時貨運追蹤對於所有相關利害關係人來說都是必要的，尤其是對於電子商務而言。

對於購物者

如今，我們更喜歡在網路上購買所有東西，從日常小物品到緊急藥物。

但您必須遇到這樣的情況：您的包裹已送達，但線上追蹤系統仍顯示包裹正在運送途中。這種資訊差距可能是致命的，特別是當包裹中的物品價值較高或時間敏感時。

例如，假設您正在等待一包對溫度敏感的醫療用品，這些用品到達後需要立即冷藏。追蹤更新延遲可能意味著您的包裹已經在無人看管的目的地，而每個人都認為它仍在安全的運輸途中。最終結果是您期待已久的包裹被門廊竊賊損壞或偷走，而不是獲得簽名。

對於商家

電子商務是一個競爭激烈的行業。除非您的客戶真正信任您的品牌，否則一旦找到更划算的交易就會轉而購買。根據Straits Research 的數據，75% 的顧客表示在線上購物時遇到了送貨問題，這對整個購物體驗產生了負面影響。

事實證明，提供完整的貨運可見性可以有效解決大多數交付問題。透過向客戶通報即時貨運追蹤更新，商家可以減輕他們對包裹遺失或延誤的擔憂，從而大大減少與客戶的摩擦。

更重要的是，即時追蹤是您首先識別和解決交付異常的先決條件。例如，如果不迅速識別和解決，一個小的海關文件問題可能會導致幾天的運輸延誤。或者，一次未被注意到的失敗的投遞嘗試可能意味著包裹會在倉庫中存放數天，而不是在第二天重新投遞。

對於運輸承運商

即時追蹤對於營運商的重要性怎麼強調都不為過。交付失敗會為承運商帶來巨大的成本，包括再次交付費用、額外的燃油消耗和延長的儲存時間。而造成這些失敗的主要原因是客戶缺乏準確的交貨時間資訊。

即時追蹤使承運商能夠提供準確的遞送預計到達時間，使收件人能夠準備遞送或在需要時重新安排。這顯著減少了失敗的交付嘗試並提高了首次交付的成功率。

同時，承運商可以動態規劃和調整配送路線，以減少油耗和駕駛員時間，從而最大限度地提高效率。

即時貨件追蹤如何運作？

取得即時貨運追蹤資訊需要三項核心技術。

• GPS：即時監控運載貨物的車輛，從而提供有關包裹位置和預計交貨時間的精確數據。
• 物聯網感測器：在更先進的物流生態系統中，感測器附著在貨物上，在整個旅程中傳輸資料。包裹的位置、溫度和狀況等數據通常是從這些感測器傳輸的。
• 雲端運算：提供集中式、基於互聯網的儲存庫來儲存資料；收集和處理來自世界任何地方的數百萬個追蹤數據。

然後，貨件追蹤 API 允許企業將追蹤功能直接嵌入到其網站或系統中。它充當橋樑，將追蹤數據從運營商傳輸到業務平台。

企業有兩種存取追蹤資料的選擇：直接呼叫 API 來按需提取即時訊息，或設定 Webhooks 來接收推送到系統的自動更新。借助這些即時追蹤數據，企業可以通知客戶其發貨狀態，並在第一時間解決任何交付異常情況。

如何實現即時貨件追蹤？

在這一部分中，我們將進一步介紹如何為所有利害關係人實現即時貨運追蹤。

對於營運商

承運商是貨運追蹤數據的提供者。可以說，如果承運人沒有配備適當的設備和技術來追蹤貨物，那麼其他實體就無法存取這些數據。這就是為什麼一些小型承運商不提供追蹤服務，並且追蹤服務也分為基本和高級，一些運輸服務僅支援最後一英里追蹤而不是端到端追蹤。

首先，承運商應在整個物流網路的關鍵檢查站配備適當的掃描設備和追蹤系統，以實現全面的貨運追蹤。這包括倉庫和配送中心的條碼掃描器、用於交貨確認的行動裝置以及車輛的 GPS 追蹤。集中式系統收集並處理所有這些追蹤事件，創建一個技術基礎設施，使承運商能夠捕獲從提貨到交付的追蹤事件。

對於物流服務提供者

物流服務提供者可以透過將承運人 API 整合到其係統中來實現即時貨運追蹤。對於國際物流，供應商必須與眾多承運商建立聯繫，因為最後一英里的交付通常由當地快遞公司處理。然而，單獨整合多個運營商 API 可能是一個耗時且複雜的過程。

大多數承運商根據運輸量設定 API 速率限制和存取限制。此外，與主要營運商整合需要大量技術資源和持續維護，以確保 API 合規性。

TrackingMore提供的多運營商追蹤API可以解決這樣的困境。該 API 與 1,300 多家全球承運商無縫集成，包括 USPS、UPS、FedEx、DHL、中國郵政和澳洲郵政。

您需要做的只是註冊一個 TrackingMore 帳戶、獲取 API 金鑰並與單個統一 API 端點整合 - 這消除了管理多個運營商整合的複雜性，同時提供跨所有支援的運營商的標準化追蹤資料。

對於商家

對於商家來說，有多種方法可以存取即時貨運追蹤。

第一種方法也是最簡單的方法，即 Shopify 商店所有者從 Shopify 應用程式商店安裝訂單追蹤應用程式。這些應用程式專為 Shopify 訂單管理而設計。一旦購物者在您的商店下訂單，他們就可以將訂單同步到出貨追蹤儀表板中。然後，每個訂單的追蹤資訊將在此儀表板中自動更新。

對於其他電子商務平台，流程類似。安裝適當的應用程式或外掛程式以實現無縫的貨件追蹤體驗。

第二種方式是針對擁有多平台網路商店的商家。此時，如果您仍然單獨管理每個平台上的訂單，那絕對是耗時且低效的。您迫切需要一個集中式儀表板來管理您的所有訂單。這正是大多數電子商務商家所尋找的——滿足其業務需求的最佳貨運追蹤軟體。

優秀的出貨追蹤軟體不僅可以提供準確、快速的出貨追蹤功能，還可以提高您的銷售額，因為它可以改善客戶的售後體驗。

最後一種方式對於大量出貨的企業來說是最佳選擇。將多運營商追蹤 API 整合到您的系統中可實現大規模自動即時追蹤，並且無需單獨與運營商連接。此 API 可讓您根據出貨優先順序自訂追蹤頻率，並設定 Webhooks 以取得即時狀態通知。

對於尚未準備好進行 API 整合的企業，CSV 批量上傳功能提供了一種簡單的替代方案，可透過 Web 介面追蹤多個貨件。

對於購物者

所有網路購物者都會有一個問題：我的訂單在哪裡？

事實上，追蹤您的訂單非常容易。

1. 如今，大多數線上商店都提供訂單面板，供消費者查看訂單的當前狀態。通常，您需要做的就是登入您的帳戶，點擊「我的訂單」選項，然後選擇您要查看狀態的訂單。
2. 如果您不想登入任何帳戶，可以找到賣家提供的訂單追蹤頁面，或前往運送包裹的承運商的官方網站，通常在主頁上提供追蹤功能。

輸入包裹的追蹤號碼，然後點擊追踪，即可一鍵取得訂單的最新狀態。追蹤號碼通常位於賣家在您下訂單時發送給您的確認電子郵件中。

1. 當然，如果您不需要緊急了解包裹當前的運輸狀態，則只需等待賣家向您發送包裹狀態通知。通常，這些通知將透過簡訊或電子郵件發送給您。

即時貨件追蹤的常見錯誤

雖然貨運追蹤看似簡單，但很容易犯一些常見錯誤。繼續閱讀以學習並巧妙地解決它們！

完全依賴預定的系統更新

大多數追蹤系統都會按計劃執行資料收集，就像時鐘定期滴答一樣，例如每 12 小時一次。在每個時間間隔，系統都會檢查新的追蹤更新。

然而，這種預定方法有其限制。當計劃檢查期間沒有更新時，系統必須等待下一個計劃時間再次檢查。即使在檢查後立即發生狀態更改，直到下一次計劃的檢查之前也不會捕獲新資訊。

這會在狀態實際變化和該變化出現在追蹤系統中之間產生潛在的時間滯後。

因此，為了避免這種資訊差距，企業應採取以下步驟。

1. 更頻繁地監控高優先貨件的狀態。
2. 即時推播通知。
3. 重要狀態變化的自動警報。
4. 對時間敏感的交付定期進行人工檢查。

不使用 Webhook 作為補充解決方案

使用網路鉤子進行推播通知可確保您收到即時的貨件狀態更新。您可以選擇想要收到通知的關鍵狀態，例如「在途」、「已送達」和「異常」。它消除了頻繁的 API 輪詢的需要，減少了伺服器處理時間和 API 呼叫成本。

設定用於追蹤更新的 Webhook 非常簡單，只需在您的伺服器上建立端點 URL 並向您的物流提供者註冊，即可透過 POST 請求接收即時貨件狀態通知。

當然，您的客戶也希望獲得有關其包裹的第一手跟踪信息，因此請提前設計電子郵件模板，以友好的方式通知您的客戶。

貨件追蹤最佳實踐

永遠不要低估有效的貨運追蹤解決方案可以為您的業務帶來的好處。以下是為您追蹤貨件時提供的一些建議。

1. 採用即時貨運追蹤功能

即時貨運追蹤變得越來越容易。標準追蹤在固定檢查點更新貨運狀態，而即時追蹤則提供連續的位置資料和即時狀態更新。這種增強的貨運可視性對於高價值產品、時間緊迫的交付或溫度敏感的物品特別有價值。

雖然即時追蹤的成本略高於標準選項，但我們發現主動的貨運監控可以最大限度地減少交貨異常並增強客戶體驗。

2. 簡化多承運商貨件跟踪

透過導航不同的追蹤系統來管理跨多個承運商的貨運已經過時了。

統一的追蹤系統可以透過將所有貨運數據整合到單一儀表板中來簡化流程。它還可以透過將不同的承運人狀態格式轉換為一致的術語來標準化追蹤資訊。例如，無論承運人使用“外出交貨”或“在車輛上進行最終交貨”，所有狀態都以統一的格式顯示。

這個統一的解決方案簡化了日常運營，同時提供全面的交付數據以優化您的物流策略。

3. 提供品牌追蹤體驗

貨運追蹤本身就是一項基本功能，但品牌追蹤創造了創造收入的機會。

包含品牌元素、顏色甚至產品推薦的訂單追蹤頁面是提高品牌知名度的有效管道。

當客戶造訪您的品牌追蹤頁面時，他們不僅可以追蹤包裹狀態，還可以與您的品牌建立更牢固的聯繫。

您的品牌追蹤頁面可以包含有用的資源，例如退貨政策、客戶服務聯絡人以及常見運送和追蹤問題的答案。這些都可以體現出您對客戶的細心考量。

4. 透過主動通知讓客戶了解狀況

如果您認為僅提供訂單追蹤頁面就足以讓客戶檢查其包裹，那麼您就大錯特錯了。

大多數客戶並不像您想像的那樣「積極」。當他們想了解包裹的狀態而不是自己使用追蹤功能時，他們會聯絡您的支援團隊。

主動告知客戶他們的包裹狀態不僅可以與他們建立額外的接觸點，還可以表明您關心他們的體驗，這有助於建立品牌忠誠度。

您可以透過將品牌元素添加到通知中來增強他們的品牌追蹤體驗。現代貨運追蹤軟體通常包括具有大量可自訂模板的自動通知功能。

向客戶提供關鍵發貨里程碑（例如訂單確認、發貨、發貨和成功交付）的最新訊息，有助於管理他們的期望並減少購買後的焦慮。

即時貨件追蹤常見問題解答

什麼是即時貨件追蹤 API？

即時貨件追蹤 API 是一種工具，可讓您的網站或應用程式自動從承運商取得最新的貨件資訊。 API 無需手動檢查電信商網站，而是可以幫助您的系統在狀態變更時立即接收追蹤更新。

即時貨運追蹤 API 如何運作？

API 持續與承運商系統通信，發送資料請求並接收有關貨運狀態、位置和其他追蹤資訊的即時回應。

即時追蹤的費用是否比一般追蹤高？

由於資料傳輸頻率和所需的系統資源增加，即時追蹤的成本通常比普通追蹤稍高。

USPS 支援即時追蹤嗎？

是的。此外，UPS 和 FedEx 等其他知名承運商以及其他幾家全球承運商也為其優質運輸服務提供即時包裹追蹤。

什麼是貨運追蹤軟體？

貨件追蹤軟體是一種數位解決方案，可協助組織監控和管理來自不同承運商的貨件。它提供即時追蹤更新、集中貨運數據管理和自動客戶通知等基本功能。

該軟體通常與不同的承運商集成，並在單一儀表板上顯示追蹤訊息，使組織可以更輕鬆地追蹤所有貨運並向客戶傳達交貨狀態。

什麼是最好的貨運追蹤軟體？

TrackingMore 是最好的貨運追蹤軟體，受到 SHEIN、DJI 和 Aukey 等 10,000 多個品牌的信賴。它提供了涵蓋多個銷售管道的強大追蹤解決方案，使其成為電子商務企業的絕佳選擇。