Suivi des envois en temps réel

Nous vivons dans une nouvelle ère de la logistique où chaque colis n'est pas seulement un article physique expédié à destination, mais un point mobile sur une carte numérique.

Qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie que le suivi des expéditions en temps réel n'est plus impossible, mais qu'il s'agit d'une technologie éprouvée que les entreprises peuvent utiliser.

Alors que vous avez du mal à gérer les commandes en interne, certaines entreprises réalisent à quel point un suivi efficace des expéditions optimise l'expérience post-achat des clients, entraînant une augmentation des achats répétés.

Si vous recherchez les meilleures pratiques en matière de suivi des expéditions, lisez cet article ! Vous trouverez ci-dessous les dernières informations sur le secteur concernant le suivi des expéditions en temps réel, les erreurs courantes commises lors du suivi des expéditions, les moyens d'obtenir un suivi efficace des expéditions, et bien plus encore.

Qu'est-ce que le suivi des expéditions en temps réel ?

Le suivi des expéditions est le processus de suivi du mouvement d'une expédition depuis l'expéditeur jusqu'à la porte du destinataire. Les informations de suivi comprennent l'emplacement, le statut et la date de livraison estimée de l'envoi.

Le suivi des expéditions en temps réel fournit des mises à jour instantanées du statut tout au long du parcours du colis, ce qui est de plus en plus crucial dans les secteurs actuels de la logistique et du commerce électronique.

Pourquoi le suivi des expéditions en temps réel est-il indispensable ?

Le suivi des expéditions en temps réel est une nécessité pour toutes les parties prenantes impliquées, en particulier pour le commerce électronique.

Pour les acheteurs

De nos jours, nous préférons tout acheter en ligne, des petits objets du quotidien aux médicaments d'urgence.

Cependant, vous devez faire face à la situation dans laquelle votre colis a été livré, mais le système de suivi en ligne indique toujours que le colis est en transit. Une telle lacune d'information peut être fatale, surtout si les articles contenus dans le colis sont de grande valeur ou sensibles au temps.

Par exemple, imaginez que vous attendez un colis contenant des fournitures médicales thermosensibles qui doivent être réfrigérées immédiatement à leur arrivée. Une mise à jour de suivi retardée pourrait signifier que votre colis est déjà sans surveillance à sa destination, alors que tout le monde pense qu'il est toujours en transit en toute sécurité. Le résultat final est que vos colis tant attendus sont endommagés ou volés par des voleurs de porche au lieu d'obtenir une signature.

Pour les commerçants

Le commerce électronique est un secteur très concurrentiel. Si vos clients ne font pas vraiment confiance à votre marque, ils changeront de fournisseur dès qu'ils trouveront une meilleure offre. Selon Straits Research , 75 % des clients déclarent rencontrer des problèmes de livraison lors de leurs achats en ligne, ce qui affecte négativement l'expérience d'achat dans son ensemble.

Il a été prouvé que la visibilité complète des expéditions permettait de résoudre efficacement la plupart des problèmes de livraison. En tenant les clients informés grâce à des mises à jour de suivi des expéditions en temps réel, les commerçants peuvent apaiser leurs inquiétudes concernant les colis perdus ou retardés, réduisant ainsi considérablement les frictions avec les clients.

De plus, le suivi en temps réel est une condition préalable pour vous permettre d'identifier et de résoudre les exceptions de livraison en premier lieu. Par exemple, un problème mineur de documentation douanière peut entraîner des jours de retard d'expédition s'il n'est pas identifié et résolu rapidement. Ou encore, une tentative de livraison ratée et inaperçue peut signifier qu'un colis reste dans l'entrepôt pendant des jours au lieu d'être réexpédié le lendemain.

Pour les transporteurs maritimes

L'importance du suivi en temps réel pour les transporteurs ne saurait être surestimée. Une livraison ratée représente un coût important pour les transporteurs, notamment des frais de réexpédition, une consommation de carburant supplémentaire et un temps de stockage prolongé. L'une des principales raisons de ces échecs est le manque d'informations précises sur les délais de livraison pour les clients.

Le suivi en temps réel permet aux transporteurs de fournir des heures de livraison précises, ce qui permet aux destinataires de se préparer à la livraison ou de la reprogrammer si nécessaire. Cela réduit considérablement les tentatives de livraison infructueuses et améliore les taux de réussite de la première livraison.

Dans le même temps, les transporteurs peuvent planifier et ajuster de manière dynamique les itinéraires de livraison pour réduire la consommation de carburant et le temps de conduite, maximisant ainsi l'efficacité.

Comment fonctionne le suivi des expéditions en temps réel ?

Il existe trois technologies de base qui permettent d'obtenir des informations de suivi des expéditions en temps réel.

• GPS : Surveillez les véhicules transportant des expéditions en temps réel, fournissant ainsi des données précises sur l'emplacement du colis et le délai de livraison estimé.
• Capteurs IoT : dans les écosystèmes logistiques plus avancés, des capteurs sont attachés aux expéditions qui transmettent des données tout au long de leur trajet. Des données telles que l'emplacement, la température et l'état du colis sont généralement transmises par ces capteurs.
• Cloud computing : Offrir un référentiel centralisé et basé sur Internet pour stocker des données ; Collecter et traiter des millions de données de suivi depuis n'importe où dans le monde.

Ensuite, c'est l'API de suivi des expéditions qui permet aux entreprises d'intégrer des fonctionnalités de suivi directement dans leurs sites Web ou leurs systèmes. Elle sert de passerelle, transmettant les données de suivi des transporteurs aux plateformes commerciales.

Les entreprises ont deux options pour accéder aux données de suivi : effectuer des appels API directs pour extraire des informations en temps réel à la demande ou configurer des webhooks pour recevoir des mises à jour automatiques envoyées à leur système. Grâce à ces données de suivi en temps réel, les entreprises peuvent informer les clients de l'état de leur expédition et résoudre les éventuelles exceptions de livraison dès que possible.

Comment réaliser un suivi d'expédition en temps réel ?

Dans cette partie, nous expliquerons plus en détail comment assurer le suivi des expéditions en temps réel pour toutes les parties prenantes.

Pour les transporteurs

Les transporteurs sont les fournisseurs de données de suivi des expéditions. On peut affirmer que si les transporteurs ne sont pas équipés de l'équipement et de la technologie appropriés pour le suivi des expéditions, aucune autre entité ne peut accéder aux données. C'est pourquoi certains petits transporteurs ne fournissent pas de service de suivi, et le service de suivi est également divisé en service de base et premium, certains services d'expédition ne prennent en charge que le suivi du dernier kilomètre plutôt que le suivi de bout en bout.

Premièrement, les transporteurs doivent équiper les principaux points de contrôle de leur réseau logistique d'équipements de numérisation et de systèmes de suivi appropriés pour permettre un suivi complet des expéditions. Cela comprend des lecteurs de codes-barres dans les entrepôts et les centres de distribution, des appareils mobiles pour la confirmation de livraison et le suivi GPS des véhicules. Un système centralisé collecte et traite tous ces événements de suivi, créant ainsi une infrastructure technologique qui permet aux transporteurs de capturer les événements de suivi depuis le ramassage jusqu'à la livraison.

Pour les prestataires de services logistiques

Les prestataires de services logistiques peuvent assurer le suivi des expéditions en temps réel en intégrant les API des transporteurs dans leurs systèmes. Pour la logistique internationale, les prestataires doivent se connecter à de nombreux transporteurs, car la livraison du dernier kilomètre est généralement assurée par des sociétés de messagerie locales. Cependant, l'intégration individuelle de plusieurs API de transporteurs peut être un processus long et complexe.

La plupart des transporteurs définissent des limites de taux d'API et des restrictions d'accès en fonction du volume d'expédition. De plus, l'intégration avec les principaux transporteurs nécessite des ressources techniques importantes et une maintenance continue pour garantir la conformité des API.

Une API de suivi multi-transporteurs fournie par TrackingMore peut résoudre ce dilemme. Cette API s'intègre parfaitement à plus de 1 300 transporteurs mondiaux, dont USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post et Australia Post.

Il vous suffit d'enregistrer un compte TrackingMore, d'obtenir votre clé API et de l'intégrer à un seul point de terminaison API unifié. Cela élimine la complexité de la gestion de plusieurs intégrations de transporteurs tout en fournissant des données de suivi standardisées pour tous les transporteurs pris en charge.

Pour les commerçants

Pour les commerçants, il existe plusieurs moyens d'accéder au suivi des expéditions en temps réel.

La première méthode, qui est aussi la plus simple, consiste pour les propriétaires de boutiques Shopify à installer des applications de suivi des commandes depuis l'App Store de Shopify. Ces applications sont conçues spécifiquement pour la gestion des commandes Shopify. Elles peuvent synchroniser les commandes dans le tableau de bord de suivi des expéditions une fois qu'un acheteur passe une commande dans votre boutique. Ensuite, les informations de suivi de chaque commande seront automatiquement mises à jour dans ce tableau de bord.

Pour les autres plateformes de commerce électronique, le processus est similaire. Installez l'application ou le plug-in approprié pour bénéficier d'une expérience de suivi des expéditions transparente.

La deuxième solution est destinée aux commerçants disposant de boutiques en ligne multiplateformes. À ce stade, il est certainement chronophage et inefficace de continuer à gérer vos commandes sur chaque plateforme individuellement. Vous avez besoin de toute urgence d'un tableau de bord centralisé pour gérer toutes vos commandes. C'est exactement ce que recherchent la plupart des commerçants en ligne : le meilleur logiciel de suivi des expéditions pour leurs besoins commerciaux.

Un excellent logiciel de suivi des expéditions peut non seulement fournir une capacité de suivi des expéditions précise et rapide, mais également augmenter vos ventes car il améliore l'expérience post-achat pour vos clients.

La dernière méthode est optimale pour les entreprises qui effectuent des expéditions à volume élevé. L'intégration d'une API de suivi multi-transporteurs dans votre système permet un suivi automatisé en temps réel à grande échelle et élimine le besoin de se connecter individuellement aux transporteurs. L'API vous permet de personnaliser la fréquence de suivi en fonction de la priorité des expéditions et de configurer des webhooks pour des notifications d'état instantanées.

Pour les entreprises qui ne sont pas encore prêtes pour l'intégration de l'API, la fonctionnalité de téléchargement en masse CSV offre une alternative simple pour suivre plusieurs expéditions via l'interface Web.

Pour les acheteurs

Tous les acheteurs en ligne se posent la question : où est ma commande ?

En fait, suivre votre commande est très simple.

1. De nos jours, la plupart des boutiques en ligne proposent un panneau de commande permettant aux consommateurs de vérifier l'état actuel de leurs commandes. En général, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de cliquer sur l'option « Mes commandes » , puis de sélectionner la commande dont vous souhaitez vérifier l'état.
2. Si vous ne souhaitez pas vous connecter à un compte, vous pouvez trouver la page de suivi de commande fournie par le vendeur ou vous rendre sur le site officiel du transporteur livrant votre colis qui propose généralement la fonction de suivi sur la page d'accueil.

Entrez le numéro de suivi de votre colis, puis cliquez sur suivre, vous pourrez obtenir le dernier statut de votre commande en un clic. Le numéro de suivi sera généralement dans l'e-mail de confirmation qui vous sera envoyé par le vendeur au moment de votre commande.

1. Bien entendu, si vous n'avez pas besoin de connaître de toute urgence l'état d'expédition actuel de votre colis, il vous suffit d'attendre que le vendeur vous envoie la notification de l'état du colis. Généralement, ces notifications vous seront envoyées par SMS ou par e-mail.

Erreurs courantes dans le suivi des expéditions en temps réel

Même si le suivi des expéditions peut sembler simple, certaines erreurs courantes peuvent être facilement commises. Lisez la suite pour les apprendre et les résoudre intelligemment !

S'appuyer uniquement sur les mises à jour programmées du système

La plupart des systèmes de suivi collectent des données selon un calendrier précis, comme une horloge tournant à intervalles réguliers, par exemple toutes les 12 heures. À chaque intervalle, le système vérifie s'il existe de nouvelles mises à jour de suivi.

Cependant, cette approche planifiée présente des limites. Lorsqu'aucune mise à jour n'est effectuée pendant une vérification planifiée, le système doit attendre la prochaine heure planifiée pour effectuer une nouvelle vérification. Et même si un changement d'état se produit immédiatement après la vérification, les nouvelles informations ne sont pas capturées avant la prochaine vérification planifiée.

Cela crée un décalage temporel potentiel entre le moment où un changement de statut se produit réellement et le moment où ce changement apparaît dans le système de suivi.

Par conséquent, pour éviter ce manque d'information, les entreprises devraient prendre les mesures suivantes.

1. Surveillez plus fréquemment l'état des expéditions hautement prioritaires.
2. Notifications push en temps réel.
3. Alertes automatiques pour les changements de statut importants.
4. Contrôles manuels réguliers sur les livraisons urgentes.

Ne pas utiliser Webhook comme solution complémentaire

L'utilisation de webhooks pour les notifications push vous permet de recevoir des mises à jour instantanées sur l'état de l'expédition. Vous pouvez choisir les statuts clés pour lesquels vous souhaitez être informé, tels que En transit, Livré et Exception. Cela élimine le besoin d'interrogations fréquentes de l'API, réduisant ainsi le temps de traitement du serveur et les coûts des appels d'API.

La configuration d'un webhook pour le suivi des mises à jour est très simple, créez simplement une URL de point de terminaison sur votre serveur et enregistrez-la auprès de votre fournisseur logistique pour recevoir des notifications d'état d'expédition en temps réel via des requêtes POST.

Bien entendu, vos clients souhaiteront également obtenir ces informations de suivi de première main sur leurs colis, alors concevez le modèle d'e-mail à l'avance pour informer vos clients de manière conviviale.

Bonnes pratiques pour le suivi des expéditions

Ne sous-estimez jamais ce qu'une solution efficace de suivi des expéditions peut apporter à votre entreprise. Voici quelques suggestions pour suivre vos expéditions.

1. Adoptez les fonctionnalités de suivi des expéditions en temps réel

Le suivi des expéditions en temps réel est devenu de plus en plus accessible. Alors que le suivi standard met à jour le statut de l'expédition à des points de contrôle fixes, le suivi en temps réel fournit des données de localisation continues et des mises à jour de statut instantanées. Cette visibilité améliorée des expéditions est particulièrement utile pour les produits de grande valeur, les livraisons urgentes ou les articles sensibles à la température.

Bien que le suivi en temps réel coûte légèrement plus cher que les options standard, il a été constaté que la surveillance proactive des expéditions peut minimiser les exceptions de livraison et améliorer l'expérience client.

2. Simplifiez le suivi des expéditions multi-transporteurs

Il est obsolète de gérer les expéditions auprès de plusieurs transporteurs en naviguant dans différents systèmes de suivi.

Un système de suivi unifié peut simplifier le processus en consolidant toutes les données d'expédition dans un seul tableau de bord. Il peut également normaliser les informations de suivi en convertissant les différents formats de statut des transporteurs en une terminologie cohérente. Par exemple, qu'un transporteur utilise « en livraison » ou « sur le véhicule pour livraison finale » , tous les statuts apparaissent dans un format uniforme.

Cette solution unifiée rationalise les opérations quotidiennes tout en fournissant des données de livraison complètes pour optimiser votre stratégie logistique.

3. Offrez une expérience de suivi personnalisée

Le suivi des expéditions en soi est une fonction de base, mais le suivi de marque crée des opportunités de générer des revenus.

Une page de suivi de commande avec des éléments de marque, des couleurs et même des recommandations de produits est un canal efficace pour accroître la notoriété de la marque.

Lorsque les clients visitent votre page de suivi de marque, ils suivent non seulement le statut de leur colis, mais établissent également un lien plus fort avec votre marque.

Votre page de suivi de marque peut inclure des ressources utiles telles que les politiques de retour, les coordonnées du service client et les réponses aux questions courantes sur l'expédition et le suivi. Tous ces éléments peuvent montrer que vous accordez une attention particulière à vos clients.

4. Tenez vos clients informés grâce à des notifications proactives

Si vous pensez que fournir simplement une page de suivi de commande suffit aux clients pour vérifier leurs colis, vous êtes loin du compte.

La plupart des clients ne sont pas aussi « positifs » qu'on pourrait le penser. Ils contacteront votre équipe d'assistance lorsqu'ils voudront connaître le statut de leur colis plutôt que d'utiliser eux-mêmes la fonction de suivi.

Informer de manière proactive les clients sur l'état de leur colis peut non seulement créer un point de contact supplémentaire avec eux, mais également démontrer que vous vous souciez de leur expérience, ce qui contribue à renforcer la fidélité à la marque.

Vous pouvez améliorer leur expérience de suivi de marque en ajoutant des éléments de votre marque à la notification. Les logiciels de suivi des expéditions modernes incluent généralement des fonctionnalités de notification automatisées avec de nombreux modèles personnalisables.

Informer les clients des étapes clés de l'expédition (comme la confirmation de la commande, l'expédition, la livraison et la livraison réussie) permet de gérer leurs attentes et de réduire l'anxiété post-achat.

FAQ sur le suivi des expéditions en temps réel

Qu'est-ce qu'une API de suivi des expéditions en temps réel ?

Une API de suivi des expéditions en temps réel est un outil qui permet à votre site Web ou à votre application de récupérer automatiquement les dernières informations d'expédition auprès des transporteurs. Au lieu de vérifier manuellement les sites Web des transporteurs, l'API aide votre système à recevoir instantanément les mises à jour de suivi chaque fois qu'un changement de statut se produit.

Comment fonctionne une API de suivi des expéditions en temps réel ?

L'API communique en permanence avec les systèmes des transporteurs, envoyant des demandes de données et recevant des réponses immédiates sur l'état de l'expédition, l'emplacement et d'autres informations de suivi.

Le suivi en temps réel coûte-t-il plus cher que le suivi normal ?

Le suivi en temps réel coûte généralement un peu plus cher que le suivi normal en raison de la fréquence accrue de transmission des données et des ressources système requises.

USPS prend-il en charge le suivi en temps réel ?

Oui. De plus, d'autres transporteurs renommés comme UPS et FedEx, ainsi que plusieurs autres transporteurs mondiaux, proposent un suivi des colis en temps réel pour leurs services d'expédition premium.

Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des expéditions ?

Un logiciel de suivi des expéditions est une solution numérique qui aide les organisations à surveiller et à gérer les expéditions de différents transporteurs. Il fournit des fonctionnalités de base telles que les mises à jour de suivi en temps réel, la gestion centralisée des données d'expédition et les notifications automatiques aux clients.

Le logiciel s'intègre généralement à différents transporteurs et affiche les informations de suivi sur un seul tableau de bord, ce qui permet aux organisations de suivre plus facilement toutes les expéditions et de communiquer l'état de livraison aux clients.

Quel est le meilleur logiciel de suivi d'expédition ?

TrackingMore est le meilleur logiciel de suivi des expéditions auquel font confiance plus de 10 000 marques telles que SHEIN, DJI et Aukey. Il fournit une solution de suivi robuste qui couvre plusieurs canaux de vente, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises de commerce électronique.