DHL eCommerce Suivez vos colis

Suivi du commerce électronique DHL

Le suivi DHL eCommerce est un service spécialisé proposé par DHL, axé sur l’expédition et le suivi efficaces et économiques des colis de commerce électronique, en particulier pour les détaillants en ligne. En tant que l’un des leaders mondiaux de la logistique, DHL a développé cette solution de commerce électronique pour répondre à la demande croissante d’achats en ligne, en garantissant une livraison rapide et transparente des colis. Avec le suivi DHL eCommerce, les entreprises et les consommateurs peuvent surveiller l’état en temps réel de leurs envois, de l’expédition à la livraison, améliorant ainsi l’expérience globale d’achat et d’expédition.

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Qu’est-ce que DHL eCommerce ?

DHL eCommerce, également connu sous le nom de DHL Global Mail, est un service logistique de commerce électronique de premier plan, opérant à la fois au niveau national et international pour une clientèle mondiale. Ayant pour mission de simplifier la vie des consommateurs, elle livre les marchandises directement à leur porte. Ses services s’articulent autour de l’emballage, de la livraison, de l’enlèvement et du retour de colis dédiés aux clients professionnels du e-commerce.
Les solutions de commerce électronique de DHL facilitent le marché du commerce électronique dans diverses régions du monde, notamment en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient/Afrique et sur les continents américain, couvrant environ 220 pays. Avec des millions d’utilisateurs actifs chaque mois, DHL gère avec succès environ 1,8 milliard de livraisons chaque année. Notamment, les détaillants en ligne de premier plan comme Walmart, Samsung et BEST BUY choisissent souvent DHL eCommerce pour leurs besoins logistiques.

Comment fonctionne DHL eCommerce ?

DHL eCommerce Solutions fournit des services personnalisables aux entreprises de commerce électronique, afin de répondre à leurs divers besoins logistiques. Ces solutions fonctionnent dans le cadre d’une dynamique de travail détaillée qui comprend :

• Intégration transparente

Connectez votre boutique e-commerce à DHL eCommerce Solutions grâce à une intégration transparente. Il automatise toutes les étapes du traitement de vos commandes, offrant un canal de communication ouvert entre les représentants de DHL et les propriétaires d’entreprise.

• Des solutions d’expédition sur mesure

DHL eCommerce propose des solutions d’expédition personnalisées pour différentes régions, notamment l’Asie-Pacifique, l’Europe et l’Amérique du Nord. DHL dispose d’un portefeuille de produits parfaitement adaptés à tous les besoins logistiques.

• Entreposage et stockage

Stockez votre inventaire et assurez la sécurité de vos colis grâce à des services d’entreposage et des solutions de traitement des commandes appropriés. DHL eCommerce Solutions couvre de nombreux entrepôts et centres de traitement des commandes dans différentes parties du monde pour une gestion facile.

• Emballage et étiquetage

DHL eCommerce Solutions réduit les tracas liés à l’emballage des commandes pour vos consommateurs. Une fois que vous avez reçu une commande, les représentants de DHL eCommerce récupèrent l’article requis dans votre stock, l’emballent et l’étiquetent pour l’expédition.

• Logistique

DHL eCommerce dispose d’un vaste réseau logistique avec des moyens de transport appropriés dans le monde entier. Il gère toutes sortes de charges d’expédition et d’expédition avec des airs, des trains et des routes délicieuses selon vos besoins.

• Suivi transparent

DHL eCommerce Solutions facilite chaque étape de votre procédure d’expédition grâce à des fonctionnalités de suivi transparentes, de la réception de la commande à son dépôt à la porte du client.

Il vous aide à suivre votre colis, à suivre l’avancement, à estimer les dates de livraison et à être informé des retards.

• Service à la clientèle et demandes de renseignements

Gérez efficacement les retours de colis et les demandes de vos clients grâce à la plateforme d’assistance client DHL eCommerce Solutions. Ils traitent toutes les questions relatives à l’inversion des colis, à l’expédition et aux enlèvements.

Expédition de commerce électronique DHL

DHL propose une gamme de produits adaptés à vos besoins, que vous soyez un grand opérateur de commerce électronique cherchant à rationaliser vos options d’expédition, une petite entreprise à la recherche de services de livraison nationaux typiques ou un client privé souhaitant envoyer un colis localement.

• DHL eCommerce Europe

Grâce à un solide réseau de DHL eCommerce ServicePoints, DHL eCommerce propose les solutions suivantes.

• DHL eCommerce dans le monde

DHL eCommerce fournit une gamme complète de services aux entreprises de commerce électronique en herbe et aux commerçants établis dans le monde entier. Elle a étendu ses opérations pour inclure diverses installations et entrepôts de commerce électronique DHL, formant des réseaux et des collaborations avec des fournisseurs de services postaux locaux respectés, au niveau national et international pour desservir différentes régions des États-Unis, du Canada, de l’Asie-Pacifique et du Moyen-Orient. De plus, le suivi DHL eCommerce US et le suivi DHL eCommerce Asia sont tous deux disponibles.

Comment suivre un colis DHL eCommerce

Il existe de nombreuses façons de suivre votre colis DHL eCommerce, vous pouvez consulter trois méthodes principales définies comme suit :

• Via le portail de commerce électronique DHL

Pour surveiller l’état de votre colis via DHL eCommerce, suivez les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous sur le portail e-commerce de DHL.

2. Accédez à la section de suivi.

3. Saisissez le numéro de suivi DHL eCommerce.

4. Cliquez sur « Suivre » et affichez l’état de suivi du colis.

• Via les sites Web des transporteurs partenaires du dernier kilomètre de DHL eCommerce

Les solutions de commerce électronique DHL font souvent appel à divers partenaires transporteurs du dernier kilomètre pour offrir des livraisons locales rapides et efficaces. Il aide même les entreprises de commerce électronique à minimiser les coûts de livraison et à choisir des itinéraires réalisables. DHL ne choisit que des transporteurs locaux fiables comme Postes Canada au Canada, Aramex en Nouvelle-Zélande, USPS aux États-Unis, et d’autres sont connus pour leur forte présence régionale.

Si votre colis est livré via son transporteur du dernier kilomètre, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour le retrouver.

1. Obtenez le numéro de suivi DHL eCommerce à partir de vos documents.

2. Contactez la boutique en ligne et renseignez-vous sur le transporteur du dernier kilomètre en utilisant ce numéro.

3. Rendez-vous sur le site Web du transporteur du dernier kilomètre (par exemple, USPS).

4. Recherchez la section « Suivi » et saisissez le numéro de suivi.

5. Vérifiez la progression de l’expédition pour voir l’état.

• Via TrackingMore (Bulk Track)

Le suivi de votre envoi DHL eCommerce est assez simple avec TrackingMore. Tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes.

1. Visitez le site Web de TrackingMore .

2. Sélectionnez « Transporteurs » dans le menu du haut.

3. Recherchez « Yun Express » à l’aide de la barre de recherche.

4. Entrez le numéro de suivi de votre colis et cliquez sur l’option « Suivre ».

5. Vous pourrez alors consulter l’état détaillé de votre colis.

TrackingMore s’agit d’une solution de suivi des expéditions dédiée au commerce électronique, qui aide les entreprises et les particuliers à suivre et à surveiller de près leurs colis. En faisant appel à ses services, vous serez en mesure de suivre vos envois à partir de 1260 transporteurs du monde entier. Outre DHL, TrackingMore propose un service de suivi des envois pour d’autres transporteurs renommés, notamment USPS, UPS, FedEx et Royal Mail, etc. En utilisant la solution de suivi des envois TrackingMore, vous pouvez gérer tous vos envois en un seul endroit et recevoir des notifications d’expédition en temps réel de manière transparente.

Numéro de suivi DHL eCommerce

DHL eCommerce Solutions utilise une procédure systématique pour surveiller chaque colis et chaque envoi, en utilisant des numéros de suivi uniques pour garantir une expérience d’expédition sûre et transparente.

Format et exemples de numéro de suivi DHL eCommerce

Le numéro de suivi DHL eCommerce est une combinaison de préfixes et de chiffres numériques.

• Commence généralement par GM, LX, RX ou jusqu’à cinq lettres.
• La longueur de l’ID peut varier de 10 à 39 caractères.
• Exemples: GM99999999999 ou 999999999999999999

Il y a aussi un « chiffre de contrôle » spécifique de votre numéro de suivi. Il n’est utilisé que par le personnel de DHL et peut être obtenu en utilisant l’algorithme autorisé par DHL à des fins de détection d’erreurs.

Application du numéro de suivi de commerce électronique DHL

Il existe de nombreuses utilisations différentes du numéro de suivi DHL eCommerce. Ses principales applications sont la surveillance de l’état de votre envoi et du lieu de transit, le suivi des mises à jour, la confirmation de la livraison, la détection des problèmes, la résolution des questions et les remboursements. Il peut également aider les utilisateurs à communiquer avec les représentants du service client de DHL eCommerce au sujet de détails d’expédition spécifiques.

FAQ sur le numéro de suivi DHL eCommerce

• Comment trouver mon numéro de suivi DHL eCommerce ?

Lorsque vous commandez un article dans une boutique en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation. Cet e-mail comprend une section « Détails » avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également vous rendre dans la boutique du commerçant et consulter l’historique de vos commandes pour obtenir le numéro de suivi.

• Quand mes informations de suivi apparaîtront-elles ?

Les informations de suivi devraient apparaître instantanément, mais elles peuvent apparaître dans les 48 jours suivant la passation de la commande ; Les raisons de ce retard peuvent être un décalage du système, un retard dans les mises à jour, une saisie tardive de votre commande par le marchand, etc.

• Pourquoi mon numéro de suivi/ID ne fonctionne-t-il pas ?

Cela peut se produire parce que les détails de votre colis n’ont pas encore été saisis dans le système de suivi et que vous devez attendre. Vérifiez à nouveau après quelques jours et assurez-vous que vous entrez le bon numéro. Si le problème persiste, vous devez vous connecter au service client de DHL eCommerce.

• Si je n’ai pas mon numéro de suivi, est-il toujours possible de suivre mon envoi ?

Si vous ne trouvez pas l’ID de suivi DHL eCommerce dans votre reçu de confirmation ou si vous l’avez perdu par accident, vous feriez mieux de contacter votre expéditeur pour obtenir de l’aide. Toutefois, si vous disposez d’autres numéros de référence d’expédition, vous pouvez les utiliser avec les systèmes de suivi des envois de l’unité commerciale particulière qui gère l’envoi (par exemple : DHL Express ou DHL Freight).

Statuts de suivi du commerce électronique DHL

DHL eCommerce marque vos activités de colis avec un large éventail de statuts de suivi reflétant l’état d’avancement actuel de votre envoi afin que vous ne puissiez manquer aucune mise à jour ou retard.

Voici une liste des statuts que vous rencontrerez lors du suivi d’un colis expédié par DHL eCommerce Solutions.

API de commerce électronique DHL V4

DHL propose une API unifiée de suivi des envois pour répondre aux besoins des entreprises qui souhaitent suivre tous leurs envois DHL via un seul canal.

Pour l’expédition et le suivi dédiés à DHL eCommerce Europe, l’API DHL eCommerce est le premier choix. Il prend en charge :

• Expédition et suivi DHL Parcel Connect
• DHL Parcel Return Connect expédition et suivi
• Expédition et suivi DHL Parcel Connect PLUS
• Création d’expéditions transfrontalières et d’injection directe en Europe
• Grandes entreprises clientes de DHL eCommerce en Europe
• Envoi d’envois en Europe et depuis l’Europe (hors Allemagne) vers le reste du monde

En mettant en œuvre cette API dans votre site Web ou votre système, les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer le flux de travail de suivi des commandes et traiter facilement les demandes des clients en matière de logistique.

Cependant, pour les entreprises qui travaillent avec d’autres sociétés de messagerie en plus de DHL, un logiciel de suivi des envois tout-en-un est plus adapté à leurs besoins. TrackingMore s’agit d’un agrégateur de suivi puissant qui prend en charge le suivi des expéditions des transporteurs 1260.

L’API de suivi TrackingMore permet aux entreprises de suivre des millions de commandes exécutées par différents transporteurs via un seul panneau. Les données de suivi sont dans un format unifié et classées en 8 statuts principaux et 28 sous-statuts, ce qui rend la gestion logistique plus efficace. En outre, les entreprises peuvent recevoir des notifications d’expédition automatisées en configurant les URL de webhook dans leur système.

Consultez la documentation de l’API de TrackingMore pour en savoir plus.

FAQ sur l’expédition de commerce électronique DHL

• Qui livrera mes envois ?

DHL eCommerce dispose de plus de 1 400 entrepôts à partir desquels l’envoi est envoyé à vos clients. En cas de retard, il faut l’aide de 220 partenaires postaux locaux pour des expéditions régionales fiables.

• Quel est le délai de livraison pour DHL eCommerce ?

Le délai d’expédition de DHL eCommerce dépend de divers facteurs, notamment le service d’expédition choisi par l’entreprise, la disponibilité des produits et la distance entre le commerçant et le consommateur. Généralement, il faut compter 3 jours ouvrables pour les livraisons nationales ou dans les pays voisins. Cependant, si vous faites vos achats depuis un autre continent, votre envoi peut prendre plus de 10 jours pour arriver.

• Quel est le délai de livraison DHL eCommerce ?

DHL eCommerce livre du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00. Les délais de livraison précis peuvent différer selon le service d’expédition. Par exemple, DHL Parcel Connect, le samedi et la livraison le jour préféré sont possibles. Cependant, quel que soit le service d’expédition que vous choisissez, votre colis atteindra l’entrepôt local, puis sera chargé à la logistique pour atteindre votre porte.

• Pourquoi mon envoi n’a-t-il pas encore été livré ?

Il peut y avoir une exception de livraison si vous n’avez pas reçu le colis à la date de livraison estimée. Cela peut être dû aux conditions météorologiques, aux grèves logistiques, aux situations politiques, au dédouanement, etc.

• Mon envoi n’a pas été livré. Que puis-je faire ?

Si votre envoi n’est pas livré dans les 10 jours ouvrables suivant la date d’expédition estimée, vous pouvez contacter le marchand ou le service client de la boutique en ligne. Ils seront chargés de localiser et d’enquêter sur votre colis manquant jusqu’à ce que vous receviez votre colis ou que vous obteniez un remboursement.

• Puis-je modifier le jour ou l’heure de livraison ?

Il n’est pas possible de modifier la durée, l’heure ou la date de livraison pour DHL eCommerce Solutions une fois le colis expédié, car cela dépend de l’entreprise qui envoie l’envoi.

• Pourquoi les douanes retiennent-elles mon envoi ?

Certains envois ne sont pas approuvés par les douanes d’un pays spécifique sans un certain montant de taxe ; Ainsi, les douanes le retiennent souvent jusqu’à ce que le destinataire s’acquitte des droits ou des taxes pour le produit en question. Le temps du processus de dédouanement est différent pour chaque pays et ne peut pas être influencé par DHL eCommerce Solutions.

• Mon envoi est endommagé ou le contenu est manquant. Que puis-je faire ?

Si vous avez reçu des articles endommagés ou s’il manque du contenu dans votre colis, vous devez vous rendre à votre bureau de poste local dans un délai d’une semaine et soumettre un rapport de dommage pour votre article avec le numéro de suivi et le reçu de confirmation d’expédition. Plus tard, vous devez envoyer ce rapport à la boutique de commerce électronique, qui déposera une réclamation pour les dommages sur DHL eCommerce Solutions. En suivant ce processus systématique, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange de produits, sinon il sera difficile de réclamer vos dommages et intérêts.

• Pourquoi mon colis DHL eCommerce est-il retourné à l’expéditeur ?

Votre colis est renvoyé à un commerçant ou à une boutique en ligne en raison d’une adresse incorrecte ajoutée à la destination. De plus, le refus d’accepter les colis du destinataire, l’impossibilité de passer la douane, le dépassement du poids et les tentatives de livraison infructueuses peuvent être des raisons d’annulation de colis.

• Pourquoi l’événement de suivi ne correspond-il pas au statut réel ?

Dans certains cas, l’état de suivi ne correspond pas à l’emplacement ou au statut réel de l’avancement de votre envoi. La raison peut être des problèmes de synchronisation avec les données, un retard dans les mises à jour du système de suivi, un décalage dans les scanners de localisation en temps réel, etc.  Si le problème n’est pas résolu rapidement, vous pouvez contacter le service client de DHL eCommerce pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l’état de votre commande.

Contacter le service client de DHL eCommerce

Le service client de DHL eCommerce fournit une assistance dédiée pour aider les clients à suivre, à expédier et à résoudre tout problème lié à leurs livraisons de commerce électronique.

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées et les heures de service du service client DHL eCommerce dans les principaux pays desservis.

Si vous souhaitez connaître les coordonnées du service client de DHL eCommerce dans d’autres pays, veuillez cliquer ici pour les obtenir.