Real-time Shipment Tracking

نحن نعيش في عصر جديد من الخدمات اللوجستية حيث لم تعد كل حزمة مجرد عنصر مادي يتم شحنه إلى الوجهة، بل أصبحت مجرد نقطة متحركة على خريطة رقمية.

ماذا يعني هذا؟ هذا يعني أن تتبع الشحنات في الوقت الفعلي لم يعد مستحيلاً، بل أصبح تقنية أثبتت جدواها ويمكن للشركات استخدامها.

بينما تكافح لإدارة الطلبات داخليًا، تدرك بعض الشركات مدى فعالية تتبع الشحنات في تحسين تجربة العملاء بعد الشراء، مما يؤدي إلى زيادة عمليات الشراء المتكررة.

إذا كنت تبحث عن أفضل الممارسات لتتبع الشحنات، فاقرأ هذه المقالة! ستجد أدناه أحدث الأفكار المتعلقة بالصناعة حول ما يعنيه تتبع الشحنات في الوقت الفعلي، والأخطاء الشائعة في تتبع الشحنات، والطرق لتحقيق تتبع الشحنات بكفاءة، والمزيد.

ما هو تتبع الشحنات في الوقت الحقيقي؟

تتبع الشحنات هي عملية مراقبة حركة الشحنة من المرسل حتى باب منزل المستلم. تتضمن معلومات التتبع الموقع والحالة وتاريخ التسليم المقدر للشحنة.

يوفر تتبع الشحنات في الوقت الفعلي تحديثات فورية للحالة طوال رحلة الحزمة، وهو أمر بالغ الأهمية في صناعات الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية اليوم.

لماذا يعد تتبع الشحنات في الوقت الفعلي أمرًا ضروريًا؟

يعد تتبع الشحنات في الوقت الفعلي ضرورة لجميع أصحاب المصلحة المعنيين وخاصة فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية.

للمتسوقين

في الوقت الحاضر، نفضل شراء كل شيء عبر الإنترنت، بدءًا من الأشياء الصغيرة التي نستخدمها يوميًا وحتى الأدوية الطارئة.

ومع ذلك، يجب أن تفي بشرط أن يتم تسليم الطرد الخاص بك ولكن نظام التتبع عبر الإنترنت لا يزال يُظهِر أن الطرد في طريقه. قد تكون هذه الفجوة في المعلومات قاتلة، خاصة إذا كانت العناصر الموجودة في الطرد ذات قيمة عالية أو حساسة للوقت.

على سبيل المثال، تخيل أنك تنتظر وصول طرد من المستلزمات الطبية الحساسة لدرجة الحرارة والتي تحتاج إلى التبريد الفوري عند وصولها. قد يعني تحديث التتبع المتأخر أن طردك موجود بالفعل دون مراقبة في وجهته، بينما يعتقد الجميع أنه لا يزال في طريقه بأمان. والنتيجة النهائية هي أن الطرود التي طال انتظارها تتعرض للتلف أو السرقة من قبل لصوص الشرفات بدلاً من تأمين توقيع.

للتجار

التجارة الإلكترونية صناعة تنافسية للغاية. ما لم يثق عملاؤك حقًا بعلامتك التجارية، فسوف يتحولون بمجرد العثور على صفقة أفضل. وفقًا لـ Straits Research ، أفاد 75% من العملاء بمواجهتهم مشكلات في التسليم عند التسوق عبر الإنترنت، مما يؤثر سلبًا على تجربة التسوق بأكملها.

لقد ثبت أن توفير رؤية كاملة للشحنات يعالج بفعالية معظم مشكلات التسليم. من خلال إبقاء العملاء على اطلاع دائم بتحديثات تتبع الشحنات في الوقت الفعلي، يمكن للتجار التخفيف من مخاوفهم بشأن الطرود المفقودة أو المتأخرة، مما يقلل بشكل كبير من الاحتكاك مع العملاء.

علاوة على ذلك، يعد التتبع في الوقت الفعلي شرطًا أساسيًا لتحديد وحل استثناءات التسليم في المقام الأول. على سبيل المثال، قد تتسبب مشكلة بسيطة في مستندات الجمارك في تأخير الشحن لأيام إذا لم يتم تحديدها وحلها بسرعة. أو قد تعني محاولة التسليم الفاشلة غير الملحوظة أن الطرد سيبقى في المستودع لأيام بدلاً من إعادة تسليمه في اليوم التالي.

لشركات الشحن

لا يمكن المبالغة في أهمية التتبع في الوقت الفعلي لشركات النقل. فالفشل في التسليم يشكل تكلفة كبيرة لشركات النقل، بما في ذلك رسوم إعادة التسليم، واستهلاك الوقود الإضافي، ووقت التخزين الممتد. والسبب الرئيسي وراء هذه الإخفاقات هو افتقار العملاء إلى معلومات دقيقة عن وقت التسليم.

يتيح التتبع في الوقت الفعلي لشركات النقل تقديم تقديرات دقيقة لوقت التسليم، مما يسمح للمستلمين بالاستعداد للتسليم أو إعادة جدولة الموعد إذا لزم الأمر. وهذا يقلل بشكل كبير من محاولات التسليم الفاشلة ويحسن معدلات نجاح التسليم الأولي.

وفي الوقت نفسه، يمكن لشركات النقل التخطيط بشكل ديناميكي وتعديل طرق التسليم لتقليل استهلاك الوقود ووقت السائق، مما يؤدي إلى تعظيم الكفاءة.

كيف تعمل خدمة تتبع الشحنات في الوقت الفعلي؟

هناك ثلاث تقنيات أساسية تعمل على الحصول على معلومات تتبع الشحنات في الوقت الفعلي.

• نظام تحديد المواقع العالمي (GPS): مراقبة المركبات التي تحمل الشحنات في الوقت الفعلي، وبالتالي توفير بيانات دقيقة حول موقع الحزمة ووقت التسليم المقدر.
• أجهزة استشعار إنترنت الأشياء: في أنظمة اللوجستيات الأكثر تقدمًا، يتم ربط أجهزة استشعار بالشحنات التي تنقل البيانات طوال رحلتها. عادةً ما يتم نقل البيانات مثل الموقع ودرجة الحرارة وحالة الحزمة من هذه المستشعرات.
• الحوسبة السحابية: تقديم مستودع مركزي يعتمد على الإنترنت لتخزين البيانات؛ جمع ومعالجة ملايين بيانات التتبع من أي مكان في العالم.

ثم تأتي واجهة برمجة تطبيقات تتبع الشحنات التي تسمح للشركات بتضمين ميزات التتبع مباشرة في مواقعها الإلكترونية أو أنظمتها. وهي تعمل كجسر ينقل بيانات التتبع من شركات النقل إلى منصات الأعمال.

تتوفر للشركات خياران للوصول إلى بيانات التتبع: إجراء مكالمات مباشرة عبر واجهة برمجة التطبيقات لسحب المعلومات في الوقت الفعلي عند الطلب أو إعداد خطافات الويب لتلقي التحديثات التلقائية التي يتم دفعها إلى أنظمتها. باستخدام بيانات التتبع في الوقت الفعلي هذه، يمكن للشركات إبلاغ العملاء بحالة شحناتهم وحل أي استثناءات في التسليم في أول فرصة.

كيفية تحقيق تتبع الشحنة في الوقت الحقيقي؟

في هذا الجزء، سنقدم المزيد من التفاصيل حول كيفية تحقيق تتبع الشحنات في الوقت الفعلي لجميع أصحاب المصلحة.

للناقلين

شركات النقل هي مقدمي بيانات تتبع الشحنات. يمكن القول أنه إذا لم تكن شركات النقل مجهزة بالمعدات والتكنولوجيا المناسبة لتتبع الشحنات، فلن تتمكن أي جهة أخرى من الوصول إلى البيانات. لهذا السبب لا تقدم بعض شركات النقل الصغيرة خدمة التتبع، كما تنقسم خدمة التتبع أيضًا إلى أساسية ومميزة، وتدعم بعض خدمات الشحن فقط التتبع في الميل الأخير بدلاً من التتبع من البداية إلى النهاية.

أولاً، يتعين على شركات النقل تجهيز نقاط التفتيش الرئيسية في مختلف أنحاء شبكة الخدمات اللوجستية بمعدات المسح الضوئي المناسبة وأنظمة التتبع لتمكين تتبع الشحنات بشكل شامل. ويشمل ذلك أجهزة مسح الباركود في المستودعات ومراكز التوزيع، والأجهزة المحمولة لتأكيد التسليم، وتتبع المركبات باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). ويقوم نظام مركزي بجمع ومعالجة كل أحداث التتبع هذه، مما يؤدي إلى إنشاء بنية تحتية تكنولوجية تمكن شركات النقل من التقاط أحداث التتبع من الاستلام إلى التسليم.

لمقدمي الخدمات اللوجستية

يمكن لمقدمي الخدمات اللوجستية تحقيق تتبع الشحنات في الوقت الفعلي من خلال دمج واجهات برمجة تطبيقات الناقل في أنظمتهم. بالنسبة للخدمات اللوجستية الدولية، يجب على مقدمي الخدمات الاتصال بالعديد من شركات النقل نظرًا لأن التسليم في الميل الأخير يتم عادةً بواسطة شركات البريد السريع المحلية. ومع ذلك، فإن دمج واجهات برمجة تطبيقات الناقل المتعددة بشكل فردي يمكن أن يكون عملية تستغرق وقتًا طويلاً ومعقدة.

تحدد معظم شركات النقل حدودًا لمعدلات API وقيود الوصول بناءً على حجم الشحن. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب التكامل مع شركات النقل الكبرى موارد فنية كبيرة وصيانة مستمرة لضمان الامتثال لـ API.

يمكن لواجهة برمجة تطبيقات التتبع متعددة الناقلات التي تقدمها TrackingMore معالجة هذه المعضلة. تتكامل واجهة برمجة التطبيقات هذه بسلاسة مع أكثر من 1300 شركة نقل عالمية، بما في ذلك USPS وUPS وFedEx وDHL وChina Post وAustralia Post.

كل ما عليك فعله هو تسجيل حساب TrackingMore، والحصول على مفتاح API الخاص بك، والتكامل مع نقطة نهاية API موحدة واحدة - وهذا يزيل تعقيد إدارة تكاملات شركات النقل المتعددة مع توفير بيانات تتبع موحدة عبر جميع شركات النقل المدعومة.

للتجار

بالنسبة للتجار، هناك عدة طرق للوصول إلى تتبع الشحنات في الوقت الفعلي.

الطريقة الأولى، وهي أيضًا الأبسط، هي أن يقوم أصحاب متاجر Shopify بتثبيت تطبيقات تتبع الطلبات من متجر تطبيقات Shopify. تم تصميم هذه التطبيقات خصيصًا لإدارة طلبات Shopify. يمكنها مزامنة الطلبات في لوحة معلومات تتبع الشحنات بمجرد قيام المتسوق بوضع طلب في متجرك. بعد ذلك، سيتم تحديث معلومات التتبع لكل طلب تلقائيًا في لوحة المعلومات هذه.

بالنسبة لمنصات التجارة الإلكترونية الأخرى، تكون العملية مماثلة. قم بتثبيت التطبيق أو المكون الإضافي المناسب لتحقيق تجربة تتبع شحنات سلسة.

الطريقة الثانية مخصصة للتجار الذين لديهم متاجر إلكترونية متعددة المنصات. في هذه المرحلة، من المؤكد أن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً وغير فعال إذا كنت لا تزال تدير طلباتك على كل منصة على حدة. أنت بحاجة ماسة إلى لوحة تحكم مركزية لإدارة جميع طلباتك. هذا هو بالضبط ما يبحث عنه معظم تجار التجارة الإلكترونية - أفضل برنامج لتتبع الشحنات لتلبية احتياجات أعمالهم.

لا يمكن لبرنامج تتبع الشحنات الممتاز أن يوفر إمكانية تتبع الشحنات بدقة وسرعة فحسب، بل يمكنه أيضًا زيادة مبيعاتك لأنه يحسن تجربة ما بعد الشراء لعملائك.

الطريقة الأخيرة هي الأفضل للشركات التي لديها شحنات ضخمة الحجم. يتيح دمج واجهة برمجة تطبيقات تتبع متعددة الناقلين في نظامك إمكانية التتبع الآلي في الوقت الفعلي على نطاق واسع ويزيل الحاجة إلى الاتصال بشركات النقل بشكل فردي. تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات تخصيص تردد التتبع بناءً على أولوية الشحنة وإعداد خطافات الويب لإشعارات الحالة الفورية.

بالنسبة للشركات التي ليست مستعدة بعد لتكامل واجهة برمجة التطبيقات، توفر ميزة التحميل المجمع لملفات CSV بديلاً بسيطًا لتتبع شحنات متعددة من خلال واجهة الويب.

للمتسوقين

لدى جميع المتسوقين عبر الإنترنت سؤال: أين طلبي؟

في الواقع، تتبع طلبك سهل للغاية.

1. في الوقت الحاضر، توفر معظم المتاجر عبر الإنترنت لوحة طلبات للمستهلكين للتحقق من الحالة الحالية لطلباتهم. عادةً، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك، والنقر فوق خيار "طلباتي"، ثم تحديد الطلب الذي تريد التحقق من حالته.
2. إذا كنت لا ترغب في تسجيل الدخول إلى أي حساب، فيمكنك العثور على صفحة تتبع الطلب التي يوفرها البائع أو الانتقال إلى الموقع الرسمي لشركة الشحن التي تقوم بتسليم الطرد الخاص بك والتي توفر عادةً وظيفة التتبع على الصفحة الرئيسية.

أدخل رقم التتبع الخاص بطردك، ثم انقر فوق "تتبع"، ويمكنك الحصول على أحدث حالة لطلبك بنقرة واحدة. عادةً ما يكون رقم التتبع موجودًا في رسالة التأكيد التي يرسلها لك البائع في لحظة طلبك.

1. بالطبع، إذا لم تكن بحاجة إلى معرفة حالة الشحن الحالية لطردك بشكل عاجل، فما عليك سوى الانتظار حتى يرسل لك البائع إشعارًا بحالة الطرد. عادةً، يتم إرسال هذه الإشعارات إليك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.

الأخطاء الشائعة في تتبع الشحنات في الوقت الفعلي

رغم أن تتبع الشحنات قد يبدو أمرًا سهلاً، إلا أن هناك بعض الأخطاء الشائعة التي قد تقع فيها بسهولة. تابع القراءة لتتعلم منها وتحلها بذكاء!

الاعتماد فقط على تحديثات النظام المجدولة

تقوم معظم أنظمة التتبع بجمع البيانات على أساس مجدول، مثل دقات الساعة على فترات منتظمة، مثل كل 12 ساعة. وفي كل فترة، يتحقق النظام من وجود تحديثات تتبع جديدة.

ومع ذلك، فإن هذا النهج المجدول له حدود. فعندما لا توجد تحديثات أثناء الفحص المجدول، يجب على النظام الانتظار حتى الموعد المجدول التالي للتحقق مرة أخرى. وحتى إذا حدث تغيير في الحالة فورًا بعد الفحص، فلن يتم التقاط المعلومات الجديدة حتى موعد الفحص المجدول التالي.

يؤدي هذا إلى إنشاء فجوة زمنية محتملة بين وقت حدوث التغيير الفعلي في الحالة ووقت ظهور هذا التغيير في نظام التتبع.

ولذلك، لتجنب هذه الفجوة في المعلومات، ينبغي للشركات اتخاذ الخطوات التالية.

1. قم بمراقبة حالة الشحنات ذات الأولوية العالية بشكل متكرر.
2. إشعارات الدفع في الوقت الحقيقي.
3. تنبيهات تلقائية للتغييرات المهمة في الحالة.
4. فحوصات يدوية منتظمة على عمليات التسليم الحساسة للوقت.

عدم استخدام Webhook كحل تكميلي

يضمن استخدام خطافات الويب لإشعارات الدفع تلقي تحديثات فورية لحالة الشحنة. يمكنك اختيار الحالات الرئيسية التي تريد تلقي إشعارات بشأنها، مثل "قيد النقل" و"تم التسليم" و"استثناء". وهذا يلغي الحاجة إلى استطلاعات API المتكررة، مما يقلل من وقت معالجة الخادم وتكاليف استدعاء API.

إن إعداد خطاف ويب لتتبع التحديثات أمر بسيط للغاية، ما عليك سوى إنشاء عنوان URL لنقطة نهاية على الخادم الخاص بك وتسجيله لدى مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك لتلقي إشعارات حالة الشحن في الوقت الفعلي عبر طلبات POST.

بالطبع، سيرغب عملاؤك في الحصول على معلومات التتبع المباشرة حول طرودهم أيضًا، لذا قم بتصميم قالب البريد الإلكتروني مسبقًا لإعلام عملائك بطريقة ودية.

أفضل الممارسات لتتبع الشحنات

لا تقلل أبدًا من أهمية ما يمكن أن يقدمه حل تعقب الشحنات الفعال لشركتك. إليك بعض الاقتراحات لك عند تعقب شحناتك.

1. الاستفادة من إمكانات تتبع الشحنات في الوقت الفعلي

أصبحت إمكانية تتبع الشحنات في الوقت الفعلي متاحة بشكل متزايد. وفي حين تعمل التتبعات القياسية على تحديث حالة الشحنات عند نقاط التفتيش الثابتة، فإن التتبع في الوقت الفعلي يوفر بيانات موقع مستمرة وتحديثات فورية للحالة. وتعد رؤية الشحنات المحسنة هذه ذات قيمة خاصة للمنتجات عالية القيمة، أو عمليات التسليم التي تتطلب وقتًا حرجًا، أو العناصر الحساسة لدرجة الحرارة.

على الرغم من أن تكاليف التتبع في الوقت الفعلي أعلى قليلاً من الخيارات القياسية، فقد وجد أن مراقبة الشحنات الاستباقية يمكن أن تقلل من استثناءات التسليم وتعزز تجربة العملاء.

2. تبسيط تتبع الشحنات متعددة الناقلات

لقد أصبح من غير المناسب إدارة الشحنات عبر شركات شحن متعددة من خلال التنقل عبر أنظمة تتبع مختلفة.

يمكن لنظام التتبع الموحد تبسيط العملية من خلال دمج جميع بيانات الشحن في لوحة معلومات واحدة. كما يمكنه توحيد معلومات التتبع من خلال تحويل تنسيقات حالة الناقل المختلفة إلى مصطلحات متسقة. على سبيل المثال، سواء استخدم الناقل عبارة "خارج للتسليم" أو "على المركبة للتسليم النهائي"، تظهر جميع الحالات بتنسيق موحد.

يعمل هذا الحل الموحد على تبسيط العمليات اليومية مع توفير بيانات تسليم شاملة لتحسين استراتيجية الخدمات اللوجستية الخاصة بك.

3. تقديم تجربة تتبع تحمل العلامة التجارية

يعد تتبع الشحنات في حد ذاته وظيفة أساسية، ولكن التتبع ذو العلامة التجارية يخلق فرصًا لتوليد الإيرادات.

تعد صفحة تتبع الطلبات التي تحتوي على عناصر العلامة التجارية والألوان وحتى توصيات المنتج قناة فعالة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

عندما يزور العملاء صفحة التتبع التي تحمل علامتك التجارية، فإنهم لا يتتبعون حالة طردهم فحسب، بل يقومون أيضًا ببناء علاقة أقوى مع علامتك التجارية.

يمكن أن تتضمن صفحة التتبع التي تحمل علامتك التجارية موارد مفيدة مثل سياسات الإرجاع واتصالات خدمة العملاء وإجابات على الأسئلة الشائعة المتعلقة بالشحن والتتبع. كل هذا يمكن أن يوضح اهتمامك الدقيق بالعملاء.

4. إبقاء العملاء على اطلاع دائم من خلال الإشعارات الاستباقية

إذا كنت تعتقد أن توفير صفحة لتتبع الطلب فقط سيكون كافياً ليتمكن العملاء من التحقق من طرودهم، فأنت مخطئ تمامًا.

لا يتسم معظم العملاء بالإيجابية كما قد تتوقع. وسوف يتصلون بفريق الدعم الخاص بك عندما يريدون معرفة حالة الطرود الخاصة بهم بدلاً من استخدام ميزة التتبع بأنفسهم.

إن إعلام العملاء بشكل استباقي بحالة الحزمة الخاصة بهم لا يمكن أن يؤدي إلى إنشاء نقطة اتصال إضافية معهم فحسب، بل يوضح أيضًا أنك تهتم بتجربتهم، مما يساعد في بناء ولاء العلامة التجارية.

يمكنك تحسين تجربة تتبع علامتك التجارية من خلال إضافة عناصر علامتك التجارية إلى الإشعار. عادةً ما تتضمن برامج تتبع الشحنات الحديثة ميزات إشعار تلقائية مع الكثير من القوالب القابلة للتخصيص.

يساعد تحديث العملاء حول مراحل الشحن الرئيسية - مثل تأكيد الطلب والإرسال والخروج للتسليم والتسليم الناجح - في إدارة توقعاتهم ويقلل من قلق ما بعد الشراء.

الأسئلة الشائعة حول تتبع الشحنات في الوقت الفعلي

ما هي واجهة برمجة التطبيقات لتتبع الشحنات في الوقت الفعلي؟

تُعد واجهة برمجة تطبيقات تتبع الشحنات في الوقت الفعلي أداة تتيح لموقعك الإلكتروني أو تطبيقك جلب أحدث معلومات الشحنات تلقائيًا من شركات النقل. وبدلاً من التحقق يدويًا من مواقع شركات النقل، تساعد واجهة برمجة التطبيقات نظامك في تلقي تحديثات التتبع على الفور كلما حدث تغيير في الحالة.

كيف تعمل واجهة برمجة التطبيقات لتتبع الشحنات في الوقت الفعلي؟

تتواصل واجهة برمجة التطبيقات (API) بشكل مستمر مع أنظمة الناقل، وترسل طلبات البيانات وتتلقى ردودًا فورية حول حالة الشحنة والموقع ومعلومات التتبع الأخرى.

هل تكلفة التتبع في الوقت الحقيقي أكثر من التتبع العادي؟

عادةً ما تكلف عملية التتبع في الوقت الفعلي أكثر قليلاً من عملية التتبع العادية بسبب زيادة وتيرة نقل البيانات وموارد النظام المطلوبة.

هل يدعم USPS التتبع في الوقت الفعلي؟

نعم. كما تقدم شركات الشحن الشهيرة الأخرى مثل UPS وFedEx، فضلاً عن العديد من شركات الشحن العالمية الأخرى، تتبع الطرود في الوقت الفعلي لخدمات الشحن المتميزة الخاصة بها.

ما هو برنامج تتبع الشحنات؟

برنامج تتبع الشحنات هو حل رقمي يساعد المؤسسات على مراقبة وإدارة الشحنات من شركات النقل المختلفة. وهو يوفر ميزات أساسية مثل تحديثات التتبع في الوقت الفعلي وإدارة بيانات الشحنات المركزية وإشعارات العملاء الآلية.

يتكامل البرنامج عادةً مع شركات شحن مختلفة ويعرض معلومات التتبع على لوحة معلومات واحدة، مما يسهل على المؤسسات تتبع جميع الشحنات وإبلاغ العملاء بحالة التسليم.

ما هو أفضل برنامج لتتبع الشحنات؟

TrackingMore هو أفضل برنامج لتتبع الشحنات، وهو موثوق به من قبل أكثر من 10000 علامة تجارية مثل SHEIN وDJI وAukey. فهو يوفر حل تتبع قوي يغطي قنوات مبيعات متعددة، مما يجعله خيارًا ممتازًا لشركات التجارة الإلكترونية.