Suivre votre commande

Suivre votre commande

Veuillez entrer votre numéro de suivi et cliquer sur le bouton « Suivre » pour vérifier le dernier statut de votre colis.

Vous obtiendrez les informations suivantes :

• Statut actuel : L'emplacement actuel et l'état de traitement du colis.
• Détails du transport : affichez le chemin de transport détaillé du colis et apprenez-en plus sur chaque nœud logistique.
• Historique : Vérifiez tout l'historique du colis depuis l'expédition jusqu'à l'état actuel.

Suivi des commandes pour les entreprises de TrackingMore

Un suivi efficace des commandes est essentiel pour maintenir la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Il permet aux entreprises de surveiller les expéditions en temps réel, de garantir des livraisons ponctuelles et de fournir aux clients des informations actualisées.

1. Importation de fichier CSV :

• Créez un compte TrackingMore.
• Connectez-vous au portail d'administration de TrackingMore.
• Accédez à la section Tableau de bord des expéditions.
• Cliquez sur le bouton « Importer CSV » et téléchargez le fichier CSV contenant les numéros de commande et les codes transporteur.
• Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez exporter le fichier CSV en sélectionnant les champs que vous souhaitez afficher.

2. Interface API :

• Consultez la documentation API de TrackingMore pour obtenir des instructions d'utilisation de l'API et un exemple de code.
• Intégrez l'interface API dans votre système selon les instructions de la documentation.
• Effectuez le suivi des commandes en masse via l'API et obtenez des informations de suivi en temps réel.

>>> En savoir plus sur l'API de suivi des expéditions mondiales n°1

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?

Un numéro de suivi est un identifiant unique attribué à un colis lors de son expédition. Ce numéro permet de suivre la progression de l'envoi depuis le moment où il quitte l'entrepôt jusqu'à son arrivée à destination. Chaque numéro de suivi est spécifique au transporteur qui gère l'envoi, ce qui garantit des informations de suivi précises et fiables.

Comment trouver le numéro de suivi

Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé après le traitement de votre commande. Il peut également être disponible dans votre compte sur le site Web du détaillant sous votre historique de commandes ou dans toute correspondance du vendeur concernant votre expédition.

À quoi ressemble un numéro de suivi ?

• Format : Le format des numéros de suivi varie en fonction du transporteur. Ils peuvent être purement numériques, alphanumériques ou inclure des caractères spéciaux.
• Exemples :
• UPS : 1Z999AA10123456784
• FedEx : 123456789012
• USPS : 9400 1000 0000 0000 0000 00
• DHL : JVGL123456789012345

Comment suivre un colis sans numéro de suivi

Suivre un colis sans numéro de suivi peut sembler difficile, mais de nombreux services de messagerie proposent des solutions pour vous aider à surveiller vos envois. Voici quelques méthodes à prendre en compte :

1. Utiliser des services de messagerie spécifiques :

De nombreuses entreprises de messagerie proposent des services spécialisés qui vous permettent de suivre les colis sans avoir besoin d'un numéro de suivi.

• UPS My Choice : UPS My Choice est un service pratique qui vous permet de gérer et de suivre vos colis sans numéro de suivi. En vous inscrivant à UPS My Choice, vous pouvez :
• Affichez tous les envois entrants et sortants associés à votre adresse.
• Recevez des alertes de livraison et des mises à jour par e-mail ou SMS.
• Reprogrammez les livraisons ou réacheminez les colis vers une adresse différente.
• Obtenez un planificateur de livraison pour voir tous vos colis en un seul endroit.
• Livraison informée USPS : USPS Informed Delivery est un autre excellent service qui offre une visibilité sur votre courrier et vos colis entrants. Avec ce service, vous pouvez :
• Recevez quotidiennement des courriels montrant des images de l'extérieur de pièces de courrier au format lettre.
• Suivez et gérez les colis sans avoir besoin d'un numéro de suivi.
• Accédez à un tableau de bord avec des détails sur votre courrier et vos colis.
• Planifiez une nouvelle livraison ou fournissez des instructions de livraison.

2. Contacter l'expéditeur :

Si vous n'avez pas de numéro de suivi, contactez l'expéditeur ou le détaillant auprès duquel vous avez effectué l'achat. Ils ont souvent accès aux informations de suivi et peuvent vous fournir des mises à jour sur l'état de votre envoi.

3. Utiliser des identifiants alternatifs :

Certaines entreprises de messagerie vous permettent de suivre les colis à l'aide d'identifiants alternatifs, tels que :

• Numéro de commande : saisissez le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation d'achat sur la page de suivi du transporteur.
• Numéro de référence : Certains envois peuvent être suivis à l'aide d'un numéro de référence fourni par l'expéditeur.

4. Rendez-vous dans votre bureau de poste ou votre bureau de messagerie local :

Si vous attendez un colis et n'avez pas reçu de numéro de suivi, rendez-vous dans votre bureau de poste ou votre bureau de messagerie local. Fournissez-leur votre adresse et tous les détails pertinents, et ils pourront peut-être vous aider à localiser votre colis.

Comment suivre un colis avec un numéro de commande ?

Le suivi d'un colis avec un numéro de commande peut être différent du suivi avec un numéro de suivi. Alors qu'un numéro de suivi est généralement fourni par le transporteur, un numéro de commande est fourni par le détaillant. Voici un guide étape par étape sur la façon de suivre votre colis à l'aide de votre numéro de commande.

1. Accédez au site Web du détaillant ou de la plateforme où vous avez effectué l'achat.
2. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants.
3. Accédez à la section « Vos commandes » ou « Historique des achats » .
4. Localisez la commande spécifique que vous souhaitez suivre à l'aide de votre numéro de commande.
5. Cliquez sur les détails de la commande ou affichez les informations de la commande.

Dans de nombreux cas, la page des détails de la commande vous fournira un numéro de suivi. Si un numéro de suivi est fourni, vous pouvez l'utiliser pour suivre le colis sur le site Web du transporteur.

Suivi des commandes sur la plateforme de commerce électronique

Le suivi des commandes sur les plateformes de commerce électronique permet aux clients de surveiller en temps réel l'état et la localisation de leurs achats en ligne. Voici comment suivre vos commandes sur certaines plateformes de commerce électronique renommées.

Suivi des commandes Amazon

Pour suivre vos commandes sur Amazon, veuillez :

1. Accédez au site Web d'Amazon et connectez-vous à votre compte Amazon.
2. Cliquez sur « Retours et commandes » pour obtenir la liste de vos commandes.
3. Trouvez la commande en recherchant le numéro de commande.
4. Cliquez sur « Suivre le colis » pour afficher les détails de suivi et le statut de votre colis.

Cependant, suivre votre commande Amazon sur TrackingMore est la meilleure alternative puisque vous n'avez pas besoin de vous connecter à un compte, juste avec le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez obtenir le dernier statut de votre commande Amazon en une seconde.

Suivi des commandes eBay

Pour suivre vos commandes sur eBay, veuillez :

1. Accédez au site Web eBay et connectez-vous à votre compte eBay.
2. Cliquez sur « Historique des achats » pour obtenir votre liste de commandes.
3. Recherchez la commande à l'aide du numéro de commande.
4. Cliquez sur « Suivre » pour afficher les informations de suivi de votre colis.

TrackingMore prend également en charge le suivi des commandes eBay.

Suivi des commandes Walmart

1. Accédez au site Web de Walmart et connectez-vous à votre compte Walmart.
2. Allez dans « Compte » puis cliquez sur « Historique des achats » .
3. Utilisez le numéro de commande pour trouver la commande spécifique.
4. Vérifiez les informations de suivi dans les détails de la commande.

Suivez votre commande Walmart sur TrackingMore avec votre numéro de suivi.

Conseils de suivi des commandes en ligne

• Vérifier l'e-mail de confirmation : souvent, l'e-mail de confirmation de commande qui vous est envoyé après l'achat inclut des informations de suivi ou un lien pour suivre la commande.
• Contactez le service client : si vous ne parvenez pas à trouver les informations de suivi à l'aide du numéro de commande, contactez le service client du détaillant pour obtenir de l'aide. Fournissez-lui votre numéro de commande et il pourra vous aider à suivre votre colis.
• Utiliser des applications mobiles : de nombreuses plateformes de commerce électronique disposent d'applications mobiles avec notifications push pour le suivi des commandes.
• Utiliser le portail de suivi du détaillant : certains détaillants disposent de leurs propres portails de suivi où vous pouvez saisir votre numéro de commande pour obtenir des mises à jour de suivi.

Pour les détaillants ou les plateformes de commerce électronique qui cherchent à améliorer leurs capacités de suivi et à améliorer l'expérience client après l'achat, TrackingMore est la solution idéale. Elle permet une surveillance et une gestion transparentes de tous les colis en un seul endroit. Qu'il s'agisse de réduire les requêtes WISMO (Où est ma commande) , d'envoyer des notifications d'expédition automatisées ou de créer une page de suivi de marque, TrackingMore rationalise ces fonctions pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.

Statuts de suivi courants

Comprendre les différents statuts de suivi et ce qu'ils signifient pour le parcours de votre envoi.

Questions fréquemment posées

Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Assurez-vous d'avoir saisi le bon numéro de suivi. Si le problème persiste, veuillez vérifier le numéro auprès de l'expéditeur ou du détaillant. Vous pouvez également essayer de contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 pour obtenir des conseils.

Pourquoi mon colis est-il retardé ?  

Des retards peuvent survenir pour diverses raisons telles que les conditions météorologiques, le traitement douanier ou les problèmes logistiques. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le statut de votre suivi pour connaître les mises à jour. Pour des informations plus détaillées, veuillez contacter directement le transporteur ou l'expéditeur.

Puis-je suivre plusieurs commandes à la fois ?

Oui, vous pouvez suivre plusieurs commandes à la fois en saisissant ou en collant les numéros de suivi par lots. Utilisez simplement une virgule ou un espace pour séparer chaque numéro de suivi. Notre système de suivi reconnaîtra automatiquement les transporteurs et les statuts correspondants, ce qui le rend pratique et rapide. Les utilisateurs professionnels peuvent également effectuer le suivi des commandes par lots à l'aide de l'importation de fichiers CSV ou via notre interface API.

TrackingMore offre-t-il un accès API ?

Oui, TrackingMore propose un accès API robuste. Notre API s'intègre parfaitement aux transporteurs internationaux 1334, permettant un suivi automatisé et des mises à jour en temps réel au sein de vos systèmes existants.

Quel type d'alertes d'expédition TrackingMore fournit-il ?

TrackingMore propose des alertes et des notifications personnalisées pour améliorer la satisfaction client. Les entreprises peuvent envoyer des notifications d'expédition directement aux clients par e-mail ou SMS et utiliser des webhooks pour informer leurs systèmes internes des mises à jour d'expédition.

Quels autres services la solution de suivi des commandes TrackingMore fournit-elle ?

TrackingMore propose un tableau de bord complet pour gérer et surveiller facilement vos commandes, des pages de suivi de marque pour améliorer l'expérience client et des analyses avancées pour des informations détaillées sur les expéditions.