Comercio electrónico de DHL Seguimiento

Seguimiento de comercio electrónico de DHL

El seguimiento de DHL eCommerce es un servicio especializado ofrecido por DHL, centrado en el envío y seguimiento eficiente y económico de paquetes de comercio electrónico, especialmente para minoristas en línea. Como una de las principales empresas de logística del mundo, DHL ha desarrollado esta solución de comercio electrónico para satisfacer la creciente demanda de compras en línea, garantizando la entrega oportuna y transparente de los paquetes. Con el seguimiento de DHL eCommerce, tanto las empresas como los consumidores pueden monitorear el estado en tiempo real de sus envíos, desde el envío hasta la entrega, mejorando la experiencia general de compra y envío.

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¿Qué es DHL eCommerce?

DHL eCommerce, también conocido como DHL Global Mail, se erige como un servicio logístico de comercio electrónico de primer nivel, que opera tanto a nivel nacional como internacional para una clientela global. Con la misión de simplificar la vida de los consumidores, entrega productos directamente a sus puertas. Sus servicios giran en torno al embalaje, la entrega, la recogida y la devolución de paquetes dedicados a los clientes comerciales de comercio electrónico.
Las soluciones de comercio electrónico de DHL han facilitado el mercado del comercio electrónico en varias regiones del mundo, incluyendo Asia Pacífico, Oriente Medio/África y los continentes americanos, cubriendo alrededor de 220 países. Con millones de usuarios activos mensualmente, DHL maneja con éxito aproximadamente 1.8 mil millones de entregas cada año. En particular, los principales minoristas en línea como Walmart, Samsung y BEST BUY a menudo eligen DHL eCommerce para sus necesidades logísticas.

¿Cómo funciona DHL eCommerce?

Las soluciones de comercio electrónico de DHL brindan servicios personalizables para empresas de comercio electrónico, para satisfacer sus diversas necesidades logísticas. Estas soluciones funcionan bajo dinámicas de trabajo detalladas que incluyen:

• Integración sin fisuras

Conecte su tienda de comercio electrónico a las soluciones de comercio electrónico de DHL a través de una integración perfecta. Automatiza todos los pasos del procesamiento de su pedido, ofreciendo un canal de comunicación abierto entre los representantes de DHL y los propietarios de negocios.

• Soluciones de envío a medida

DHL eCommerce ofrece soluciones de envío personalizadas para diferentes áreas, incluidas Asia Pacífico, Europa y América del Norte. DHL tiene una cartera de productos que se adapta perfectamente a todas las necesidades logísticas.

• Almacenamiento y almacenamiento

Almacene su inventario y garantice la seguridad de sus paquetes con servicios de almacenamiento adecuados y soluciones de procesamiento de pedidos. DHL eCommerce Solutions cubre muchos almacenes y centros logísticos en diferentes partes del mundo para facilitar la gestión.

• Empaque y etiquetado

Las soluciones de comercio electrónico de DHL reducen la molestia de empaquetar los pedidos para sus consumidores. Una vez que haya recibido un pedido, los representantes de comercio electrónico de DHL recogen el artículo requerido de su inventario, lo empaquetan y lo etiquetan para su envío.

• Logística

DHL eCommerce cuenta con una amplia red logística con medios de transporte adecuados en todo el mundo. Maneja todo tipo de cargas de envío y correo con aire, ferrocarril y carretera delicioso según sus necesidades.

• Seguimiento transparente

DHL eCommerce Solutions facilita cada paso de su procedimiento de envío con funciones de seguimiento transparentes, desde la recepción del pedido hasta su entrega en la puerta del cliente.

Le ayuda a realizar un seguimiento de su paquete, controlar el progreso, estimar las fechas de entrega y estar informado sobre cualquier retraso.

• Servicio al cliente y consultas

Gestione las devoluciones de paquetes y las consultas de los clientes de manera eficiente con la plataforma de atención al cliente DHL eCommerce Solutions. Se encargan de todas las cuestiones relacionadas con la reversión de paquetes, el envío y las recogidas.

Envío de comercio electrónico de DHL

DHL ofrece una cartera de productos que se adaptan a sus necesidades, ya sea que sea un gran operador de comercio electrónico que busca optimizar sus opciones de envío, una pequeña empresa que busca servicios típicos de entrega nacional o un cliente privado que desea enviar un paquete localmente.

• DHL eCommerce Europa

Con una sólida red de DHL eCommerce ServicePoints, DHL eCommerce ofrece las siguientes soluciones.

• DHL eCommerce en todo el mundo

DHL eCommerce ofrece un conjunto completo de servicios tanto para empresas de comercio electrónico en ciernes como para comerciantes establecidos en todo el mundo. Ha ampliado sus operaciones para incluir varias instalaciones y almacenes de comercio electrónico de DHL, formando redes y colaboraciones con respetados proveedores de servicios postales locales, a nivel nacional e internacional para servir a diferentes partes de los EE. UU., Canadá, Asia Pacífico y Medio Oriente. Además, el seguimiento de DHL eCommerce US y el seguimiento de DHL eCommerce Asia están disponibles.

Cómo rastrear un paquete de comercio electrónico de DHL

Hay muchas formas diferentes de rastrear su paquete de comercio electrónico de DHL, puede consultar tres métodos principales definidos de la siguiente manera:

• A través del portal de comercio electrónico de DHL

Para controlar el estado de su paquete a través de DHL eCommerce, siga los pasos que se indican a continuación.

1. Visite el portal de comercio electrónico de DHL.

2. Vaya a la sección de seguimiento.

3. Introduce el número de seguimiento de DHL eCommerce.

4. Haga clic en "Rastrear" y vea el estado de seguimiento del paquete.

• A través de los sitios web de los socios transportistas de última milla de DHL eCommerce

Las soluciones de comercio electrónico de DHL a menudo requieren la ayuda de varios socios transportistas de última milla para ofrecer entregas locales rápidas y eficientes. Incluso ayuda a las empresas de comercio electrónico a minimizar los costos de entrega y elegir rutas factibles. DHL solo elige transportistas locales confiables como Canada Post en Canadá, Aramex en Nueva Zelanda, USPS en los EE. UU. y otros son conocidos por su fuerte presencia regional.

Si su paquete se entrega a través de su transportista de última milla, puede seguir los pasos a continuación para rastrearlo.

1. Obtenga el número de seguimiento de DHL eCommerce de sus documentos.

2. Póngase en contacto con la tienda online y pregunte por el transportista de última milla utilizando este número.

3. Vaya al sitio web de la aerolínea de última milla (por ejemplo, USPS).

4. Busque la sección 'Seguimiento' e ingrese el número de seguimiento.

5. Verifique el progreso del envío para ver el estado.

• Vía TrackingMore (Bulk Track)

El seguimiento de su envío de comercio electrónico de DHL es bastante sencillo con TrackingMore. Todo lo que tienes que hacer es seguir los pasos.

1. Visite el sitio web de TrackingMore .

2. Selecciona "Transportistas" en el menú superior.

3. Busque "Yun Express" usando la barra de búsqueda.

4. Ingrese el número de seguimiento de su paquete y presione la opción "Rastrear".

5. A continuación, podrás ver el estado detallado de tu paquete.

TrackingMore es una solución dedicada al seguimiento de envíos para el comercio electrónico, que ayuda a las empresas y a los particulares a seguir y controlar de cerca sus paquetes. Al hacer uso de sus servicios, podrá realizar un seguimiento de sus envíos desde 1260 transportistas de todo el mundo. Además de DHL, TrackingMore ofrece servicio de seguimiento de envíos para otros transportistas de renombre, incluidos USPS, UPS, FedEx y Royal Mail, etc. Al hacer uso de la solución de seguimiento de envíos TrackingMore, puede administrar todos sus envíos en un solo lugar y recibir notificaciones de envío en tiempo real sin problemas.

Número de seguimiento de DHL eCommerce

DHL eCommerce Solutions emplea un procedimiento sistemático para monitorear cada paquete y envío, utilizando números de seguimiento únicos para garantizar una experiencia de envío segura y transparente.

Formato y ejemplos del número de seguimiento de DHL eCommerce

El número de seguimiento de DHL eCommerce es una combinación de prefijos y dígitos numéricos.

• Por lo general, comienza con GM, LX, RX o hasta cinco letras.
• La longitud del ID puede variar de 10 a 39 caracteres.
• Ejemplos: GM99999999999 o 999999999999999999

También hay un "dígito de control" específico de su número de seguimiento. Solo lo utiliza el personal de DHL y se puede obtener utilizando el algoritmo autorizado por DHL para fines de detección de errores.

Aplicación del número de seguimiento de comercio electrónico de DHL

Hay muchos usos diferentes del número de seguimiento de DHL eCommerce. Sus aplicaciones principales son para monitorear el estado de su envío y la ubicación de tránsito, realizar un seguimiento de las actualizaciones, confirmar la entrega, detectar problemas, resolver consultas y aprovechar reembolsos. También puede ayudar a los usuarios a comunicarse con los representantes de atención al cliente de DHL eCommerce sobre detalles específicos del envío.

Preguntas frecuentes sobre el número de seguimiento de DHL eCommerce

• ¿Cómo saber el número de seguimiento de mi DHL eCommerce?

Cuando pidas un artículo en una tienda online, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico incluye una sección de "Detalles" con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. O puede ir a la tienda del comerciante y ver su historial de pedidos para obtener el número de seguimiento.

• ¿Cuándo aparecerá mi información de seguimiento?

Se espera que la información de seguimiento aparezca instantáneamente, pero puede aparecer dentro de los 48 días posteriores a la realización del pedido; Las razones de este retraso pueden ser el retraso del sistema, el retraso en las actualizaciones, la entrada tardía de su pedido por parte del comerciante, etc.

• ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento/ID?

Esto puede suceder porque los detalles de su paquete aún no se han ingresado en el sistema de seguimiento y debe esperar. Vuelva a verificar después de unos días y asegúrese de ingresar el número correcto. Si el problema persiste, debe conectarse al servicio de atención al cliente de DHL eCommerce.

• Si no tengo mi número de seguimiento, ¿todavía es posible rastrear mi envío?

Si no puede encontrar el ID de seguimiento de DHL eCommerce en ninguna parte de su recibo de confirmación o lo ha perdido por accidente, será mejor que se comunique con su remitente para obtener ayuda. Sin embargo, si tiene números de referencia de envío alternativos, es posible que se puedan utilizar con los sistemas de seguimiento de envíos de la unidad de negocio concreta que gestiona el envío (por ejemplo: DHL Express o DHL Freight).

Estados de seguimiento de DHL eCommerce

DHL eCommerce marca las actividades de su paquete con una amplia gama de estados de seguimiento que reflejan el progreso actual de su envío para que no pueda perderse ninguna actualización o retraso.

Aquí hay una lista de estados con los que se encontrará al rastrear un paquete enviado por DHL eCommerce Solutions.

API de comercio electrónico de DHL V4

DHL ofrece una API unificada de seguimiento de envíos para satisfacer las necesidades de las empresas que desean realizar un seguimiento de todos sus envíos de DHL a través de un solo canal.

Para el envío y seguimiento de DHL eCommerce Europe, la API de DHL eCommerce es la mejor opción. Es compatible con:

• Envío y seguimiento de DHL Parcel Connect
• Envío y seguimiento de DHL Parcel Return Connect
• Envío y seguimiento de DHL Parcel Connect PLUS
• Creación de envíos transfronterizos y de inyección directa dentro de Europa
• Grandes empresas clientes de DHL eCommerce en Europa
• Envío de envíos dentro de Europa y desde Europa (excepto Alemania) al resto del mundo

Al implementar esta API en su sitio web o sistema, las empresas de comercio electrónico pueden mejorar el flujo de trabajo de seguimiento de pedidos y manejar fácilmente las consultas de los clientes sobre logística.

Sin embargo, para las empresas que trabajan con otras empresas de mensajería además de DHL, un software de seguimiento de envíos todo en uno está más en línea con sus necesidades. TrackingMore es un agregador de seguimiento tan poderoso que admite el seguimiento de envíos de 1260 transportistas.

La API de seguimiento de TrackingMore permite a las empresas realizar un seguimiento de millones de pedidos realizados por diferentes transportistas a través de un solo panel. Los datos de seguimiento están en un formato unificado y categorizados en 8 estados principales y 28 subestados, lo que hace que la gestión logística sea más eficiente. Además, las empresas pueden obtener notificaciones de envío automatizadas mediante la configuración de las URL de webhook en su sistema.

Visite la documentación de la API de TrackingMore para obtener más detalles.

Preguntas frecuentes sobre el envío de comercio electrónico de DHL

• ¿Quién entregará mis envíos?

DHL eCommerce cuenta con más de 1.400 almacenes desde los que se envía el envío a sus clientes. En caso de retraso, necesita la ayuda de 220 socios postales locales para envíos regionales fiables.

• ¿Cuál es el tiempo de envío de DHL eCommerce?

El tiempo de envío de DHL eCommerce depende de varios factores, incluido el servicio de envío elegido por la empresa, la disponibilidad de productos y la distancia entre el comerciante y el consumidor. Generalmente, se tarda 3 días hábiles para entregas nacionales o dentro de países vecinos. Sin embargo, si está comprando desde un continente diferente, su envío puede tardar más de 10 días en llegar.

• ¿Cuál es el plazo de entrega de DHL eCommerce?

DHL eCommerce realiza entregas de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m. Los plazos de entrega precisos pueden diferir según los diferentes servicios de envío. Por ejemplo, DHL Parcel Connect, los sábados y la entrega en el día preferido posible. Sin embargo, independientemente del servicio de envío que elijas, tu paquete llegará al almacén local y luego se cargará en logística para llegar a tu puerta.

• ¿Por qué aún no se ha entregado mi envío?

Es posible que haya una excepción de entrega si no ha recibido el paquete antes de la fecha de entrega estimada. La razón detrás de esto puede deberse a las condiciones climáticas, las huelgas logísticas, las situaciones políticas y el despacho de aduanas, etc.

• Mi envío no ha sido entregado. ¿Qué puedo hacer?

Si su envío no se entrega dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha estimada de envío, puede comunicarse con el comerciante o el servicio de atención al cliente de la tienda de comercio electrónico. Ellos serán responsables de localizar e investigar su paquete perdido hasta que reciba su paquete u obtenga un reembolso.

• ¿Puedo cambiar el día de entrega o la hora de entrega?

Cambiar la duración, la hora o la fecha de entrega no es posible para DHL eCommerce Solutions una vez que se envía el paquete, ya que depende de la empresa que envía el envío.

• ¿Por qué la aduana retiene mi envío?

Algunos envíos no son aprobados por la aduana de un país específico sin una cierta cantidad de impuestos; Por lo tanto, la aduana a menudo lo retiene hasta que el receptor liquida las cuotas o impuestos para el producto en particular. El tiempo del proceso de despacho de aduana es diferente para cada país y no puede ser influenciado por DHL eCommerce Solutions.

• Mi envío está dañado o falta el contenido. ¿Qué puedo hacer?

Si ha recibido artículos dañados o falta contenido en su paquete, debe visitar su oficina postal local dentro de una semana y enviar un informe de daños para su artículo con el número de seguimiento y el recibo de confirmación de envío. Más tarde, debe enviar este informe a la tienda de comercio electrónico, y ellos presentarán un reclamo por los daños en DHL eCommerce Solutions. Siguiendo este proceso sistemático, puede recibir un reembolso o cambiar productos, o de lo contrario será difícil reclamar sus daños.

• ¿Por qué se devuelve mi paquete de comercio electrónico de DHL al remitente?

Su paquete se devuelve a un comerciante o tienda de comercio electrónico debido a una dirección incorrecta agregada al destino. Además, la negativa a aceptar paquetes del destinatario, la imposibilidad de pasar por la aduana, el exceso de peso y los intentos de entrega fallidos pueden ser las razones detrás de la inversión del paquete.

• ¿Por qué el evento de seguimiento no coincide con el estado real?

Hay algunos eventos en los que el estado de seguimiento no coincide con la ubicación o el estado real del progreso del envío. La razón puede ser problemas de sincronización con los datos, retraso en el seguimiento de las actualizaciones del sistema, retraso en los escáneres de ubicación en tiempo real, etc.  Si el problema no se resuelve rápidamente, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DHL eCommerce para obtener actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DHL eCommerce

El servicio de atención al cliente de DHL eCommerce proporciona soporte dedicado para ayudar a los clientes con el seguimiento, el envío y la resolución de cualquier problema relacionado con sus entregas de comercio electrónico.

A continuación se muestran los datos de contacto y el horario de atención al cliente de DHL eCommerce en los principales países en los que se presta servicio.

Si desea conocer la información de contacto del servicio de atención al cliente de DHL eCommerce en otros países, haga clic aquí para obtenerla.